Гравець з Аргентини бореться із залежністю від азартних ігор і неодноразово просив самовідсторонення, але підтримка казино не реагувала адекватно. Висловивши розчарування через відсутність допомоги, казино заблокувало її рахунок, і вона вимагає відшкодування понад 2 500 000 ARS, втрачених за цей час.
Привіт усім, у мене проблема залежності, і служба підтримки не дає мені згоди щодо мого відчайдушного прохання, кажучи їм, що я затятий гравець. Я пробував через чат, запитуючи про самовиключення приблизно 5 разів... вони не відповіли, вони просто залишили моє повідомлення прочитаним. Два дні тому я спробував ще раз, і вони знаходили незліченну кількість виправдань, щоб утримати мене, кажучи мені подумати... але я не хочу ні про що думати; Я хочу, щоб вони повернули мені все, що я втратив. Я місяцями прошу про самовідсторонення, і вони мені не допомагають. Мій ідентифікатор користувача в казино 1win: 81409897.
Нижче я додаю всі повідомлення, які я отримав... Сьогодні вони заблокували мій обліковий запис, оскільки я сказав, що вживу подальших заходів, але протягом місяця, спілкуючись зі службою підтримки, я втратив понад 2 500 000 ARS в обліковому записі.
Шановний erickpowcam93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томасе, ось розмови з казино, у мене було кілька розмов у чаті, але вони там не зберігаються, два чи три рази я просив закрити мій обліковий запис через проблеми з грою, але вони ніколи не звертали на мене уваги, лише четвертого разу я запитав, погрожуючи, що збираюся судитися з казино, лише тоді вони закрили мій рахунок, але за цей період я поставив 2 500 000 на свою залежність, сьогодні я вже самовиключений, я хочу повернення як компенсація за те, що ви не приділили мені уваги... тут я додаю розмови.
Щоразу, коли я прошу самовиключення, єдине, що мені відповідає служба підтримки:
Нам шкода, що ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис. Щоб покращити наші послуги та зрозуміти причини цього рішення, ми хотіли б запитати: яка причина спонукала вас прийняти це рішення?
І відтоді вони більше не відповідають, я відповідаю, а вони більше не читають повідомлення, у мене проблеми, я зіткнувся з відчайдушною проблемою, і я не знаю, як з нею впоратися, я втратив усі свої гроші .
---------
НОВА ВІДПОВІДЬ ВІД 1WIN CASINO:
Щодо закриття вашого облікового запису, я прошу вас переглянути. Ви все ще можете скористатися різними акціями, такими як наші бонусні коди, щоденна лотерея та інші бонуси у Freemoney.
Крім того, ви втратите можливість взяти участь у чудовій акції Lucky Drive цього місяця! Ми розіграємо два розкішних кабріолета, BMW 840i та Mercedes-Benz GT, а також 51 пристрій Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro та головний приз Apple Vision Pro для найактивнішого гравця. Ви коли-небудь уявляли, що виграєте один із цих чудових призів?
ЦЕ ЖАРТ??????????????? так вони висміюють проблемного гравця
----
Казино 1win:
Я хотів би підкреслити, що говорить розділ 27 наших Загальних положень та умов:
Протягом 14 днів з моменту отримання скарга буде розглянута, а клієнт буде повідомлений про результат розгляду його/її справи. У разі необхідності додаткової перевірки ми маємо право продовжити термін розгляду замовлення ще на 30 днів з моменту отримання.
Я: Від 14 до 30 днів дати мені самовідчуження? Хіба ви не бачите, що у мене проблеми з залежністю, я не можу так довго терпіти.
Казино 1win:
Ми розуміємо ваше занепокоєння, але 14-30-денний період самовиключення є політикою, встановленою платформою та чітко викладеною в наших положеннях та умовах. Цей захід призначений для того, щоб усі клієнти мали достатньо часу для обдумування своїх рішень.
Загалом, від 14 до 30 днів... оскільки я маю залежність, я буду продовжувати грати в азартні ігри, втрачати гроші, а казино це не хвилює. Тому я виключився і прошу цю грошову компенсацію.
Дякуємо за відповідь.
Ми вважаємо, що якщо ви повідомите казино про залежність, проблеми з азартними іграми або боротьбу контролювати свої азартні ігри в запиті на самовиключення або закриття облікового запису, казино має назавжди захистити вас від подальшої гри.
Коли казино запитує у вас причину закриття/самовиключення рахунку, це дає вам можливість гарантувати цей захист.
Звичайно, я повідомив! У моїй попередній відповіді є весь останній чат... тексти, виділені жирним шрифтом, є відповіддю казино ... спонукають мене залишитися та продовжувати втрачати гроші, пропонуючи розіграші, у цей період більше 5 годин спроби скасувати, я поставив багато грошей... приблизно 2000 доларів США, і я їх програв, тому я прошу ці гроші... рахунок уже закрито, але казино очікувало, що я втрачу більше грошей, незважаючи на це мого статусу.
Тому я хочу отримати компенсацію в розмірі 2 500 000 ARS.
І ось як казино 1win вмиває руки.. воно ніколи не дбає про людину.. вони ніколи не відповідають і ніколи не відповідатимуть
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, надішліть мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я робив запити через службу підтримки в чаті, я більше не маю доступу, оскільки обліковий запис заблоковано... Я не знаю, як це відновити... Мені це здається неможливим, оскільки вони дали мені самовиключення, але поки вони фактично заблокував його. Я продовжував робити ставки, як божевільний, не замислюючись
Я вже надіслав тобі два електронні листи, на які ти так і не відповів... а потім спробував у чаті. і вони тримали мене з рекламою розіграшу та іншим... Я хочу допомоги для компенсації.
Дуже дякую, erickpowcam93, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
