ГоловнаСкарги1win Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

1win Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 24 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.06.2024 | Справу закрито : 20.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого заблокованого облікового запису, оскільки його звинуватили у кількох облікових записах та арбітражі. У них був незавершений баланс 24 000, і казино не відповідало на електронні листи. Казино надало докази того, що одна і та ж криптографічна адреса використовувалася для фінансування двох облікових записів, порушуючи їх умови. Гравець зізнався, що його брат використовував його криптоадресу для транзакцій. Через положення про боротьбу з відмиванням грошей скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано, і я не можу ввійти у свій обліковий запис, також 1win сказав, що я роблю щось не так, наприклад, роблю кілька облікових записів і арбітраж, але я нічого не робив, крім того, що 1win не відповідає на мої електронні листи, моя сума становить 24000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний arpanpatel751,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Не могли б ви поділитися повідомленням із уточненням звинувачень проти вас? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

1. Останні 3 місяці я грав у казино zon 1win.

2.мій обліковий запис було заблоковано 22 червня 2024 року

3. Раніше я грав у авіатори та живі ігри, такі як баккара та рулетка.

4.вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що я використовую кілька облікових записів, але маю лише один обліковий запис.

5. Я отримав лише 2200 рупій із залишкового балансу бонусу 21800 рупій — це сума мого виграшу.

Будь ласка, перевірте електронний лист, який я надіслав вам знімок екрана від 1 win team



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, arpanpatel751, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт arpanpatel751,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино 1win!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Чи могли б ви надати нам докази таких звинувачень? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт arpanpatel751,


Мені надав докази представник казино. Схоже, що одна і та ж криптографічна адреса використовувалася для фінансування двох різних облікових записів у 1win Casino, що суворо заборонено.

Чи могли б ви прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Насправді мій молодший брат також використовував мою крипто-адресу, тому це сталося, і я не знав про ці правила, будь ласка, дозвольте мені зняти гроші. Я подбаю про те, щоб наступного разу я грав із сумою боргу, будь ласка, дозвольте мені зняти кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт arpanpatel751,


Чи правильно я розумію ситуацію, що ваш брат має обліковий запис у 1win Casino і використовував ваш крипто-гаманець для поповнення свого рахунку?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, мій брат використовував мій обліковий запис для зняття крипто і деякого депозиту, оскільки в нього не було жодного активного крипторахунку, і я не знаю про цю умову, тому я віддаю свій обліковий запис своєму братові. Я щиро перепрошую за це, будь ласка, зробіть щось і очистіть свій зняття Я не робив нічого подібного в майбутньому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт arpanpatel751,


Два різні рахунки казино не можуть поповнюватися одним способом оплати через AML (Anti-Money Laundering). З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого