Гравець з Індонезії три місяці чекав на зняття. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, він не отримав відповіді чи непогашених коштів. Після ретельного розслідування обліковий запис гравця було перевірено, і казино виплатило його виграш.
9 травня я поставив гроші на зняття, але вони не прийшли на мій баланс. Написала в службу підтримки і запитала. Мені сказали, що потрібно звернутися в службу підтримки поштою. Я багато разів надсилав їм електронні листи, але вони мені не відповідали. Якщо я знову напишу в чат, то мені ще раз кажуть написати на пошту. Я місяцями чекав на свої гроші. Я вважаю, що це шахраї, які спеціально не дають гроші
ID 3****625
Шановний Kadekkk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати вилучення майже чотири місяці.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже чотири місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки
спосіб оплати: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Ваш обліковий запис уже успішно підтверджено?" - ні, тому що служба підтримки не відповідає мені на електронну пошту
Дуже дякую, Kadekkk, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Kadekkk,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис? Якщо гравець уже надіслав документи, чи можете ви також повідомити, який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Користувач повинен пройти процедуру KYC.
Ми тричі надсилали гравцеві листа з проханням документів. Гравець не надав запитуваних даних і не відповідав на запити, тому виведення коштів йому недоступне.
З повагою, команда 1win.
Добрий день
Щоб зв’язатися з вами, надішліть електронну адресу в домені @gmail.
З повагою, команда 1win.
Шановний Kadekkk,
Казино готове взяти до уваги ваші документи для перевірки. Вони просять, щоб ви надали їм електронну адресу з доменом @gmail, наскільки я розумію, це має бути електронна адреса, яку ви використовували для реєстрації в казино.
Тим часом чи можу я попросити вас перевірити електронну пошту на спам, оскільки іноді трапляється, що електронні листи зберігаються там, а не в основній папці "Вхідні". Також буде найкраще, якщо ви будете впевнені, що маєте доступ до адреси електронної пошти @gmail, і не будете вводити її неправильно, оскільки це та адреса, яку ви використовували для реєстрації, і її також потрібно перевірити.
Шановна команда 1win Casino!
Гравець вказав свою електронну адресу з доменом @gmail. Він досі стверджує, що не отримав жодного електронного листа від вашого боку.
Не могли б ви бути такими люб’язними, щоб повторно надіслати йому електронний лист, у якому ви запитували документи, і, якщо можливо, включити в CC мою електронну адресу (endri.k@casino.guru) , щоб я міг бути впевненим, що гравець отримає електронний лист і що у нього немає зовнішніх проблем із його адресою електронної пошти?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino.Guru
Добрий день
Надіслав лист на електронну адресу користувача.
Рекомендуємо звертатися на пошту security@1win.xyz з електронної адреси в домені @gmail
З повагою, команда 1win.
Я не отримав електронного листа від 1win
Шановний Kadekkk,
Команда 1win Casino надала цю електронну адресу: security@1win.xyz.
Було б найкраще, якби ви могли надіслати їм електронний лист із зареєстрованої електронної пошти в казино та надати їм інформацію, яку ви ввели під час реєстрації, щоб вони знали, з яким гравцем вони спілкуються. Я думаю, після цього ви зможете отримати від них відповідь, де вони вимагають документи, які потрібно перевірити. Я також надіслав їм електронний лист, намагаючись з’ясувати, чому ця проблема продовжує з’являтися.
Дякуємо за ваш час і терпіння,
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino Guru
Шановна команда 1win Casino!
Гравець надав інформацію, яку він надіслав на цю електронну адресу: security@1win.xyz електронний лист із проханням пояснити, чому він не зміг подати запит на отримання коштів.
Не могли б ви пояснити мені, у чому може полягати проблема, коли він не отримує ні вашої відповіді, ні вашої електронної пошти на свою електронну адресу? Чи не могли б ви поділитися зі мною доказом того, що ви також надіслали електронний лист із запитом на документи, необхідні для перевірки? Ви можете надіслати знімок екрана та приховати відповідну інформацію тут, на форумі, або на мою електронну адресу: endri.k@casino.guru
Дякуємо за час!
Добрий день
Інформацію надіслав на електронну адресу endri.k@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Шановний Kadekkk,
Команда 1win Casino надала мені електронний лист із доказом того, що вони відповіли на кожен із ваших електронних листів, і я також бачу, коли вони відповіли.
Чи не могли б ви перевірити свою електронну скриньку, а також усі папки/спам? Останній електронний лист від 1win Casino повинен надійти 12 вересня.
Дайте мені знати, якщо ви знайдете ці електронні листи, надіслані з казино.
Я перевірив всю пошту, у мене немає листа від 1win. Чи можете ви переслати мені їхній лист? Чи можна спробувати зв'язатися з ними через іншу пошту? Якщо вони отримають від мене електронні листи, я можу надіслати документи на їхню електронну адресу, не чекаючи від них відповіді. Які документи потрібні для перевірки?
Шановний Kadekkk,
Перш за все, дякую за терпіння. Нижче наведено список документів, які повинні бути перевірені командою казино 1win.
Щоб провести перевірку, надайте таку інформацію на електронну адресу 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Підтвердження особи;
2. Квитанція за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання;
3. Фото вашого обличчя з документом, що посвідчує особу, в добре освітленому приміщенні;
Не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, якщо у вас виникнуть проблеми.
Шановний Kadekkk,
Щиро дякую за надану інформацію. Я зв’яжуся з представником казино та спробую переконатися, що надіслана вами інформація підходить для перевірки.
Шановне казино 1win
Гравець надав доказ того, що він надіслав необхідні для перевірки документи на вказану електронну адресу.
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали документи, і вказати приблизний термін перевірки документів і обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Kadekkk,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я радий чути, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Ендрі, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
