Гравець з Індії не може отримати доступ до свого заблокованого облікового запису, його звинувачують у кількох облікових записах і арбітражі. У них є незавершений баланс 24 000, і казино не відповідає на електронні листи.
Мій обліковий запис заблоковано, і я не можу ввійти у свій обліковий запис, також 1win сказав, що я роблю щось не так, наприклад, роблю кілька облікових записів і арбітраж, але я нічого не робив, крім того, що 1win не відповідає на мої електронні листи, моя сума становить 24000
Шановний arpanpatel751,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1. Останні 3 місяці я грав у казино zon 1win.
2.мій обліковий запис було заблоковано 22 червня 2024 року
3. Раніше я грав у авіатори та живі ігри, такі як баккара та рулетка.
4.вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що я використовую кілька облікових записів, але маю лише один обліковий запис.
5. Я отримав лише 2200 рупій із залишкового балансу бонусу 21800 рупій — це сума мого виграшу.
Будь ласка, перевірте електронний лист, який я надіслав вам знімок екрана від 1 win team
Дуже дякую, arpanpatel751, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт arpanpatel751,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи могли б ви надати нам докази таких звинувачень? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.