У гравця з Індії було незавершене зняття, але його рахунок 1win був заблокований командою казино. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через шахрайські дії, зокрема використання однієї криптографічної адреси для фінансування кількох облікових записів, що порушувало їх умови. Незважаючи на те, що гравець заперечує будь-які правопорушення, надані докази підтверджують твердження казино. Отже, скаргу було відхилено через порушення умов казино.
Привіт,
Я здійснив зняття коштів зі свого облікового запису, але через деякий час мій обліковий запис 1win був заблокований командою 1win. Я хочу розблокувати свій акаунт.
Шановний kuldeep7828,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
сер,
Мій ігровий ідентифікатор= *****
Я використовую свій обліковий запис 1win з 29 травня 2020 року, і мій обліковий запис було заблоковано 20 червня 2024 року, і я підтвердив свій обліковий запис. Я зіграв (hindi speed baccarat A) в 1 виграш, і я вніс забагато на свій рахунок, і я був мене забанили як VIP-клієнта, але 20 червня 2024 року моє зняття очікується, і вони заблокували мій обліковий запис 1win. Я звернувся до служби безпеки ( security@1win.xyz ) і навіть після цього вони не відповіли навіть на жодне повідомлення. Сер, будь ласка, розблокуйте мій рахунок і дайте мені зняти гроші.
Будь ласка, дайте відповідь, сер, і вирішіть мою проблему
Чи могли б ви поділитися будь-яким повідомленням, яке ви отримали від казино щодо закриття вашого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сер, я надіслав вам електронний лист, який отримав від команди безпеки 1win ( tomas@casino.guru ) будь ласка, перевірте
привіт томасе,
Пане, я з бідної сім’ї або я вклав свої гроші за роботу в 1win і мені потрібно зняти свій рахунок під час виведення. Вони заблокували мій обліковий запис, і я повинен заплатити емі. Будь ласка, сер, допоможіть мені та отримайте моє зняття.
Дуже дякую, kuldeep7828, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, сер Томас,
Коли цей пан зв’яжеться зі мною?
Привіт kuldeep7828,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Не могли б ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Вони назвали таку причину 👇
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
Це абсолютно 100% неправдиві звинувачення проти мене, я не використовував жодних кількох облікових записів, у мене є лише один обліковий запис на платформі 1win, я грав у ігри казино Hindi Speed Baccarat, ви можете перевірити мою історію ігор, я запитував команду 1win 10 разів докази на електронну пошту, але вони взагалі не відповіли, я завжди граю з лояльністю, іноді я програю кілька разів, коли я виграю гру, але блокування мого облікового запису з неправдивою причиною я не погоджуся на це.
Я прошу команду гуру казино, будь ласка, попросіть їх надати докази, а також поділіться мною
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановне казино 1win!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи могли б ви надати нам докази таких звинувачень? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Привіт kuldeep7828,
Мені надав докази представник казино. Схоже, що одна і та ж криптографічна адреса використовувалася для фінансування двох різних облікових записів у 1win Casino, що суворо заборонено.
Чи могли б ви прокоментувати це?
Привіт Стефане,
Спасибі за вашу відповідь,
Сер, я щойно використав криптоадресу, а не будь-яку іншу адресу, і сер, чому вони заблокували мій обліковий запис, коли мій обліковий запис було перевірено.
Це криптоадреса
TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3
Привіт kuldeep7828,
Проблема полягає в тому, що інший обліковий запис у казино фінансувався з тієї ж криптографічної адреси, що суворо суперечить умовам і положенням казино. Платежі третіх осіб взагалі заборонені.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
