Гравець з Індії зареєструвалася на 1win, але не змогла вивести свої кошти. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки клієнтів і надала свої документи, що посвідчують особу, як просили, вона чекала результатів процесу перевірки більше 20 днів.
Пане, мене звуть Арчана ..Я купив телефон у свого колеги та створив обліковий запис 1win .. і через кілька днів я спробував зняти свої кошти, але їх не вдалося обробити, вони чекали 3 дні, тому я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і вони попросили мене надіслати електронний лист на адресу "security@1win.xyz", тому я це зробив, і вони попросили мене надати документи, що посвідчують особу, для перевірки, а потім я отримав електронний лист, що вони перевірять і повернуть мене назад протягом 14 днів ... і тепер це було 20 днів, але я все ще не можу зняти кошти, і все ще чекаю, поки кошти будуть зняті. На моєму рахунку є 442 тисячі, але мені там не відповідають
Привіт kumarsubmondal,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, дякую за відповідь.
27 серпня я спробував зняти свої кошти через imps, але, на жаль, він показував очікування, а потім я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що мені потрібно зв’язатися з 1win через «security@1win.xyz» цей електронний лист, тому я надіслав їм електронною поштою 28 серпня і сказав їм, що я не можу зняти свої кошти, тому вони надіслали мені електронний лист
Відповідно до п.10.3. Для підтвердження достовірності інформації Компанія може вимагати документи, що підтверджують особу Клієнтів.Для проведення комплексної та об’єктивної перевірки просимо надати на нашу електронну адресу наступну інформацію:
1. документ, що посвідчує особу;
2. рахунок за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання;
3. зображення Вашого обличчя з документом, що посвідчує особу, в добре освітленому приміщенні.
З повагою, команда 1win.
А потім 28 серпня я надіслав їм усі свої оригінальні ідентифікатори, включаючи картку Aadhar, селфі з карткою pan і карткою aadhar і мій рахунок за комунальні послуги ... а потім вони мені надіслали електронний лист
але з того часу минуло дуже багато часу, і вони не відповідають на мої електронні листибудь ласка, допоможіть мені завершити перевірку, щоб я міг зняти свої кошти
31 серпня мій останній електронний лист до них із запитанням про статус моєї перевірки, але я ще не відповів, а потім я поговорив із службою підтримки клієнтів, вони сказали, що якщо ви надішлете їм електронний лист між проміжками часу, період часу почнеться з вашого останнього електронного листа ..i це означає, що клієнт повинен мати право знати статус своєї перевірки, але він не відповідає мені, і це минуло 2 тижні.
Чекаю на вашу відповідь нік
І мені шкода, що я згадав 20 днів у своєму першому електронному листі, це мало бути 2 тижні, помилково вказавши 20 днів
Дякуємо kumarsubmondal за всю надану інформацію. Оскільки стандартний період перевірки становить 14 днів, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, kumarsubmondal!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, Ніку, але мою проблему вирішено...1win підтвердив мій обліковий запис, і зараз я можу зняти свої кошти
kumarsubmondal, будь ласка, повідомте нам, як тільки ви успішно виведете всі свої кошти.
Мою проблему було вирішено, і я успішно зняв усі кошти
Шановний kumarsubmondal,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
