ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за ймовірне шахрайство.

1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за ймовірне шахрайство.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 100 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.07.2023 | Справу закрито : 11.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Індії його обліковий запис 1win заблоковано через нібито шахрайство з програмним забезпеченням протягом кількох місяців. Пізніше з'ясувалося, що причина закриття рахунку не вказана. Однак, зібравши та розглянувши всі необхідні докази, ми вирішили закрити скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – є достатні підстави вважати, що мова йде про використання кількох акаунтів однією особою або змову, а не просто використання чужих методів оплати, але навіть використання кількох методів оплати в різних облікових записах казино. Крім того, також були подібності та збіги в особистих даних, які використовувалися під час реєстрації облікових записів. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Мій обліковий запис 1win ID 29****85 заблоковано вже кілька місяців, нібито через проблеми з шахрайством із кількома програмними обліковими записами, але, очевидно, нічого подібного немає. Я був просто хорошим і лояльним гравцем, який виграв більше ставок, ніж програв, ніж був заблокований, я намагаюся з ними спілкуватися, але вони не відповідають на електронні листи.

Очевидно, у мене є баланс, який я не можу відновити на даний момент.

Дякую за твою допомогу

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний aakarshsaraf66,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановна Петронела!

Я зареєстрував обліковий запис у березні 2023 року.

Я грав в ігри казино і не застосовував і не використовував жодних бонусів.

Я також запитував перевірку, але отримав цей лист.


(Наша служба безпеки провела всебічну та об'єктивну перевірку вашого ігрового облікового запису " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">hanu****** 11@gmail.com і за його результатами повідомляємо наступне


Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом розділу Загальних положень та умов (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (користування кількома обліковими записами програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмою лояльності тощо) букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям, скасовуючи ставки та закриваючи ігровий рахунок учасника ставок.

Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7 ігровий обліковий запис " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">hanu****** 11@gmail.com було заблоковано та не може бути відновлено).


Очевидно, що я, як і інші, ніколи не порушую пункт 9.7, це просто якісь відмазки для блокування рахунку та всієї суми. У нього, як і в інших випадках, така ж проблема, вони вкрали гроші в людей, зловживали владою.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, aakarshsaraf66, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, aakarshsaraf66 ,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді від казино . Оскільки я бачу, що ви використовуєте Gmail, не могли б ви переслати мені повний електронний лист від казино з таким поясненням:

  • Відкрийте свою електронну пошту в одному з відомих інтернет-браузерів на ПК, натисніть правою кнопкою миші на електронну пошту від казино та виберіть опцію «Переслати як вкладення».

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу співпрацю, шановна petrolena, якщо докази від казино надсилаються тобі, а потім мені, вони підтверджують і розумні, я приймаю ваше рішення, але без доказів, наданих гравцеві та вам. Казино може робити все, що забажає. Таким чином, уся спільнота також зможе побачити добрі наміри чи ні наміри казино.

я надішлю тобі скріншоти електронною поштою та скріншоти ігрового облікового запису. Шановний Браніславе ,


Я просто хочу, щоб ви надіслали мені докази та обґрунтування, будь ласка.

СПОДІВАЮСЯ, Я НЕ БУДУ МАТИ ЦІ ВІДПОВІДІ БЕЗ ДОКАЗІВ ТА ДОКАЗІВ НАМ.

"""Ваш обліковий запис заблоковано за порушення пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ "Загальні умови (далі - Правила)": У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мульти- обліковий запис, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.


Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень".""

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Браніславе !

Це скріншот мого ігрового облікового запису .

Це скріншот мого незавершеного зняття.

Це найважливіший знімок екрана моїх ставок і виграшу .

Цей лист надійшов, коли я просив перевірку .

Потім я отримав цей останній лист, після чого я не отримав жодної відповіді. Я надіслав 1000 листів, але я не отримав жодної відповіді.


Дякую, шановний Браніславе .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Докази надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо 1WIN за вашу відповідь.

Чекаємо на відповідь Браніслава , а також дочекаюся надсилання доказів на мою пошту.

Як я вже згадував, зняття коштів не надходило, я їх ніколи не отримував.

Мені допоможуть.

Дякую і гарного дня всім.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, шановний Браніславе ,

Вирішіть мою проблему та поверніть мої гроші, швидко відповівши.

Дякую і всім доброго дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші електронні листи та надані деталі.


Шановний aakarshsaraf66 ,

Хоча я бачу деякі виграші на одному з наданих скріншотів, однак вони складають приблизно 5% усіх спірних коштів.

Ви згадали, що грали в «ігри казино» вище і не використовували жодних бонусів. Чи можете ви уточнити, що саме ви мали на увазі під «іграми казино»? У які конкретні ігри ви грали і в яких саме іграх накопичили більшість своїх спірних виграшів? Чи грали ви в ігрові автомати, ставки на спорт, живі ігри в казино чи інші види ігор?

На жаль, ми не маємо дозволу ділитися інформацією, наданою казино. Але я хотів би поставити вам важливе запитання, і я запевняю вас, що дотримуватимусь доказів, які я бачу.

Чи можете ви пояснити, як це можливо, що ті самі способи оплати (хоча один із них явно належить вам) використовувалися в інших облікових записах казино та що існують інші подібності в особистій інформації пов’язаних облікових записів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний Браніславе !

Дякуємо за відповідь.

Так, я показав вам скріншот свого першого та найбільшого виграшу (Це лише для підтвердження того, що я не користувався програмним забезпеченням, я виграв це, вигравши ставку),

Я також показав у ньому повну оскаржену суму та суму, що очікує на зняття. Будь ласка, перевірте знімок екрана.

так, я не використовував жодного типу бонусів,

Під іграми в казино я маю на увазі, що я грав у спортивні ігри в прямому ефірі та в ігри казино (lucky jet, hindi roulette, andar bahar, plinko та ставки) у 1win.

Сер, мій друг виводив кошти в моїй криптовалюті, тому що в нього не було крипто-гаманця, тому мій спосіб оплати той самий, і в мене немає іншого облікового запису, просто це мій обліковий запис.

І, одна дуже важлива річ, як я виграв так багато, я також хочу сказати, що, оскільки у мене був найбільший капітал, я зробив ставку, подвоївши, потроївши (2x, 3x, 4x) свої гроші, і я виграв (приклад - мій перший ставка 1000 рупій - це програш, тоді я поставлю 2000 рупій)

Дякую і всім добра!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

шановний Браніславе ,

будь ласка, дайте мені швидку відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний aakarshsaraf66,

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації та деталей, наданих казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про використання кількох облікових записів однією особою або змову, і не просто використання чиїхось способів оплати, але навіть спільне використання кількох методів оплати в різних облікових записах казино. Усе сказане означає серйозне порушення правил казино.

Гравець може мати лише 1 обліковий запис на користувача, і гравці зобов’язані використовувати лише власні гроші та способи оплати. Навіть якби всі використовувані способи оплати належали вам, це означало б, що ви принаймні повинні були знати про їх використання в інших облікових записах або робити це самостійно. На підставі чітких і очевидних доказів, включаючи збіги особистої інформації, було б дуже важко або ймовірно неможливо довести щось інше.

Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви явно не пройшли KYC, казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого