Гравець із Китаю не може увійти у свій обліковий запис після завершення відеоверифікації Skype на платформі 1win. Незважаючи на запити, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Він шукає допомоги, щоб отримати приблизно 4000 доларів США від гри в Баккара.
Привіт, 6 жовтня 2023 року після завершення відеоперевірки SKY не вдалося ввійти в мій обліковий запис. Платформа 1win не надіслала жодного електронного листа з поясненнями. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони попросили мене надіслати електронний лист у відповідний відділ. На жаль, вони не відповіли на мій електронний лист. Сподіваюся, ви допоможете мені повернути гроші. Мій обліковий запис hz***** 94@163.com Платформа 1win незаконно закрила мій обліковий запис. Вони обманювали нас щодо прав споживачів. Мій обліковий запис заробив приблизно 4000 доларів США, граючи в Baccarat, і я виграв, граючи в ігри Baccarat. Пізніше вони вимагали
Шановний henmeng,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дата моєї реєстрації 8 серпня 2023 року. Раніше я не мав жодного успішного зняття коштів і ніколи не отримував жодних дивідендів. Я поповнив 600 USDT 8 серпня 2023 року, і баланс мого рахунку досяг 5000 USDT, заробивши 4400 USDT. Після відеопідтвердження SKY 6 жовтня 2023 року мій обліковий запис не міг увійти без будь-якого сповіщення
Дуже дякую, henmeng, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо henmeng за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Обліковий запис заблоковано за порушення п. 15.1. Правила користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: Компанія не рекомендує робити ставки групою Клієнтів з однієї IP-адреси або з однієї локальної мережі, а також за попередньою домовленістю. Ці види діяльності можуть розглядатися як змова, шахрайство або дії, що вводять в оману.
Обліковий запис заблоковано за порушення п. 15.9. Правила користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: Забороняється здійснення ігрової діяльності на сайті від імені третіх осіб (номінальних власників ігрового облікового запису).
Ігровий профіль підлягає негайному блокуванню, якщо під час перевірки ігрового профілю співробітником служби безпеки буде встановлено, що особа, яка проходить перевірку, не володіє достатніми знаннями в області ставок на спортивні події.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо наших гравців робити те саме. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
По-перше, я використовую VPN, який підтримується вашою платформою, оскільки наш вхід у мережу застряг у минулому. Я не впевнений, чи хтось інший використовував це, і я не можу зрозуміти. Оскільки ви підтримуєте вхід через VPN, інші можуть використовувати цю VPN. Вам слід розглянути це замість невинного блокування облікового запису. По-друге, під час перевірки SKY я запитав про різницю між європейськими та азіатськими дисковими портами, я ставив лише на азіатський ринок, і я знаю лише про азіатський ринок. Пізніше, коли я запитав виїзну команду, як розрахувати перемогу, коли вони +1, я навів простий приклад: нічия є перемогою, а потім відповідний персонал прямо пропустив це питання. Тепер ти кажеш мені, що я не розуміюся на спорті, хіба не очевидно, що у тебе з цим проблема. І після перевірки сповіщення електронною поштою не було. Я знайшов, що він закритий, лише коли я ввійшов. Я прошу, щоб ви надали відповідні відео та записи спеціалісту зі скарг, щоб вони могли прийняти рішення.
Шановна команда 1win Casino , не могли б ви надіслати запис або розшифровку розмови для підтвердження на мій електронний лист? ( peter.c@casino.guru )
Наперед дякуємо за співпрацю!
Добрий день
Надіслав повідомлення електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Я не знаю, чи платформа 1win неправильно зрозуміла мою відповідь. У той час рецензент запитав команду гостей, як розрахувати перемогу, коли вони +1. Я навів приклад жеребкування, коли команда гостей (з початковою лінією команди гостей+1) зарахувала перемогу. Коли я відповів, я говорив більш розмовно, тому що ми всі говорили так, і можуть бути відмінності в розумінні мови. Рецензент більше не питав, і я не знаю, чи зрозумів він мої слова. Судити можна по запису
Добрий день.
Шановний henmeng, ми переглянули результат вашої перевірки.
Аккаунт відновлено, зняття доступне.
З повагою, команда 1win.
Шановний henmeng , дайте нам знати, чи зможете ви увійти у свій обліковий запис і зняти свої виграші.
Заздалегідь спасибі!
Велике спасибі за вашу допомогу. Я успішно зняв свої гроші. Дозвольте ще раз подякувати вам і побажати щасливого життя
Шановний henmeng,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
