ГоловнаСкарги1win Casino - Рахунок гравця закрито з очікуванням виведення коштів.
1win Casino - Рахунок гравця закрито з очікуванням виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
11 900 INR
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
01.07.2024
|
Справу закрито : 05.08.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from India's account on the 1win platform was blocked on June 14, 2024, preventing access and leaving a ₹11,900 withdrawal pending. Despite multiple follow-ups with support, there had been no response or explanation for the account blockage. The player sought unblocking of the account, processing of the pending withdrawal, and an explanation for the blockage. Upon investigation, we found that the casino provided substantial evidence of multiple player accounts, which constituted a violation of their Terms and Conditions. Consequently, the complaint was deemed unjustified and was rejected.
Обліковий запис гравця з Індії на платформі 1win було заблоковано 14 червня 2024 року, унеможливлюючи доступ і залишаючи незавершеним зняття 11 900 рупій. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки, відповіді чи пояснень щодо блокування облікового запису не було. Гравець вимагав розблокування облікового запису, обробки незавершеного зняття та пояснення блокування. Під час розслідування ми виявили, що казино надало суттєві докази наявності кількох облікових записів гравців, що є порушенням їхніх Умов використання. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою та відхилено.
Проблема: обліковий запис заблоковано та очікується зняття на 1win
Деталі платформи:
Платформа : 1win (домен: 1win.pro)
Дата інциденту: 14 червня 2024 року
Ідентифікатор рахунку : 74338846
Знята сума: ₹11 900
Внесений депозит: ₹10 000 (особисті кошти)
Опис: 14 червня 2024 року я зіткнувся з проблемою доступу до свого облікового запису на платформі 1win. Незважаючи на введення правильних облікових даних, платформа вказала, що мій обліковий запис заблоковано.
До цього я ініціював зняття 11 900 рупій, які не були зараховані на мою платформу для виведення коштів протягом усього часу.
Помітивши затримку зняття коштів, я спробував перевірити статус через платформу, але виявив, що мій обліковий запис заблоковано без попереднього сповіщення чи пояснення.
Я не отримував жодних повідомлень від 1win щодо блокування облікового запису чи незавершеного зняття коштів.
Дії, які я вжив: Зв’язався зі службою підтримки: Я звернувся до служби підтримки платформи електронною поштою за адресою security@1win.xyz 14 червня 2024 року, надавши підтвердження моїх запитів на внесення та зняття коштів.
Відповідь: на сьогодні від 1win не було відповіді, незважаючи на численні подальші дії.
Вплив:
Постраждалі кошти: близько 11 900 рупій (11 900 рупій очікують на зняття).
Занепокоєння: відсутність відповіді та блокування облікового запису без пояснень викликали значне занепокоєння щодо стану моїх коштів і безпеки мого облікового запису.
Запит: Я шукаю негайного вирішення
щодо: Розблокування мого облікового запису. Обробка та зарахування незавершеного зняття. Надаю пояснення щодо блокування облікового запису, і я не порушив жодних правил платформи чи нічого поганого, що я робив протягом тривалого часу, але раптом це сталося і втратив довіру з боку платформи, тому що тепер платформа виглядає шахрайством або шахрайством і забрала мої особисті гроші без жодних причина.
Issue: Account Blocked and Withdrawal Pending on 1win
Platform Details:
Platform: 1win (domain: 1win.pro)
Date of Incident: June 14, 2024
Account ID: 74338846
Amount Withdrawn: ₹11,900
Deposit Made: ₹10,000 (of personal funds)
Description: On June 14, 2024, I encountered an issue accessing my account on the 1win platform. Despite entering the correct login credentials, the platform indicated that my account was blocked.
Prior to this, I initiated a withdrawal of ₹11,900, which has not been credited to my withdrawal platform in the duration time.
Upon noticing the delay in my withdrawal, I attempted to check the status via the platform, only to discover my account was blocked without any prior notification or explanation.
I have not received any communication from 1win regarding the account blockage or the pending withdrawal.
Actions Taken By Me: Contacted Support: I reached out to the platform's support via email at security@1win.xyz on June 14, 2024, providing proof of my deposit and withdrawal requests.
Response: There has been no response from 1win as of today, despite multiple follow-ups.
Impact:
Funds Affected: Around ₹11,900 (₹11,900 pending withdrawal).
Concerns: The lack of response and unexplained account blockage has caused significant concern over the status of my funds and the security of my account.
