У гравця з Єгипту закрили рахунок на сайті 1win, на якому було понад 2 400 000 єгипетських фунтів. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи до служби безпеки понад 50 днів тому, він не отримав відповіді щодо блокування рахунку. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію та зв’язатися з казино від його імені; однак скаргу було врешті відхилено після прямого прохання гравця не надавати подальшої допомоги.
ID:8********
Мій обліковий запис на веб-сайті 1win закрито без причини. На моєму рахунку більше 2 400 000 єгипетських фунтів. Я не можу увійти в обліковий запис і зняти гроші. Коли я входжу в систему, мені повідомляється, що ваш обліковий запис заблоковано. Зверніться до служби підтримки. Ще з 27-го звернувся до відділу безпеки. У серпні минулого року я подав усі необхідні файли, і досі не отримав відповіді, зазначивши, що максимальний термін відповіді – 30 днів. Зараз минуло більше 50 днів.
Шановний meromeco2017!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
* Так, я зробив багато успішних вилучень
* Так, усі мої документи були перевірені
*Без бонусу
Чи можете ви допомогти мені зняти мої гроші, будь ласка!
Чи можете ви зателефонувати в 1win і запитати про стан мого рахунку і чому я досі не отримав відповідь?
Я надіслав вам всю розмову між мною та відділом безпеки електронною поштою від M*********
Шановний meromeco2017, чи повідомили вам про причину блокування облікового запису?
Чи вносили ви гроші за допомогою способу оплати, який використовується на ваше ім’я?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Шановний meromeco2017, чи повідомили вам про причину блокування облікового запису?
* Ні
Чи вносили ви гроші за допомогою способу оплати, який використовується на ваше ім’я?
* Так
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
* Ні
Привіт Домініка
Чи можете ви зателефонувати в 1win і запитати про стан мого облікового запису і чому я ще не отримав відповідь?
Велике спасибі, meromeco2017, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт meromeco2017,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 1win !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
доброго дня
Ми надіслали докази на вашу електронну пошту. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний 1win
Я ще не отримав відповіді або будь-якого повідомлення, надісланого мені відділом безпеки.
Шановний meromeco2017!
Казино надало мені докази того, що у вас є кілька облікових записів. Ви нібито вивели кошти на одну адресу гаманця, і трекер криптовалют показує, що ці кошти згодом були переведені на інший гаманець, який потім використовувався для зняття коштів на вторинному рахунку. Ім’я користувача та ім’я електронної пошти в додатковому обліковому записі збігаються з основним обліковим записом, а ігрова діяльність у цих облікових записах демонструє ідентичні моделі.
Ви можете прокоментувати це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
