Гравець з Аргентини чекав на зняття, коли його рахунок був несподівано заблокований після того, як він подав документи KYC. На розгляді було майже 700 доларів. Гравець зізнався, що мав кілька облікових записів у казино, що було порушенням умов казино. Незважаючи на те, що гравець стверджував, що він не зловживав системою, ми відхилили скаргу через порушення гравцем правил казино.
Я чекав на зняття кілька днів, сьогодні, коли я спробував увійти, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано
Я подав те, що вони просили для KYC вчора, і вони заблокували мене сьогодні, у мене там майже 700 доларів. мені потрібна допомога
Шановний КаррераСебастьян!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист від казино про те, чому ваш обліковий запис заблоковано? Ваш обліковий запис заблоковано лише тимчасово чи назавжди?
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
добрий ранок
Якщо вони говорять, що умови порушують пункт 9.7, шахрайські дії.
Обліковий запис заблоковано назавжди
Я надіслав запитувані дані для проходження KYC, але наступного дня після надсилання вони надіслали мені електронний лист про те, що вони мене заблокували (додається фото)
виграш був без бонусу
Дуже дякую, Каррера Себастьян, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, CarreraSebastian!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо, команда 1win!
Будь ласка, надішліть докази pavel.k@casino.guru .
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Так, у мене є кілька облікових записів, але я не зловживаю системою чи чимось іншим. Я хочу свої гроші, заблокуйте мене, якщо хочете, я просто шукаю свої гроші
КаррераСебастьян, на жаль для вас, використання кількох ігор заборонено в усіх онлайн-казино, і ми також вважаємо це нечесною практикою. Навіть якщо ви не зловживали жодними бонусами, відкриття другого рахунку в тому ж казино повинно відбуватися лише в рідкісних випадках, коли гравцеві це дозволено самим казино. Тому, на жаль, я змушений відхилити вашу скаргу.
Вам потрібна допомога з чимось ще чи є ще запитання?
Зберігати мої гроші, коли я не зловживаю системами чи чимось подібним, також несправедливо, оскільки вони заволодівають моїми грошима.
Гадаю, якщо у вас немає додаткових коментарів, я хотів би нагадати вам, що порушення правил, встановлених казино, є несправедливим, і ви це зробили. Тому я відхиляю вашу скаргу. Якщо у вас виникнуть інші проблеми з казино, не соромтеся знову звертатися до нашого Центру вирішення скарг, ми тут, щоб допомогти!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
