Гравець з Італії намагався закрити свій акаунт, але його прохання не були задоволені. Здавалося, що казино поверне гравцеві його депозити, але перестало відповідати. Згодом депозити гравця були повернуті, і справа була вирішена.
Привіт, казино 1win у списку немає. вони мене теж погубили. Просив виключення за залежність від азартних ігор .... мені відповідають, що ця функція не передбачена .... Я зберіг чати. І я продовжував програвати. Я прошу принаймні відшкодування моїх 900 євро
Шановний Джанлука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:
«Самовиключення з гри
Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис 1win, зверніться в нашу службу підтримки. У більшості випадків у вас буде можливість знову відкрити свій обліковий запис. Проте, якщо ви подасте запит на постійне закриття, ми виконаємо це прохання за будь-яких обставин, і повторне відкриття не буде дозволено».
Не могли б ви підказати, коли саме ви вперше повідомили казино про свою проблему? Ви також пробували надіслати запит електронною поштою?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякую за електронний лист, Джанлука. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, Джанлука за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джанлука,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити 1win Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Дозвольте поставити вам кілька запитань.
Привіт, шановні колеги.
Ми вже зв’язалися з клієнтом, щоб отримати необхідні банківські реквізити/реквізити картки для повернення платежу після того, як його запит надійшов на нашу електронну пошту.
Шановна команда 1win Casino!
Виходячи зі скріншотів, наданих гравцем, він явно неодноразово просив підтримку закрити його обліковий запис через залежність від азартних ігор 28 і 29 січня. Відповідь, яку він отримав, була повною протилежністю допомоги чи застосування відповідальних ігрових інструментів. Тому він повинен отримати відшкодування всіх своїх вкладів з моменту отримання інформації про його залежність.
Привіт, шановні колеги.
Ми погоджуємося з наведеною вище інформацією. Наша команда поверне всі внесені користувачем кошти.
Дякуємо команді 1win Casino за відповідь.
Шановний Джанлука,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви повернете всі свої депозити.
Шановна команда 1win Casino!
Який статус повернення коштів?
Шановна команда 1win Casino!
Які доступні способи оплати для повернення Джанлуки? Чи можна повернути кошти в євро або BTC?
Доброго дня, колеги!
Перерахування коштів на надану банківську картку.
Частина трансакцій успішно перенесена, а решта надійде незабаром.
Дякуємо команді 1win Casino за оновлення.
Шановний Джанлука,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте повне відшкодування.
Привіт Джанлука!
Який статус ваших зняття коштів?
Ми отримали електронною поштою інформацію від Джанлуки, що 1400 євро все ще відсутні.
Шановна команда 1win Casino!
Який статус повернення коштів?
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Джанлука,
Боюся, казино не відповість. На жаль, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
На основі такого електронного листа від Джанлуки: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", ми змінимо статус скарги на "вирішено".
Дякуємо Джанлуці за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
