У гравця з Єгипту закрили рахунок на сайті 1win, на якому було понад 2 400 000 єгипетських фунтів. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи до відділу безпеки понад 50 днів тому, він так і не отримав відповіді щодо блокування рахунку. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію та зв’язатися з казино від його імені; однак скаргу було врешті відхилено після прямого прохання гравця не надавати подальшої допомоги.
ID:8********
Мій обліковий запис на веб-сайті 1win закрито без причини. На моєму рахунку більше 2 400 000 єгипетських фунтів. Я не можу увійти в обліковий запис і зняти гроші. Коли я входжу в систему, мені повідомляється, що ваш обліковий запис заблоковано. Зверніться до служби підтримки. Ще з 27-го звернувся до відділу безпеки. У серпні минулого року я подав усі необхідні файли, і досі не отримав відповіді, зазначивши, що максимальний термін відповіді – 30 днів. Зараз минуло більше 50 днів.
Шановний meromeco2017!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
* Так, я зробив багато успішних вилучень
* Так, усі мої документи були перевірені
*Без бонусу
Чи можете ви допомогти мені зняти мої гроші, будь ласка!
Чи можете ви зателефонувати в 1win і запитати про стан мого рахунку і чому я досі не отримав відповідь?
Я надіслав вам всю розмову між мною та відділом безпеки електронною поштою від M*********
Шановний meromeco2017, чи повідомили вам про причину блокування облікового запису?
Чи вносили ви гроші за допомогою способу оплати, який використовується на ваше ім’я?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Шановний meromeco2017, чи повідомили вам про причину блокування облікового запису?
* Ні
Чи вносили ви гроші за допомогою способу оплати, який використовується на ваше ім’я?
* Так
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
* Ні
Привіт Домініка
Чи можете ви зателефонувати в 1win і запитати про стан мого облікового запису і чому я ще не отримав відповідь?
Велике спасибі, meromeco2017, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт meromeco2017,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 1win !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
доброго дня
Ми надіслали докази на вашу електронну пошту. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний 1win
Я ще не отримав відповіді або будь-якого повідомлення, надісланого мені відділом безпеки.
Шановний meromeco2017!
Казино надало мені докази того, що у вас є кілька облікових записів. Ви нібито вивели кошти на одну адресу гаманця, і трекер криптовалют показує, що ці кошти згодом були переведені на інший гаманець, який потім використовувався для зняття коштів на вторинному рахунку. Ім’я користувача та ім’я електронної пошти в додатковому обліковому записі збігаються з основним обліковим записом, а ігрова діяльність у цих облікових записах демонструє ідентичні моделі.
Ви можете прокоментувати це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
