ГоловнаСкарги1win Casino - Рахунок гравця було заблоковано після спроби зняття коштів.

1win Casino - Рахунок гравця було заблоковано після спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: $20 900 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.02.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини вніс 13000 і спробував зняти 20900, після чого його рахунок у казино було заблоковано. Він стверджував, що ніколи не порушував жодних правил і використовував лише один обліковий запис і одну картку. Гравець пройшов повну перевірку KYC і раніше здійснив успішне виведення коштів. Він грав у гру «Авіатор» у казино. Однак після того, як команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, було встановлено, що гравець порушив умови казино, ведучи кілька облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, однаковими електронними адресами, номерами телефонів та IP-адресами. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, мій рахунок у казино заблоковано. Я просто вніс 13000 і спробував зняти 20900, але вони заблокували його. Я ніколи не робив нічого протизаконного і не використовую кілька облікових записів для своєї вигоди. Я використовую лише один рахунок і одну картку для зняття грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний robledoenzo169,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо причини блокування вашого облікового запису?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, мене перевірили в усіх аспектах

Так, отримав, з боку безпеки я нібито порушив правила (п. 9.7) і ні при чому, жодного разу не порушував правил, завжди дотримувався правил і грав як має бути, а зараз з боку підтримки нібито збираються перевіряти

Так, раніше я здійснив виведення 28 000, яке також було відкладено, але було успішним.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт? Мені потрібні відповіді, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови казино 1win і знайшов ось що:

9.7. Якщо учасник ставок вчиняє шахрайство проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припиняти таке шахрайство шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.

Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я можу вам сказати, це було в грі про літак/міні-грі (авіатор)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені потрібні відповіді, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, robledoenzo169, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний robledoenzo169,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 1win!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, мені потрібні відповіді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, мені зараз потрібні відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда 1win Casino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.



Шановний robledoenzo169,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, схожі адреси електронної пошти, номери телефонів та IP-адреси. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов , як зазначено в пункті 9.7.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого