ГоловнаСкарги1win Casino - Відкликання гравця відбувається із затримкою та не розглядається.
1win Casino - Відкликання гравця відбувається із затримкою та не розглядається.
Автоматичний переклад.
Сума:
50 000 INR
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
07.09.2024
|
Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 тиж. тому
Переклад
The player from India had requested a withdrawal from the 1win casino one month prior, and after initial delays, was instructed to send documents for verification. Despite completing the verification, the security team had not responded in over 45 days. The complaint was reviewed, and it was determined that the player's account had been blocked due to violations of the casino's terms and conditions, specifically related to multiple accounts and failed KYC verification. Consequently, the complaint was closed as unjustified.
Гравець з Індії подав запит на виведення коштів із казино 1win за місяць до цього, і після початкових затримок йому було доручено надіслати документи для перевірки. Незважаючи на завершення перевірки, служба безпеки не відповіла понад 45 днів. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що обліковий запис гравця було заблоковано через порушення умов і положень казино, зокрема щодо кількох облікових записів і невдалої перевірки KYC. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану.
Я зробив запит на зняття коштів на веб-сайті 1win, він був відкладений на 3 дні. Коли я зв’язався зі службою клієнта щодо затримки, вони попросили мене надіслати листа щодо проблеми зняття коштів команді безпеки ( ).
Коли я надіслав повідомлення команді безпеки, вони попросили перевірити та надіслали документи.....Я перевірив і надіслав необхідні документи...після цього я отримав лист від служби безпеки, що моя проблема буде вирішена протягом 14 днів або це може досягати максимум 30 днів.
це було завершено 45 днів ... до цього часу я не отримав жодної відповіді від служби безпеки навіть після кількох залишків з мого боку ... коли я зв'язувався зі службою підтримки клієнтів, вони не реагували належним чином на мою проблему зняття.
будь ласка, вирішіть мою проблему, сер
dear sir,
I have made a withdrawal request on 1win website,it has been delayed for 3 days.when i contacted custmoer service regarding about the delay ,they have asked me to send a mail regarding withdrawal issue to the security team(security@1win.social).
When i mailed to the security team they have asked to verify and sent the documents.....I have verified and sent the required documents...after that i have received mail from security team like my issue will be resolved within 14 days or it can go upto max 30 days.
its been 45 days completed ...till now i didnt received any response from the security even after multiple remainders from my side...when i contacting customer service ,they are not responding properly to my withdrwal issue.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Це ваш перший запит на зняття коштів із казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Dhanukota,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Is this your first ever withdrawal request from the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Мій обліковий запис підтверджено після того, як я надав свої дані aadhar, я також додаю знімок екрана успішної перевірки особи. Минулого тижня це було перевірено.
Це не мій перший запит на зняття коштів із казино 1win.... Я роблю зняття коштів за останній рік.. і вони пройшли успішно.... це перший раз, коли я стикаюся з цією проблемою між періодом гри.
Я накопичую свої виграші за реальні гроші... Я не буду використовувати бонуси.
Я розмовляв із клієнтом казино вчора... і вони все ще говорять, що моя проблема буде вирішена найближчим часом, але я слухаю такі самі речі від служби підтримки за останні 15 днів.
Я отримав відповідь від команди безпеки 20 липня.... і вони сказали, що мою проблему буде вирішено протягом 14 днів або вона досягне максимум 30 днів.... але минуло 45 днів ... я не отримав жодної відповіді з їхнього боку навіть після кількох залишків з мого боку.
будь ласка, вирішіть мою проблему, сер.
My account is verified after when i have provided my aadhar details, am also attaching a screenshot of the successfull identity verification. It was verified in the last week itself.
This is not my first withdrawal request from the 1win casino....Am making withdrawals from the past one year itself..and they went successfull....this is the first time am facing this issue in between the gaming period.
I accumulate my winnings with real money itself.....I wont use any bonuses.
I spoke to the casino customer yesterday itself....and they are still saying that my issue will be resolved soon,but am listening these type of same things from the customer service from the past 15 days.
I got reply from the security team on jul 20....and they said that my issue will be resolved within 14 days or it go upto max 30 days....but its been 45 days ...i didnt got any reply from their side even after multiple remainders from my side.
Дякуємо за надання всіх необхідних деталей. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.
Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Dear Dhanukota,
Thank you for providing all the necessary details. I will now forward your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be assisting you from this point onward.
I wish you the best of luck in resolving the matter.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що там відбувається? Який приблизний термін обробки заявки гравця? Або, що потрібно зробити з його боку, щоб пришвидшити процес?
Hello, Dhanukota,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is happening there? What is the estimated time frame for processing the player's withdrawal? Or, what needs to be done on his side to expedite the process?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської контори (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизованих ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська контора залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий обліковий запис учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Я впевнений, Дханукота, що казино не надасть вам доказів, оскільки вони можуть служити посібником для можливих майбутніх зловживань у цьому чи інших онлайн-казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановна команда 1win Casino ,
Будь ласка, надішліть відповідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
I am sure, Dhanukota, that the casino will not provide you with the evidence since it could serve as a manual for possible future abuse at this or other online casinos.
Thank you for your patience and understanding.
Dear 1win Casino team,
Please forward the relevant details/evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів і невдала перевірка KYC/підтвердження після подальшої перевірки пов’язаних облікових записів. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до своїх умов. Дані зрозумілі.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Велике спасибі, команда 1win, за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Dhanukota,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and failed KYC/verification after further inspection of the linked accounts. Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions. The data is clear.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.