Гравець із Бразилії подав запит на виведення коштів із казино, на жаль, виведення коштів ще не було оброблено. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я почав використовувати 1win, тому що в Бразилії багато людей рекламують його, і про це багато говорять, я зробив те саме, я створив свій обліковий запис і робив спортивні ставки, а також грав у казино, але, як мені пощастило, я багато виграв грошей, мій обліковий запис заборонено зняти. Я вже надсилав електронні листи протягом місяця, я вже спілкувався в чаті, я зробив усе, що просили, але незважаючи на це, я завжди отримую однакові відповіді, і це ніколи не вирішується.
Рахунок №27037442
Шановний ros12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я користувався обліковим записом майже три тижні, трансакції жовтого кольору очікують на розгляд, а червоного скасовано, веб-сайт мені нічого не пояснює, вони просто кажуть зачекати та надіслати електронний лист, але я все зробив, а відповіді не отримав. На перевірку я вже надіслала всі документи, а мені не відповідають. Так вже місяць, я просто хочу свої гроші, це для мене дуже важливо.
Не могли б ви пояснити, звідки більшість ваших виграшів? Це були ігрові автомати, живі ігри чи ставки на спорт? Не могли б ви надіслати будь-яке повідомлення від казино щодо ваших зняття грошей і вашого облікового запису? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми отримали наступне повідомлення від гравця та вирішили повторно відкрити скаргу.
«Привіт, вибачте, що не відповідаю на скаргу. Сталося те, що я вніс 300 реалів у будинок 1win і виграв 1500 реалів за допомогою ставок на спорт. Коли я спробував зняти гроші, вони почали відмовляти та надавати багато виправдань, оскільки я не міг щоб зняти гроші, я пішов пограти в казино і виграв 15 800, але вони дійсно не дозволяють мені зняти гроші, я намагався всіма способами, я надіслав кілька електронних листів, на які ніхто не відповідав, і вони просто ігнорували мене. Я навіть намагався зв'язатися з інфлюенсерами, які рекламують будинок, але вони кажуть, що нічого не можуть зробити, відправив роздруківку з моїми спробами мародерства, все, що написано червоним, було відмовлено».
Чи правильно я розумію, що під час гри на сайті ви не скористалися жодними бонусами чи акціями? Будь ласка, дай мені знати.
ні, я ніколи не використовував жодних бонусів на цьому сайті
Дуже дякую ros12 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ros12,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви пояснити, чому гравець отримує відмову у знятті коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий день
Гравець повинен пройти процедуру KYC.
На жаль, є ряд поштових доменів, на які не доходять повідомлення з нашої електронної пошти - hotmail.com є одним з них. Ми намагаємося вирішити цю проблему, але на поточному етапі проблема залишається.
Шановний ros12, укажіть іншу контактну електронну адресу, наприклад Gmail.com.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви документи з вищезазначеної електронної адреси?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я спробував увійти в свій обліковий запис на сайті, і він сказав, що він заблокований.
Добрий день
Ігровий акаунт заблоковано згідно п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Якщо це так, чи можете ви обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дивно, спочатку вони запитують підтвердження KYC, а відразу після того, як я його надсилаю, придумують іншу відмовку, щоб не платити мені, і я ніколи не згадував, що порушив правила сайту, лише після підтвердження.
Добрий день
Ми надіслали докази на пошту: tomas.k@casino.guru.
З повагою, команда 1win.
Шановний ros12,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів і використання одного методу оплати у пов’язаних облікових записах.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
