Гравець з Індії повідомив, що його рахунок заблокували без пояснення причин, а на його рахунку було 30 000 виграшів. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та виявила, що казино виправдало блокування облікового запису через порушення гравцем умов щодо кількох облікових записів. У результаті скаргу було закрито як необґрунтовану.
Мій рахунок заблоковано без будь-якої причини, і на ньому я маю суму 30 тис.
Це лист від 1win
Вони забанили мій обліковий запис без жодної причини, і тепер вони не відповідають на мої повідомлення
Шановний Яшасгатті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, мені краще в живому казино
Так, мій обліковий запис підтверджено
Без активного бонусу я накопичив свої виграші
Так, я зробив ставку в live-казино
Так, мій обліковий запис підтверджено
Без активного бонусу я накопичив свої виграші
Дякую за відповідь, Яшасгатті. Чи отримували ви інші пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Ні, я не отримав інших пояснень від їхньої команди, я отримав лише цей лист
Щиро дякую, Яшасгатті, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Яшасгатті,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи були конфісковані спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
доброго дня
Ми надішлемо інформацію найближчим часом.
З повагою, команда 1win.
Добре, команда 1win Casino, ми чекаємо на запит.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на електронну адресу.
З повагою, команда 1win.
Шановний Яшасгатті,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів, що також унеможливлює перевірку KYC/верифікацію (обов’язкову для зняття будь-чого з рахунку). На підставі збігів даних між пов’язаними обліковими записами було б неможливо довести протилежне.
Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR.
Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
