Гравець із Чилі зіткнувся із затримками у виведенні 200 000 доларів із казино, отримавши суперечливу інформацію від операторів служби підтримки. Після початкового успішного зняття 10 000 доларів США, наступні спроби очікували. Проблему було вирішено після перевірки облікового запису гравця, що дозволило зняти кошти протягом чотирьох годин. Скаргу позначено як розглянуту.
Спочатку я зняв 200 000 доларів США, на які минуло 48 годин, але вони так і не надійшли. Я спілкувався зі службою підтримки веб-сайту, і кожен оператор сказав мені щось своє, перший перед 48 годинами сказав мені, що я повинен почекати, другий сказав мені, що я чи повинен я зв’язатися з електронною поштою, щоб уточнити, третій оператор каже мені, що це була проблема з переказом платежу, тим часом я вигадую, кому я вірю? Тепер людина, яка відповідає мені в електронному листі, яка також відповідає на все англійською та не відповідає на мої запитання, лише надсилає мені посилання, де я повинен ввести дуже конфіденційну особисту інформацію, вони кажуть мені, що я повинен чекати до 30 днів, щоб подивіться, чи зможу я зняти свої гроші, моє перше зняття 10 000 доларів, якщо я зміг це зробити, це, безумовно, була пастка, щоб я пізніше вніс більшу суму, а потім не зміг зняти більше, це гроші, які мені потрібні , я писав на різні електронні адреси, і лише 1 відповідає, не даючи рішення.
Тепер я зняв 10 000 доларів США та ще 50 000 доларів США, щоб перевірити, чи може знадобитися більше часу залежно від суми, і обидва зняття не завершені, я все ще чекаю на корисну відповідь.
Мій рахунок: 8*****0
Якщо вони дадуть мені рішення, я опублікую позитивний відгук, якщо у мене немає відповіді, я опублікую негативний.
Я буду залишатися на зв'язку, дякую.
Шановний kobalvps,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, Томасе, я сподіваюся, що у вас все добре, я оновлю публікацію з вашими запитаннями.
Не могли б ви повідомити нам, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
В: У мене є зареєстрована електронна адреса, а також ці документи, які є надзвичайно конфіденційними для мене та якими я все ще надав вам доступ, були затверджені. 
Вам сказали, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана виключно з вашим обліковим записом?
A: Кожен оператор веб-підтримки наводить мені різні причини, перший оператор каже мені, що зняття коштів може тривати до 48 годин (через 48 годин нічого не відбувалося), наступний оператор повідомляє мені, що зняття було оброблено неправильно і що я потрібно зробити це знову (я зробив ще 2, виведення також не виконується належним чином), і останній оператор каже мені надіслати електронний лист, в електронному листі вони кажуть мені надіслати їм свою особисту інформацію, як на прикріпленій фотографії, уже зроблено .
Коли ви подали запит на зняття коштів у казино? Це все ще очікує на ваш обліковий запис?
A: Перше зняття було 3 дні тому після 48 годин.
Я залишаю докази своїх грошей, зняття коштів і грошей, які залишилися на моєму рахунку, на випадок, якщо вони зникнуть.
Гроші на рахунку 219 042 $
Утримано $76 503
Загальна сума 295 545 доларів США
Все це можна побачити на зображенні, а також можна побачити номер мого рахунку №8****0
Я також записав, що 2 дні тому мені сказали, що я повинен чекати 14 днів.
і тепер мені знову кажуть, що ще через 14 днів вони навіть не можуть правильно написати повідомлення.
Дякую за відповідь і пояснення.
Чи отримали ви принаймні одну з 4 виплат після вашого останнього повідомлення?
Доброго дня, ні Томасе, я скасував зняття коштів, які тривали понад 4 дні, і залишив лише 1 (додане фото) з 27 липня, 8 днів, вважаючи, що багато зняття разом може спричинити проблеми (через банки та ліміти на перекази вперше)
Також прокоментуйте, що в електронному листі сказано, що мені потрібно чекати 14 або навіть 30 днів (це зайняло 8 днів) на відповідь щодо того, чи БУДЕ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС СХВАЛЕНИЙ, тобто чи можуть вони відхилити мій обліковий запис і ніколи більше не бачити моїх грошей?
Я розмовляв з ними 4 дні тому, щоб дізнатися, як іде процес, але вони не дали мені відповіді. Я цензуру свою електронну пошту та фотографію профілю, оскільки вони є загальнодоступними в розділі скарг
Спілкування з онлайн-підтримкою чи Telegram не допомагає, кажуть просто поштою.
вітаю.
Вони перевірили мій рахунок через 11 днів, я зняв кошти, і вони надійшли через 4 години. Казино працює і це не шахрайство. Це був не найприємніший досвід, оскільки зі мною такого ніколи не траплялося в інших казино, таких як Stake, але привіт, принаймні це не було шахрайством. Спасибі за вашу допомогу.
Шановний kobalvps,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