Request: I am seeking immediate resolution
regarding: Unblocking my account. Processing and crediting the pending withdrawal. Providing an explanation for the account blockage and i have not break any rule of platform or nothing wrong i was doing from long time but suddenly this happned and lost the trust from the platform because now platform seems fraud or scam and took my personal money without any reason.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Manish,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Дякую за розгляд моєї скарги. Дозвольте надати вам детальну інформацію, яку ви запитували:
Статус перевірки облікового запису: мій обліковий запис підтверджено. Я надав усі необхідні документи для перевірки, такі як підтвердження особи та адресу, а також селфі з підтвердженням моєї особи в руках. Казино підтвердило перевірку моїх документів, і я можу надати підтвердження цього листування. Я долучив електронний лист із підтвердженням подання та підтвердження моїх документів, якщо я отримав можливість, додайте це в цьому полі відповіді.
Джерело виграшу: я накопичив свій виграш, вносячи та використовуючи власні кошти. Я не використовував жодних бонусів для цих виграшів. В історії мого облікового запису чітко записуються всі транзакції та зроблені депозити. Типи ігор, у які ми граємо: я переважно граю в «Luck Jet» або «Jet Games» і беру участь в живих іграх казино. Іноді я також граю «Шахти». Це основні ігри, в яких я заробив свої виграші.
Останній зв’язок із казино: моє останнє спілкування з казино відбулося в той самий день, коли моє зняття коштів зайняло багато часу, коли я обговорював такі питання, як питання зняття коштів або проблеми з обліковим записом, поштою з моєї сторони в казино, і з тих пір не було жодної відповіді і навіть моє зняття не зараховується мені, включаючи мої власні кошти та прибуток від гри, сума моїх власних коштів, яку я вніс, становила 10 000 ₹, а зняття, яке я зробив останнім перед блокуванням мого облікового запису, становить близько 11 900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status:My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents if I got the option please to attach that in this reply box.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.Types of Games Played:I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Дякую за розгляд моєї скарги. Дозвольте надати вам детальну інформацію, яку ви запитували:
Статус перевірки облікового запису: мій обліковий запис підтверджено. Я надав усі необхідні документи для перевірки, такі як підтвердження особи та адресу, а також селфі з підтвердженням моєї особи в руках. Казино підтвердило перевірку моїх документів, і я можу надати підтвердження цього листування. Я долучив електронний лист із підтвердженням подання та підтвердження моїх документів, якщо я отримав можливість, додайте це в цьому полі для відповіді.
Джерело виграшу: я накопичив свій виграш, вносячи та використовуючи власні кошти. Я не використовував жодних бонусів для цих виграшів. В історії мого рахунку чітко записані всі транзакції та зроблені депозити.
Типи ігор: я переважно граю в «Luck Jet» або «Jet Games» і граю в живі ігри казино. Іноді я також граю «Шахти». Це основні ігри, в яких я заробив свої виграші.
Останній зв’язок із казино: моє останнє спілкування з казино відбулося в той самий день, коли моє зняття коштів зайняло багато часу, коли я обговорював такі питання, як питання зняття коштів або проблеми з обліковим записом, поштою з моєї сторони в казино, і з тих пір не було жодної відповіді і навіть моє зняття не зараховується мені, включаючи мої власні кошти та прибуток від гри, сума моїх власних коштів, яку я вніс, становила 10 000 ₹, а зняття, яке я зробив останнім перед блокуванням мого облікового запису, становить близько 11 900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status: My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents if I got the option please to attach that in this reply box.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.
Types of Games Played: I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Дякую за розгляд моєї скарги. Дозвольте надати вам детальну інформацію, яку ви запитували:
Статус перевірки облікового запису: мій обліковий запис підтверджено. Я надав усі необхідні документи для перевірки, такі як підтвердження особи та адресу, а також селфі з підтвердженням моєї особи в руках. Казино підтвердило перевірку моїх документів, і я можу надати підтвердження цього листування. До цієї відповіді я знову долучив електронний лист, що підтверджує подання та підтвердження моїх документів. додав скріншоти розділу, надісланого мною, і окремо те, що я надсилаю поштою до casion на дату, і все згадано.
Джерело виграшу: я накопичив свій виграш, вносячи та використовуючи власні кошти. Я не використовував жодних бонусів для цих виграшів. В історії мого рахунку чітко записані всі транзакції та зроблені депозити.
Типи ігор: я переважно граю в «Luck Jet» або «Jet Games» і граю в живі ігри казино. Іноді я також граю «Шахти». Це основні ігри, в яких я заробив свої виграші.
Останній зв’язок із казино: моє останнє спілкування з казино відбулося в той самий день, коли моє зняття коштів зайняло багато часу, коли я обговорював такі питання, як питання зняття коштів або проблеми з обліковим записом, поштою з моєї сторони в казино, і з тих пір не було жодної відповіді і навіть моє зняття не зараховується мені, включаючи мої власні кошти та прибуток від гри, сума моїх власних коштів, яку я вніс, становила 10 000 ₹, а зняття, яке я зробив останнім перед блокуванням мого облікового запису, становить близько 11 900 ₹.
