Гравець з Індії заблокував обліковий запис у казино 1win після успішного завершення верифікації KYC. Казино заявило, що він брав участь у шахрайстві, не надавши доказів, і він попросив допомоги з виведенням своїх коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало докази протилежних ставок з іншим користувачем, що призвело до висновку, що дії казино були виправданими. Отже, скарга гравця була відхилена.
Привіт, шановний гуру казино
Я Шашенк, r***, гравець в онлайн-казино з ІНДІЇ. Нещодавно я створив свою онлайн-ігру в казино 1win, і я грав у ігри казино на своєму обліковому записі. Одного разу я побачив, що мій I'd перебуває в замороженому стані, оскільки мої зняття коштів не оброблялися, тому служба підтримки порадила мені зв’язатися з командою безпеки, тому я зробив те саме
Потім вони попросили мене повторно підтвердити своє я
Тоді я успішно завершив ПРОЦЕС kyc
Ось доказ
Тепер у відповідь через 4 дні вони кажуть, що я вчиняв з ними будь-які шахрайські дії, і вони блокують мій обліковий запис
І я абсолютно не знаю про те, що вони говорять, я просто прошу надіслати мені доказ того, яку шахрайську діяльність я вчинив
Але зараз вони не відповідають
Я знаю, що гуру казино допоможе мені та знайде рішення для мене, тому я тут, сер/пані
Я корпоративна особа, і вони робили зі мною такі речі, що це були всі мої заощадження та зарплата, яку я вкладав
Тож, будь ласка, допоможіть мені, сер/пані 🙏
І попросіть КАЗИНО вилучити мої кошти. Я ніколи не буду грати в казино на цьому сайті, якщо вони роблять такі речі з індійською аудиторією, вони повинні отримати заборону в Індії.
Дуже дякую
Шановний шашанку,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я грав у кілька ігор казино, включаючи рулетку, швидкісну БАККАРА, авіатор тощо.
І всі мої ставки були законними та органічними
Крім того, я не використовував жодних бонусів, щоб грати в жодну гру
Без будь-якого попереднього повідомлення або без надання будь-яких законних доказів, казино 1win заблокувало мій обліковий запис після перевірки
Лише повідомлення або відповідь, яку вони надіслали, я додаю тут лише перед усіма
Будь ласка, попросіть казино надати докази, і якщо вони не зможуть цього зробити, я не вимагатиму зняття коштів
Вибачте за граматичну помилку вище
Будь ласка, попросіть казино надати докази, і якщо вони зможуть це зробити, я не вимагатиму зняття
Вони постійно надсилають цей електронний лист
Не надаючи жодних обґрунтувань чи доказів моєї шахрайської діяльності
Тому що я не робив такого, про що вони стверджують
Тому я хочу, щоб мої зняття були будь-якими
Скажи їм забрати мої виграші
Вони граються з почуттями людей, навіть не знаючи про чиїсь гірші умови
Будь ласка, гуру казино скажіть їм не робити цього ні зі мною, ні з кимось
Вони кажуть, що гравці шахраюють або здійснюють шахрайські дії
Але як ми можемо це зробити?
Ми надсилаємо їм депозити, а вони затримують наші зняття, тож хто тут займається шахрайством, вони чи ми??
Дуже дякую, shashank, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо shashank за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт шановний пане
Будь ласка, допоможіть мені
І скажіть казино зняти мої незавершені зняття.
І поясніть, будь ласка, чому вони це зробили
доброго дня
Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської контори (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизованих ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська контора залишає за собою право припинити такі шахрайські дії шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за оновлення представника 1win Casino. Чи можна було б надати мені докази шахрайських дій? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Шановний гуру казино, будь ласка, попросіть їх надіслати докази того, що вони говорять мені також електронною поштою, але вони не надсилають жодних доказів того, яку шахрайську діяльність я вчинив.
І будь ласка, попросіть їх відкликати мої незавершені зняття
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний гуру казино та представник казино 1win
Будь ласка, надішліть мені також підтвердження того, чому мої зняття коштів ще не оброблено, чому ви заблокували мій обліковий запис і якщо ви це зробили
Отже, чому ви робили це під час зняття коштів, чому ні, коли я вносив кошти
Дякуємо за інформацію, представник 1win Casino .
Шановний shashank , казино надало нам докази протилежних ставок з іншим користувачем у мережі від постачальника ігор. Ми настійно рекомендуємо уникати такої поведінки, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому, оскільки казино мають багато способів перевірити таку активність. Зважаючи на це, ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
