1win Casino - Рахунок гравця закрито, а виведення коштів відкладено.

Шановний Санкетроді,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
• Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

1. Я грав у гру LuckyJet, яка є аварійною грою на платформі 1win.

2. Я вже пройшов процес перевірки своїх документів KYC, таких як картка Aadhar і Pan Card.

3. Я накопичив свій виграш без жодного бонусу. Гроші в моїх зняттях і в моєму гаманці були моїми виграшами в грі та грошима, які я завантажив у гаманець.

Також я виграв у розіграші 100 скутерів, який працює на платформі 1win. Я був у першій десятці на першому етапі конкурсу. Також посів третє місце на другому етапі. Я також додаю той самий знімок екрана з цим абзацом.

Привіт гуру казино,

Будь ласка, швидко розгляньте мою справу та поверніть мені гроші. Я просто хочу повернути свої гроші, які були доступні в моєму обліковому записі 1win. Прошу відповісти швидко, оскільки мені терміново потрібні гроші.

Дякую за відповідь, Санкетроді. Не могли б ви підтвердити, що ви створили та використовували лише один обліковий запис у цьому казино?

Чи намагалися ви зв’язатися з казино для подальших роз’яснень? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

так Нещодавно я використовував 1 обліковий запис на цій платформі. У мене був обліковий запис раніше, хтось зламав цей обліковий запис, і я не маю до нього доступу. Я довго скаржився на 1win. Але ніякої допомоги звідти я не отримав. Потім я створив інший обліковий запис. І я зараз не використовую жодного іншого облікового запису.

Я намагався підключитися до 1win через поточну проблему з блокуванням облікового запису. Але я не отримав відповіді від їх команди. Якщо 1win не може повернути мені мій обліковий запис, поверніть мені гроші, які були на моєму обліковому записі 1win.

Будь ласка, зрозумійте, що переважна більшість онлайн-казино забороняє гравцям відкривати більше одного рахунку (на одну особу) незалежно від обставин. Чи дозволило вам казино створити другий обліковий запис?

Після блокування та видалення мого облікового запису я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів 1win і персонального менеджера, який був призначений для мого облікового запису. І сказали, що мені потрібно скинути пароль і все. Але я не маю доступу до свого старого облікового запису. Після цього вони сказали, що вибачте, сер, ми не можемо вам допомогти з цією проблемою. Будь ласка, зверніться до служби безпеки. І служба безпеки жодного разу мені не відповіла. Після цього я створив цей обліковий запис. А до цього я користувався цим акаунтом більше 6-7 місяців. А раніше я робив виведення. Я підтвердив свою особу за допомогою документів KYC моєї дружини. І 1win вже підтвердив мій обліковий запис зі свого боку. У мене є лист від 1win, де вони підтвердили мій ідентифікатор. Я кажу, що якщо 1win не зможе повернути мені мій обліковий запис, я просто хочу повернути гроші, які були доступні на моєму обліковому записі. 1win підтвердив мій обліковий запис, тому я грав в ігри у своєму обліковому записі. І коли я завантажив гроші на свій рахунок, 1win раптом його заблокував і сказав, що я порушую їхні правила. Це не чесно. Я просто хочу повернути свої гроші.

Вітаю, гуру казино, як я перевіряв, ви не відповіли на мій запит за останні 6 днів. Оскільки я чекаю на вирішення мого запиту. Будь ласка, додайте 1win у чаті, щоб знайти рішення, і я поверну свої кошти. Оскільки я нічого поганого не зробив. Будь ласка, чекаю на вашу допомогу.

Вибачте, але ви не тільки порушили правила, створивши кілька облікових записів в одному казино без дозволу, але й надали документи, які вам не належать? Не дивно, що казино заблокувало ваш рахунок і конфіскувало виграш. Вони діяли цілком розумно та відповідно до своїх Загальних умов і умов. Я перепрошую, але ми не зможемо надати подальшу допомогу. Я можу лише порекомендувати вам завжди створювати один обліковий запис у кожному казино та надавати власні документи для підтвердження свого облікового запису.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.