Гравець з Кот-д'Івуару, програвши понад 6000 доларів, хотів зняти залишки балансу, і 1win 29649737 попросив надати деякі документи. Навіть після надання документів його обліковий запис все ще заблоковано з липня, залишилося 805 доларів, і він не отримав його відкликання. Скаргу було вирішено після того, як казино знайшло дублікат облікового запису гравця та залишило один із них відкритим.
я юридичний клієнт 1win 29649737, я вніс багато грошей, втративши понад 6000 доларів, я вирішив залишити свій баланс, але він не надійшов через місяць, тож я поспілкувався з ними, вони попросили надати деякі документи, які я надав без проблем, але з червня мої гроші не повертаються, і мій рахунок закрито
вони заблокували мій акаунт з липня,
Зараз вони кажуть, що мій обліковий запис заблокований і не може бути відновлений, вони заблокували мій обліковий запис без жодних доказів, у мене немає іншого облікового запису на моє ім’я, це навіть був мій перший обліковий запис на букмекерській конторі. Зверніть увагу, що в мене залишилося 805 доларів США
Я ставлю на такі казино, як рулетка, краш, покер та інші футбольні доходи
Я не використовую жодних бонусів
Привіт Danielbrou,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис закрито? Ви коли-небудь зверталися до казино, щоб зняти звідти залишки коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рішення закрити мій обліковий запис було отримано з липня, так, я зв’язувався з ними 3 рази, щоб забрати свій обліковий запис, і вони навіть не відповіли, останній раз, коли вони надіслали мені повідомлення, було рішення закрити, після цього жодної відповіді не було мої повідомлення після.
Будь ласка, закрийте цей випадок, оскільки мій старий випадок було знову відкрито, я написав, щоб пояснити все в деталях, оскільки я забув згадати в іншому випадку, що я грав у казино.
Шановний Danielbrou,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
