Гравцеві з Росії заблокували акаунт після верифікації без пояснення причин, з посиланням на загальні правила казино. Вони стверджували, що не порушували жодних умов і підтримували лише один обліковий запис і один крипто-гаманець. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо звинувачень у протилежних ставках і кількох облікових записах. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу відхилили.
Після перевірки вони просто заблокували мій акаунт без жодних пояснень, посилаючись на загальні правила. Я нічого не порушував, у мене один акаунт і один криптогаманець.
Шановна Олександра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Чи є ймовірність, що хтось із членів вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? - ні, в моїй родині ніхто не користується 1win
Ви вже здійснили успішні зняття? - Ні, я тільки долив
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? - без премії
Шановна Олександра, дякую за надану інформацію.
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Ви користувалися VPN?
Щиро дякую, Олександра, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Олександра,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 1win !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я отримав ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що гравця звинувачують не лише в протилежних ставках, але й у кількох облікових записах?
доброго дня
Ми надамо відповідь якомога швидше. Просимо вибачення за незручності.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Я буду чекати вашої відповіді.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Будь ласка, подивіться.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями. Чекаю на вашу відповідь.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановна Олександра,
Докази, які я зміг переглянути, свідчать про те, що ви робили протилежні ставки, а також припускають, що у вас є більше ніж один обліковий запис на сайті. Чи можете ви прокоментувати це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
