Гравець з Ізраїлю подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець стверджував, що його баланс було видалено без жодних транзакцій, які б вказували на втрату. Казино відповіло, що виведення було скасовано гравцем і кошти були втрачені в грі. Казино надало докази того, що кошти були витрачені на гру, що гравець заперечував. Завдяки доказам, наданим казино, ми не змогли підтвердити претензії гравця, тому скаргу було відхилено.
Привіт. Я намагаюся зняти кошти вже другий день, і він очікує на розгляд і застряг. Я граю в казино більше 4 років, здається, вони не хочуть платити, хоча це невелика сума. І жодної відповіді від служби підтримки чи агентів у телеграмі нікому до мене немає діла ID 2280475
Привіт Крістіно. 14 днів до зняття? Я так не думаю, оскільки я граю в кількох місцях, оскільки зняття займає менше 5 хвилин. Але я чекаю, дякую, залиште цю скаргу відкритою. Дякую
Оновлення вони не дозволили мені зняти кошти та видалили мій баланс, також менеджер у телеграмі назвав мене вонючим жидом російською, стережіться цих шахраїв, ось скріншоти додаються
Не смій там грати, вони обманюють людей і расизмують усіх, хто це бачить, не смій там грати
Отже, в основному це все. Вони просто видалили мій баланс, жодних транзакцій немає, нічого просто не зникло. Мені потрібно побачити, що вони тут скажуть, для мене це не велика сума, її головна сума. Ця тема залишиться назавжди, щоб люди могли побачити обличчя шахрайського казино.
Дякуємо за відповідь, AgentZero110. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Так, я знімав гроші раніше, але раніше у мене були деякі проблеми, коли я боровся, але зрештою отримав гроші. Без бонусів. Цього разу мій баланс видалявся ніколи раніше. Вони сказали, що мене обманули, але я нікому не дав свій пароль. Вони видалили мій баланс 
Я не рекомендую зв'язуватися з цими шахраями. Гроші зникли, але вони відмовляються здійснювати будь-які транзакції, тому що сталося, людям потрібно остерігатися їх. Дякую.
Додайте пошук в Інтернеті, і ви побачите багато гравців із такою ж ситуацією, як я, коли баланс просто зник без будь-яких пояснень. Мене треба було помітити і триматися від них подалі. Слава Богу, невелика кількість. Перше, що вони роблять, це відхиляють ваше зняття, коли бачать, що ви не здалися, і намагаються знову, вони просто зникають ваші гроші
Чи правильно я розумію, що казино вважає, що хтось отримав доступ до вашого облікового запису та поставив на ваші кошти?
Так, Крістіно, мені щойно подзвонили з 1win і сказали, що я грав на гроші та програв. Неймовірно, а потім вони кажуть, що мій обліковий запис зламали, і хтось грав у нього🤣🤣 Я не давав свою інформацію нікому, крім свого ідентифікаційного номера, який у будь-якому випадку є загальнодоступним. Чи можете ви, будь ласка, попросити їх надати інформацію про те, що сталося, включно з IP-адресою, з якої він грає.. спочатку вони не дозволяють вам зняти гроші, а потім кажуть, що ви грали та програли. Неймовірно.
Оновлення. Я зробив ще один депозит, а потім зняв, і насправді все пройшло гладко. Все ще немає мого 142,8. Запросіть їх сюди, щоб вони пояснили, де мої гроші. Дякую Христина
Дуже дякую, AgentZero110, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт AgentZero110,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1win Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Добрий день
Немає обмежень по рахунку; транзакція була відхилена платіжною системою.
Ми також бачимо, що останній вихід має статус «успішно».
З повагою, команда 1win.
Яка відповідь дала гуру казино докази, куди зникли 142,8 доларів США.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви відповісти на запитання щодо 142,8 доларів США?
Добрий день.
Статус виведення коштів на суму 142,8 USD «Скасовано клієнтом», потім кошти були програні в казино, в грі «Lucky Jet».
З повагою, команда 1win.
Але я нічого не грав і не скасовував виведення. Хтось із менеджерів чи хтось щось люб’язно надав IP-адресу, яку він відтворював тощо. Це неймовірно. У будь-якому випадку я все одно з тобою покінчив. Сподіваюся, люди тримаються подалі.
Шановна команда 1win Casino!
Будь ласка, перешліть історію ігор гравця на мою електронну адресу і, можливо, відзначте момент повернення коштів на баланс ( peter.m@casino.guru ).
Привіт, Пітере, як я можу довести, що я не грав на ці гроші? Це, очевидно, неможливо для мене. Єдиний спосіб – якщо вони надіслали вам журнали ip тощо.
Добрий день
Підтвердження надіслано електронною поштою peter.m@casino.guru .
З повагою, команда 1win.
Дякуємо команді 1win Casino,
Не могли б ви надіслати повну історію гри? Практично немає інформації (наприклад, дати та часу) щодо двох ставок. Дякуємо.
Привіт, Петре, гроші зникли 18 листопада. Приблизно о 17 вечора за європейським часом, щоб очистити це.
Добрий день
Петро, ми надіслали додаткову інформацію електронною поштою.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо команді 1win Casino за ваш електронний лист.
Шановний AgentZero110!
Докази, надані казино, свідчать про те, що кошти в розмірі $140 і $2,80 були витрачені на гру Luckyjet 18.11.2023 після 18:05. У відповідь на ваш запит про те, щоб довести, що ви не витрачали кошти, зробити це, чесно кажучи, буде досить складно. Якщо ви грали з коштами самостійно, гроші буде втрачено, а якщо це зробив хтось інший, це означає, що ваші дані для входу були зламані, і казино не несе за це відповідальності. По-друге, якби хтось зламав ваш обліковий запис, він, ймовірно, спробував би зняти кошти, а не витратити баланс на ігри. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
