Обліковий запис гравця з Індії заблокувало казино, яке посилалося на шахрайські дії відповідно до своїх умов. У її гаманці було 182 000 рупій і 761 000 рупій, які очікують зняття. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була невиправданою через порушення гравцем умов казино, включно з кількома обліковими записами та невдалим KYC/підтвердженням. На підставі наданих доказів дії казино були визнані належними.
Мій ідентифікатор 1win: - 74543668
вони заблокували мій акаунт без певної причини
вони відповіли на пошту лише одне це
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Я нервую через те, що все моє життя застрягло в 1win
1) ₹182000 застрягли в гаманці
2) 761 000 рупій застрягли в запиті на зняття, що очікує на розгляд
я прошу вас, гуру казино та 1win, вирішити мою проблему ₹943000
шановна командо 1win, будь ласка, зніміть мій баланс гаманця на суму 18 200 ₹ + 761 000 ₹, які очікують на зняття
надішліть всю цю суму на мої дані для зняття коштів, які я завжди використовував
будь ласка 🙏🏻 це мої заощадження
Шановна Суджата,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1) Я створив свій обліковий запис 1win 3-4 місяці тому, і обліковий запис заблоковано точно в дату: 27 червня 2024 року в другій половині дня
2) Я грав у казино (авіатор, торгівля кубиками)
3) у моєму обліковому записі є 182000 рупій у гаманці, які я вніс до того, як я вже зняв кошти, які очікують на розгляд за 3 дні до того, як мій обліковий запис буде заблоковано
поточний доступний баланс ₹182000 у гаманці
і ₹761000 в очікуванні зняття
загальна сума близько ₹943000 це мої власні гроші, а не виграші чи бонуси. Я позичив трохи грошей у своєї родини та друзів
я вивчаю ігри, які доступні в 1win з ризиком 1%, але тепер усе мої заощадження та позичені гроші застрягли, це для мене життєвий шлях, для мене це велика сума!
я 100% я не робив жодних помилок своїми руками, якщо є якісь запитання, я 100% доведу це, це лише проблема системи 1win
Я готовий довести все, що хочу зі свого боку
Будь ласка, команда гуру казино вирішить мою проблему, будь ласка 🙏🏻 Я благаю вас 🥺
Будь ласка, надішліть скаргу в Кюрасао, де ліцензовано 1win
якщо вони не відповідають, тому що у мене фінансові труднощі, кошти, які я вношу в 1win, це сума боргу, яку я позичив у своєї родини та друзів. Будь ласка, допоможіть мені 🙏🏻🥺
сума, яка застрягла, це мої власні гроші, одна рупія, я також не заробив від ставок 1win
Будь ласка, команда 1win поверніть мої кошти 🙏🏻 будь ласка
Томас, будь ласка, оновіть це питання
Дуже дякую, Суджата, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Суджата,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Команда 1win ви можете це зауважити. Я справжній гравець і користуюся своїм обліковим записом, я готовий підтвердити себе щодо цього. Переходячи до пункту 9.7. Я можу з упевненістю заявити, що я не перетинав жодного з них, у мене немає кількох облікових записів і я не використовував програмне забезпечення, щоб робити ставки. Я грав у кілька ігор у вашому казино, і мені сподобалася гра з торгівлею кубиками, тому я використав налаштування, доступні в грі, щоб зменшити ризик програшу. Навіть з цим я не робив виграшів більше, ніж мої депозити в 1win. Будь ласка, зрозумійте, що я не винен. Я можу пояснити та надати докази звинувачення, якщо ви надасте мені детальне пояснення звинувачення, і мені потрібно, щоб ви повернули мені гроші на мою початкову адресу для зняття. Вже минуло більше тижня, і я стикаюся з незручностями. Будь ласка, зрозумійте мою ситуацію, розблокуйте мій рахунок і поверніть мені мої кошти. Я також готовий зіткнутися з перевіркою.
Зауважте, що я готовий боротися в суді та подати скаргу про кіберзлочин проти 1win, якщо мою проблему не вирішать швидко.
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Команда 1win Я прошу вас повернути мої суми депозиту. Я в чутливому становищі. Це позикові кошти. Для мене це ситуація життя чи смерті. Будь ласка, поверніть мені кошти. Це прохання.
Команда безпеки, з якою я спілкувався, ваша служба підтримки зателефонувала, і я сказав, що у мене немає кількох облікових записів або використання програмного забезпечення.
Вони сказали мені, що навіть якщо ви використовуєте обліковий запис ще на одному пристрої, обліковий запис може бути заблоковано.
Команда безпеки, будь ласка, зрозумійте, що я використовував свій обліковий запис на своїх 2-3 пристроях через проблеми з підключенням до мережі. Але я вважаю, що це не помилка.
Будь ласка, зрозумійте це та поверніть мої вкладені кошти.
Я не обман чи шахрай. Я щиро не знав про це.
Але через це вам не потрібно зупиняти мої кошти.
Будь ласка, поверніть 943363 рупії
це моє щире прохання. Зрозумійте мою ситуацію.
будь ласка
Після того, як мій обліковий запис 1win заблокували, я запитав усіх. Вивчаємо, чи трапилося це ще з кимось. Я виявив, що його двоюрідний брат також заблокував свій обліковий запис з тієї ж причини, але він сказав, що повернув свої кошти, коли його заблокували.
Я не знаю, справжній він чи винен.
Я сподіваюся, що 1win також поверне мої кошти. Я додаю докази нижче. Щодо нього
він сказав, що має зняття в криптовалюті на суму 48900.
Маю щире прохання. Будь ласка, поверніть мені мої депозитні кошти, я готовий до будь-якої перевірки.
Гуру казино, моя єдина надія - ти. Я бачив багато випадків на вашому веб-сайті щодо того самого пункту 9.7 від 1win, і гравці повертають свої гроші. Будь ласка, гуру казино. Моя єдина надія - ти. Від цього залежить моє життя. Будь ласка, переконайтеся, що я поверну свої депозити. Будь ласка, прошу вас щиро від усього серця
Шановна Суджата,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і невдала перевірка KYC. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до його умов.
Йдеться не лише про збіг пристрою/IP-адреси, а й про інші збіги конкретних даних, які ви додаєте до обох пов’язаних облікових записів. Крім того, ви навіть самі це підтвердили, надавши нам знімки екрана та пояснення щодо електронної адреси нібито вашого друга/двоюрідного брата, яка точно збігається з тією, що вказана в доказах, наданих казино. Якщо ви навмисно порушуєте правила казино (прийняті при реєстрації), ви також повинні розраховувати на наслідки.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда 1win, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
