У гравця з України під час гри виникла технічна проблема. Ймовірно, гравець отримав відшкодування за недостачу суми від ігрового автомата. Гравець не підтвердив платіж, і скаргу було закрито як "відхилено".
Доброго дня.
В грі Gates of Olympus, по закінченні бонусної гри, вибило помилку та кошти які я виграв не зарахувались на рахунок.Скрін підтвердження виграшу я залишу у кінці.
Я звернувся у підтримку 1win щоб мені допомогли, сказали шо протягом 2-х тижнів розглянуть, пройшло вже майже 3 тижні і у відповідь я чую що заявку перенесено, строків не скажем, її розглянуть.
Як можна вирішити питання що б нарахували суму назад?
Шановний tsymbalartem1994,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино. На наданому знімку екрана показано суму, але це недостатній доказ. Щоб продовжити, ми просимо надати вашу історію гри.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, tsymbalartem1994, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tsymbalartem1994,
Мені дуже шкода, що ваші виграші не були зараховані, я зв’яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця не було зараховано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Добрий день
Компенсація за цей раунд у розмірі 2571 грн була зарахована на ваш ігровий рахунок 16.02.
З повагою, команда 1win.
Шановний tsymbalartem1994,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан