Гравець з Болівії зіткнувся із затримкою верифікації свого облікового запису 1win, яка перевищила обіцяний термін у 30 днів і тривала понад 60 днів. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, проблема підтвердження залишалася невирішеною, і він висловив розчарування через неможливість зняти свій баланс. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та, переглянувши докази з казино, які свідчать про те, що гравець брав участь у заборонених ставках, відхилила скаргу.
Привіт, з кінця вересня мене попросили верифікувати мій обліковий запис 1win. Я надіслав електронний лист, і вони попросили моє посвідчення особи для підтвердження. До цього моменту все було добре. Мені сказали, що це займе від 14 до максимум 30 днів, але минуло більше 60 днів, і це ще не підтверджено.
Я надсилав електронні листи, але вони все ще не вирішили.
Шановний Maquiavelicoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, вони запитали лише моє посвідчення особи, а потім я надіслав їм свій паспорт. Весь цей процес був автоматичним, мені надіслали посилання на електронну пошту, я завантажив фотографію свого паспорта, а також попросили мене відсканувати своє обличчя. Коли я вже надіслав усе, на ньому було написано «перевірка…», воно тривало близько 3 хвилин і написано «схвалено». У цей момент я надіслав електронного листа до 1win, у якому повідомлялося, що надіслані мною документи вже схвалено, і вони відповіли, що процес займає 14 днів, максимум 30 днів. Я чекав більше 35 днів, щоб надіслати електронний лист (на який вони мені не відповіли), я надіслав приблизно три електронні листи, і врешті вони відповіли так само, як і вперше... Процес перевірки займає 14 днів, максимум…………
Приблизно два чи три дні тому я надіслав електронний лист, але вони не відповіли :c Я терплячий, але тривати більше 60 днів – це занадто довго, будь ласка, допоможіть мені
Щиро дякую за вашу відповідь, Мак’явеліку. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Щиро дякую, Maquiavelicoo, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Maquiavelicoo,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, вони відповіли мені після більш ніж 70 днів... вони сказали мені, що вони закриють мій рахунок із балансом всередині.
Мені здається, що я даремно витратив час на це казино, я думав, що вони дозволять мені вивести принаймні 10 тисяч доларів США :c
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Будь ласка, подивіться.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
доброго дня
Ми надамо інформацію найближчим часом. Просимо вибачення за незручності.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати нам заяву та відповісти на мій електронний лист якомога швидше? Будь ласка, надішліть відповідь на тему скарги, надавши лише релевантну інформацію.
Я буду чекати вашої відповіді.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Будь ласка, подивіться.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, єдиний електронний лист, який вони мені відповіли, був 12 грудня... Мені сказали лише, що вони закриють мій рахунок назавжди, я чекаю відповіді на це з вересня, я просто прошу мати можливість зняти баланс , більше нічого :c
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Привіт Maquiavelicoo,
Я розумію, що вас це, мабуть, засмучує, але ми обмінюємося конфіденційними даними з казино, тому маємо тримати спілкування поза потоком скарг.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
доброго дня
Ми надамо відповідь якомога швидше. Просимо вибачення за незручності.
З повагою, команда 1win.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Будь ласка, подивіться.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Привіт Maquiavelicoo,
Представник казино повідомив мені, що ви зробили кілька протилежних ставок проти іншого гравця за столом. Мені надали докази від постачальника ігор і казино, тому скаргу буде відхилено, оскільки така поведінка суворо заборонена та суперечить умовам і положенням казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
