Гравець з Індії подав запит на виведення коштів із казино 1win місяць тому, і після початкових затримок отримав вказівку надіслати документи для перевірки. Незважаючи на завершення перевірки, команда безпеки не відповіла понад 45 днів.
шановний сер,
Я зробив запит на зняття коштів на веб-сайті 1win, він був відкладений на 3 дні. Коли я зв’язався зі службою клієнта щодо затримки, вони попросили мене надіслати листа щодо проблеми зняття коштів команді безпеки ( ).
Коли я надіслав повідомлення команді безпеки, вони попросили перевірити та надіслали документи.....Я перевірив і надіслав необхідні документи...після цього я отримав лист від служби безпеки, що моя проблема буде вирішена протягом 14 днів або це може досягати максимум 30 днів.
це було завершено 45 днів ... до цього часу я не отримав жодної відповіді від служби безпеки навіть після кількох залишків з мого боку ... коли я зв'язувався зі службою підтримки клієнтів, вони не реагували належним чином на мою проблему зняття.
будь ласка, вирішіть мою проблему, сер
Привіт Дханукота,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено після того, як я надав свої дані aadhar, я також додаю знімок екрана успішної перевірки особи. Минулого тижня це було перевірено.
Це не мій перший запит на зняття коштів із казино 1win.... Я роблю зняття коштів за останній рік.. і вони пройшли успішно.... це перший раз, коли я стикаюся з цією проблемою між періодом гри.
Я накопичую свої виграші за реальні гроші... Я не буду використовувати бонуси.
Я розмовляв із клієнтом казино вчора... і вони все ще говорять, що моя проблема буде вирішена найближчим часом, але я слухаю такі самі речі від служби підтримки за останні 15 днів.
Я отримав відповідь від команди безпеки 20 липня.... і вони сказали, що мою проблему буде вирішено протягом 14 днів або вона досягне максимум 30 днів.... але минуло 45 днів ... я не отримав жодної відповіді з їхнього боку навіть після кількох залишків з мого боку.
будь ласка, вирішіть мою проблему, сер.
Ой, сер, уже 3 дні я не отримував жодних оновлень
Шановний Дханукота,
Дякуємо за надання всіх необхідних деталей. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, Дханукота,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що там відбувається? Який приблизний термін обробки заявки гравця? Або, що потрібно зробити з його боку, щоб пришвидшити процес?
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
