Гравець з Нігерії стикається з труднощами зі своїм обліковим записом 1win, оскільки він не отримує електронні листи, зокрема код OTP, необхідний для зняття коштів. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Мене звати Халід, у мене проблема з обліковим записом 1win, я не отримую електронні листи зі своїх облікових записів. Я намагався зняти кошти, але не отримую жодного OTP-коду на свою пошту.
Шановний gfysone,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, що перевірка вашої адреси електронної пошти є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)? Чи пробували ви надіслати запит на підтвердження електронної пошти вручну?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякую за відповідь. Так, я надіслав усі запити щодо KYC, і я фактично не перевіряв електронну адресу вручну.
Ви взагалі отримуєте електронні листи від казино? Ваша адреса електронної пошти була належним чином підтверджена? Чи намагалися ви повідомити цю проблему операторам чату?
вибачте за пізню відповідь, я вирішив видалити обліковий запис і створити інший з іншою поштою.
Я впевнений, що ви знаєте, що кожному гравцеві дозволено створити лише один обліковий запис. Вибачте, але оскільки ви свідомо порушили одне з основних правил онлайн-казино, ми більше не зможемо вам допомогти. Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
