Гравець з Аргентини виграв 800 000 песо на 1win.com і успішно зняв три рази по 120 000 песо кожен. Однак після спроби увійти, коли на рахунку залишилося 200 000 песо, у доступі було відмовлено, а служба підтримки заявила, що обліковий запис не існує. Гравець вважав, що рахунок був закритий, щоб уникнути виплати виграшу. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Добрий вечір. Я вже давно граю на 1win.com. Вчора ввечері після багатьох поразок мені нарешті вдалося виграти. Я досяг 800 000 аргентинських песо. Єдиний доступний для мене спосіб депозиту – через AstroPay. Все йшло добре. Це казино дозволяє знімати максимум 120 000 песо за транзакцію. Мені вдалося зняти три рази, але я мав два зняття, які очікували понад 8 годин без прогресу. О 22:00 я увійшов, щоб грати з 200 000 песо, які були на моєму рахунку, але моя сесія була закрита. Я спробував увійти ще раз, але мені не дозволили. Я розмовляв із жінкою в чаті служби підтримки та надав усі свої дані, включно зі знімками екрана моїх успішних запитів на зняття коштів. Вона просто сказала мені, що мій обліковий запис, включаючи мою електронну пошту та номер телефону, не існують на 1win 😴 Без сумніву, мене обманули. Я хочу допомоги. Якщо ця проблема не буде вирішена, я повідомлю про це всіма можливими каналами. Вони закрили мій рахунок, тому я не міг отримати свій приз. Я думав, що сайт має авторитет, але тепер я бачу, що це зовсім не так. Що можна зробити?
Шановний eloyprosman14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, дякую за відповідь на 1win.com. Ігри, якими я завжди користуюся, це ігрові автомати.. і мої гроші отримують від виграшів. Моє останнє поповнення становило 250 000 доларів, і мені вдалося виграти 800 000 доларів. Мені вдалося лише 3 рази зняти по 120 000, що є максимальним, що дозволяє мені... 🥺
У мене є квитанції про зняття з 1win.com через astro pay. За допомогою номерів транзакцій, я думаю, ми можемо знайти організацію, яка заплатила мені, і вони повинні мати мій рахунок, це очевидно. Тепер мені кажуть, що мій обліковий запис не існує, і більше не відповідають.
Дякуємо за відповідь, eloyprosman14. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, надайте докази, що у вас був активний обліковий запис у цьому казино (скріншоти вашого профілю, електронний лист із підтвердженням тощо). Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Також, будь ласка, надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино. Крім того, ви можете опублікувати все тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
