Гравець з Аргентини бореться із залежністю від азартних ігор і неодноразово просив самовідсторонення, але підтримка казино не реагувала адекватно. Висловивши розчарування через відсутність допомоги, казино заблокувало її рахунок, і вона вимагає відшкодування понад 2 500 000 ARS, втрачених за цей час.
Привіт усім, у мене проблема залежності, і служба підтримки не дає мені згоди щодо мого відчайдушного прохання, кажучи їм, що я затятий гравець. Я пробував через чат, запитуючи про самовиключення приблизно 5 разів... вони не відповіли, вони просто залишили моє повідомлення прочитаним. Два дні тому я спробував ще раз, і вони знаходили незліченну кількість виправдань, щоб утримати мене, кажучи мені подумати... але я не хочу ні про що думати; Я хочу, щоб вони повернули мені все, що я втратив. Я місяцями прошу про самовідсторонення, і вони мені не допомагають. Мій ідентифікатор користувача в казино 1win: 81409897.
Нижче я додаю всі повідомлення, які я отримав... Сьогодні вони заблокували мій обліковий запис, оскільки я сказав, що вживу подальших заходів, але протягом місяця, спілкуючись зі службою підтримки, я втратив понад 2 500 000 ARS в обліковому записі.
Шановний erickpowcam93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томасе, ось розмови з казино, у мене було кілька розмов у чаті, але вони там не зберігаються, два чи три рази я просив закрити мій обліковий запис через проблеми з грою, але вони ніколи не звертали на мене уваги, лише четвертого разу я запитав, погрожуючи, що збираюся судитися з казино, лише тоді вони закрили мій рахунок, але за цей період я поставив 2 500 000 на свою залежність, сьогодні я вже самовиключений, я хочу повернення як компенсація за те, що ви не приділили мені уваги... тут я додаю розмови.
Щоразу, коли я прошу самовиключення, єдине, що мені відповідає служба підтримки:
Нам шкода, що ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис. Щоб покращити наші послуги та зрозуміти причини цього рішення, ми хотіли б запитати: яка причина спонукала вас прийняти це рішення?
І відтоді вони більше не відповідають, я відповідаю, а вони більше не читають повідомлення, у мене проблеми, я зіткнувся з відчайдушною проблемою, і я не знаю, як з нею впоратися, я втратив усі свої гроші .
---------
НОВА ВІДПОВІДЬ ВІД 1WIN CASINO:
Щодо закриття вашого облікового запису, я прошу вас переглянути. Ви все ще можете скористатися різними акціями, такими як наші бонусні коди, щоденна лотерея та інші бонуси у Freemoney.
Крім того, ви втратите можливість взяти участь у чудовій акції Lucky Drive цього місяця! Ми розіграємо два розкішних кабріолета, BMW 840i та Mercedes-Benz GT, а також 51 пристрій Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro та головний приз Apple Vision Pro для найактивнішого гравця. Ви коли-небудь уявляли, що виграєте один із цих чудових призів?
ЦЕ ЖАРТ??????????????? так вони висміюють проблемного гравця
----
Казино 1win:
Я хотів би підкреслити, що говорить розділ 27 наших Загальних положень та умов:
Протягом 14 днів з моменту отримання скарга буде розглянута, а клієнт буде повідомлений про результат розгляду його/її справи. У разі необхідності додаткової перевірки ми маємо право продовжити термін розгляду замовлення ще на 30 днів з моменту отримання.
Я: Від 14 до 30 днів дати мені самовідчуження? Хіба ви не бачите, що у мене проблеми з залежністю, я не можу так довго терпіти.
Казино 1win:
Ми розуміємо ваше занепокоєння, але 14-30-денний період самовиключення є політикою, встановленою платформою та чітко викладеною в наших положеннях та умовах. Цей захід призначений для того, щоб усі клієнти мали достатньо часу для обдумування своїх рішень.
Загалом, від 14 до 30 днів... оскільки я маю залежність, я буду продовжувати грати в азартні ігри, втрачати гроші, а казино це не хвилює. Тому я виключився і прошу цю грошову компенсацію.
Дякуємо за відповідь.
Ми вважаємо, що якщо ви повідомите казино про залежність, проблеми з азартними іграми або боротьбу контролювати свої азартні ігри в запиті на самовиключення або закриття облікового запису, казино має назавжди захистити вас від подальшої гри.
Коли казино запитує у вас причину закриття/самовиключення рахунку, це дає вам можливість гарантувати цей захист.
Звичайно, я повідомив! У моїй попередній відповіді є весь останній чат... тексти, виділені жирним шрифтом, є відповіддю казино ... спонукають мене залишитися та продовжувати втрачати гроші, пропонуючи розіграші, у цей період більше 5 годин спроби скасувати, я поставив багато грошей... приблизно 2000 доларів США, і я їх програв, тому я прошу ці гроші... рахунок уже закрито, але казино очікувало, що я втрачу більше грошей, незважаючи на це мого статусу.
Тому я хочу отримати компенсацію в розмірі 2 500 000 ARS.
І ось як казино 1win вмиває руки.. воно ніколи не дбає про людину.. вони ніколи не відповідають і ніколи не відповідатимуть
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, надішліть мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я робив запити через службу підтримки в чаті, я більше не маю доступу, оскільки обліковий запис заблоковано... Я не знаю, як це відновити... Мені це здається неможливим, оскільки вони дали мені самовиключення, але поки вони фактично заблокував його. Я продовжував робити ставки, як божевільний, не замислюючись
Я вже надіслав тобі два електронні листи, на які ти так і не відповів... а потім спробував у чаті. і вони тримали мене з рекламою розіграшу та іншим... Я хочу допомоги для компенсації.
Дуже дякую, erickpowcam93, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний erickpowcam93 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 1win !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи? Зокрема, я хотів би зрозуміти, чому запити гравця про закриття облікового запису не були виконані. Крім того, викликає занепокоєння те, що служба підтримки намагалася переконати гравця переглянути своє рішення, рекламуючи бонуси, незважаючи на те, що гравець чітко висловив свою проблему з азартними іграми.
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
доброго дня
Ми надамо відповідь якомога швидше. Просимо вибачення за незручності.
З повагою, команда 1win.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
