Гравець з Латвії постійно стикався з проблемами, пов’язаними з відмовою на виведення коштів у розмірі 300 євро, і вважав підтримку в прямому ефірі марною. Гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю підтверджено KYC і бонусів не було. Служба підтримки казино постійно повідомляла, що виведення буде завершено через 48 годин, але гроші так і не зійшли з рахунку. Після скарги гравець повідомив, що відкликання пройшло успішно. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт. Виведення коштів постійно відхиляється, сума виведення становить 300€.
Жива підтримка не допомагає.
Шановний sheinoozart,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про вашу проблему з 1win Casino, і я розумію вашу стурбованість. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваші запити на зняття грошей постійно відхиляються?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мій обліковий запис заповнено для гри.
Було одне успішне вилучення давно.
Бонусів для мене немає.
Служба підтримки каже, що зняття коштів буде завершено через 48 годин, але гроші ніколи не залишають рахунок
Відкликання пройшло успішно, можна закривати справу
Шановний sheinoozart,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
