У гравця з Китаю виникли труднощі з виведенням її виграшу через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що перевірку успішно завершено, і баланс гравця нарешті можна зняти. Однак гравець перестав відповідати на наші запитання, і ми не змогли дізнатися, чи отримала вона свій виграш. Тому скаргу було відхилено.
Я подаю заявку на відкликання майже півроку. За цей час зі мною один раз зв’язалася служба підтримки клієнтів. Дозвольте мені завантажити інформацію для підтвердження своєї особи. Я надіслав їм інформацію про свою особу відповідно до запиту. Наразі відповіді не було. Я теж не отримав жодних платежів.
Шановний llxy19870011,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо вашого зняття коштів і перевірки? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Лист надіслано на вашу електронну адресу. Останній електронний лист від 1WIN просив мене зачекати місяць. Але поки що відповіді не було
Дуже дякую, llxy19870011, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт llxy19870011,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, які причини такої затримки?
Будь ласка, не соромтеся надсилати всі відповідні докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Добрий день
Верифікація рахунку успішно завершена, виведення доступне в повному обсязі.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino, дякую за відповідь.
Шановний llxy19870011, оскільки казино повідомило, що ваш обліковий запис перевірено, не могли б ви підтвердити, що ви можете надіслати запит на зняття коштів зараз?
З повагою до ставок,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