Thank you for addressing my complaint. Let me provide you with the detailed information you requested:
Account Verification Status: My account was verified. I submitted all the required documents for verification, such as proof of identity and address and the selfie with my identity proof holding in hand also.The casino confirmed the verification of my documents, and I can provide proof of this correspondence. I have attached the email evidence of the submission and confirmation of my documents wiith this reply again. attached the screenshots of my sent section and seperately what i mail for to casion on date and everything is mentioned.
Source of Winnings: I accumulated my winnings by depositing and using my own funds. I did not use any bonuses for these winnings. My account history clearly records all transactions and deposits made.
Types of Games Played: I primarily play "Luck Jet" or "Jet Games" and engage in live casino games. Occasionally, I also play "Mines." These are the main games where I have earned my winnings.
Last Communication with the Casino: My last communication with the casino was on same date when my withdrawal took long time, where I discussed issue, such as withdrawal issues or account problems by mail from my side to casino and since then there is no reply nothing and not even my withdrawal is credited to me that includes my own funds and the game profits my own funds amount in that I have deposited was 10,000₹ and the withdrawal I have put last before my account blocked is around 11900₹.
Дякуємо Манішу за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you Manish for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 1win !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Dear Manish,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 1win Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 1win Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Як завжди, чи можете ви надати будь-які доступні докази шахрайської діяльності гравця? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякую тобі.
Dear 1win Casino,
Thank you for your clarification.
As usual, could you please provide any available evidence of the player's fraudulent activity? Kindly send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Послухайте 1. Виграйте казино, покажіть мені докази та покажіть мені, що я здійснив певну шахрайську діяльність, і в будь-якому випадку будь-яка платформа скасувала утримання прибутку не моїх початкових інвестицій, а моїх власних коштів, які я вклав зі сторони, я був дуже з мого боку ясно, що я нічого не зробив, і в цьому випадку повернути мій депозит, якщо ви звинувачуєте мене, і навіть у мене є докази, що я не зробив нічого поганого. У будь-якому випадку, якщо ви зробите це шахрайство, це означає, що існують серйозні проблеми з довірою до платформи в Індії, і я працюю з добре відомої посади в державному секторі, я подам на вас до суду в регіоні Індії та переконаюся, що 1 виграш ніколи не буде доступним для продовження його послуг і платформи в нашому регіоні, оскільки це незаконно, і вони зберігають кошти, депоновані людьми, у публікованих підроблених повідомленнях. Майте на увазі, що я прийшов з урядового сектору в Індії, і я маю стільки повноважень, але чекаю, щоб побачити, скільки людей постраждало через цей сценарій, і в будь-якому випадку ви можете зберігати їхні виграні кошти, а не кошти початкового депозиту, які він вклав.
Listen 1 Win casino, side show me the proof and show me that I have done some fraudental activity, and in any case any platform have cancelled hold the profits not my initial investment and my own funds that I have deposited from side ,I was very clear from my side that I have not done anything worng and refund my deposited fund in this case if you blaming me, and even I have proofs I didn't do anything wrong. In any case if you do this fraud that means there are major trust issues of platform in India and I come from well established government sector post, I will sue you in Indian region and make sure 1 win will never be available to continue its services and platform in our region as it's illegal and they hold the peoples deposited fund in these type of fake aligation posted. Mind it I came from a government sector in India and I have that much power but waiting to see the how much people have been affected due to this scenario and in any case you can hold their winning funds not anyones initial deposit funds he deposited.
Дякуємо, 1win Casino , за надання додаткової інформації.
Шановний Манішу ,
Після ретельного розгляду наданих доказів стає зрозуміло, що рішення казино є цілком обґрунтованим. Докази переконливо свідчать про існування кількох облікових записів гравців, що узгоджується з нашою політикою в Casino Guru, яка розглядає такі дії як шахрайські спроби отримати несправедливу вигоду. Тому, на жаль, ця скарга має бути відхилена як необґрунтована.
Для довідки в майбутньому я хотів би порадити гравцеві суворо дотримуватися Правил і умов казино та уникати будь-яких шахрайських дій, спрямованих на отримання несправедливої вигоди.
Однак не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Hello everyone,
Thank you, 1win Casino, for providing additional information.
Dear Manish,
After carefully reviewing the evidence provided, it is clear that the casino's decision is well-founded. The evidence strongly suggests the existence of multiple player accounts, which aligns with our policy at Casino Guru that considers such actions as fraudulent attempts to gain an unfair advantage. Therefore, unfortunately, this complaint must be rejected as unjustified.
For future reference, I'd like to advise the player to adhere strictly to the casino's Terms and Conditions and to avoid any fraudulent activities intended to gain an unfair advantage.
However, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
