Гравець з Індії намагався зняти 7000 рупій, але після завершення верифікації виявив, що їхній рахунок заблоковано без отримання виграшу. Команда розгляду скарг дослідила проблему та виявила, що гравець створив кілька облікових записів на веб-сайті казино, що суперечить положенням і умовам казино. У результаті скарга гравця була відхилена через це порушення.
Я зняв 7000 рупій, після чого вони попросили мене підтвердити, я зробив перевірку після перевірки, вони заблокували мій обліковий запис, вони не виплатили мою суму досі
Шановний aditixgautam,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я не знаю точної дати, але я зареєструвався більше ніж за місяць до цього, я також 2-3 рази виводив кошти під час останнього зняття коштів, вони запитували мене про підтвердження, коли я завершив перевірку, вони сказали, що ви можете зняти гроші безпечно зараз, після цього я здійснив зняття 7000 це тривав стільки часу, тому я зв’язався зі службою підтримки 1win, вони сказали мені зв’язатися з 1win електронною поштою, а потім служба підтримки 1win знову надішле мені посилання для підтвердження, де я знову успішно пройшов перевірку, після чого вони надішлють мені електронний лист сказавши це «Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний час, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту.)
З повагою».
6 грудня після цього вони не відповіли на жодні мої електронні листи
Я грав у гру під назвою Aviator і evolution gaming coin flip
Дуже дякую, aditixgautam, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Гаразд, сер, я також написав електронний лист але вони також не відповідають на мої електронні листи
Привіт, aditixgautam!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Дуже дякую, сер, я чекаю вирішення моєї проблеми, тому що 1win зараз не відповідає на мої електронні листи
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Команда 1win, дякую!
aditixgautam, ми отримали від казино підтвердження того, що ви створили кілька облікових записів на веб-сайті. Це заборонено, і ми вважаємо таку поведінку несправедливою, тому я повинен відхилити вашу скаргу. На жаль, я не можу розкрити деталі доказу, оскільки це може допомогти вам обійти заходи інших казино проти шахрайства в майбутньому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
