ГоловнаСкарги1win Casino - Відкликання гравця відбувається із затримкою та не розглядається.

1win Casino - Відкликання гравця відбувається із затримкою та не розглядається.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.09.2024 | Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Індії подав запит на виведення коштів із казино 1win за місяць до цього, і після початкових затримок йому було доручено надіслати документи для перевірки. Незважаючи на завершення перевірки, служба безпеки не відповіла понад 45 днів. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що обліковий запис гравця було заблоковано через порушення умов і положень казино, зокрема щодо кількох облікових записів і невдалої перевірки KYC. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

шановний сер,


Я зробив запит на зняття коштів на веб-сайті 1win, він був відкладений на 3 дні. Коли я зв’язався зі службою клієнта щодо затримки, вони попросили мене надіслати листа щодо проблеми зняття коштів команді безпеки ( ).

Коли я надіслав повідомлення команді безпеки, вони попросили перевірити та надіслали документи.....Я перевірив і надіслав необхідні документи...після цього я отримав лист від служби безпеки, що моя проблема буде вирішена протягом 14 днів або це може досягати максимум 30 днів.


це було завершено 45 днів ... до цього часу я не отримав жодної відповіді від служби безпеки навіть після кількох залишків з мого боку ... коли я зв'язувався зі службою підтримки клієнтів, вони не реагували належним чином на мою проблему зняття.

будь ласка, вирішіть мою проблему, сер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Дханукота,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис підтверджено після того, як я надав свої дані aadhar, я також додаю знімок екрана успішної перевірки особи. Минулого тижня це було перевірено.


Це не мій перший запит на зняття коштів із казино 1win.... Я роблю зняття коштів за останній рік.. і вони пройшли успішно.... це перший раз, коли я стикаюся з цією проблемою між періодом гри.


Я накопичую свої виграші за реальні гроші... Я не буду використовувати бонуси.


Я розмовляв із клієнтом казино вчора... і вони все ще говорять, що моя проблема буде вирішена найближчим часом, але я слухаю такі самі речі від служби підтримки за останні 15 днів.


Я отримав відповідь від команди безпеки 20 липня.... і вони сказали, що мою проблему буде вирішено протягом 14 днів або вона досягне максимум 30 днів.... але минуло 45 днів ... я не отримав жодної відповіді з їхнього боку навіть після кількох залишків з мого боку.


будь ласка, вирішіть мою проблему, сер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ой, сер, уже 3 дні я не отримував жодних оновлень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Дханукота,

Дякуємо за надання всіх необхідних деталей. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ой, Нік...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Дханукота,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що там відбувається? Який приблизний термін обробки заявки гравця? Або, що потрібно зробити з його боку, щоб пришвидшити процес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:


Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської контори (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизованих ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська контора залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий обліковий запис учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Браніславе... не могли б ви попросити казино надіслати мені докази на мій ідентифікатор електронної пошти, де я порушив правила гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я впевнений, Дханукота, що казино не надасть вам доказів, оскільки вони можуть служити посібником для можливих майбутніх зловживань у цьому чи інших онлайн-казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда 1win Casino ,

Будь ласка, надішліть відповідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Дханукота,

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів і невдала перевірка KYC/підтвердження після подальшої перевірки пов’язаних облікових записів. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до своїх умов. Дані зрозумілі.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Велике спасибі, команда 1win, за надання інформації та співпрацю.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого