1win Casino - У гравця проблеми з виведенням коштів у казино.

Привіт,

Я намагаюся зняти гроші зі свого рахунку. Перша проблема, з якою я зіткнувся, це те, що вони не дозволили мені зняти гроші на ту саму картку, яку я використовував для внесення. Єдиними доступними варіантами виведення були криптовалюта та система під назвою perfect money, і я не знайомий з жодним із цих методів. У будь-якому випадку я створив обліковий запис з ідеальними грошима та пішов ініціювати виведення. Перш ніж прийняти зняття, вони стверджують, що надсилають код на вашу електронну пошту. Я ніколи не отримував цей код, тому звернувся до служби підтримки. Служба підтримки клієнтів не повідомила мені причини, чому я не отримав код, але вони сказали спробувати змінити свою електронну адресу. Я надіслав їм усі дані, необхідні для зміни моєї електронної пошти, але досі вони не змінили мою електронну пошту чи щось інше. Я кілька разів намагався повернутися до служби підтримки клієнтів, але вони або не відповідають, або закривають мій чат, навіть не відповідаючи на мої запитання.

Шановна chrisbajada,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Ви можете отримати доступ до свого облікового запису?

Не могли б ви переслати листування з вашої взаємодії з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Після кількох різних чатів зі службою підтримки мені сказали, що причиною того, що я не отримав підтвердження електронною поштою, є те, що адреси Hotmail не працюють із їхньою платформою. З кожним новим чатом, який я відкривав, мені казали надсилати електронний лист на адресу з проханням змінити адресу електронної пошти. Я надіслав електронний лист із запитом на зміну електронної адреси 3 дні тому, і спочатку мені сказали, що це займе максимум 24 години. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я можу отримати доступ до свого облікового запису.

Чи була адреса електронної пошти змінена після вашого останнього повідомлення? Будь ласка, ви змогли підтвердити нову електронну адресу та надіслати запит на зняття своїх виграшів?

Вітаємо, chrisbajada,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.