Гравець із Гани зіткнувся з проблемами під час виведення виграшів із 1win. Після проходження процесу KYC шляхом надання необхідних документів його обліковий запис було заблоковано через ймовірне порушення правил. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, він не отримав відповіді, і його кошти не повернули. Ми з’ясували, що скарга стосувалася спортивних ставок, тому відхилили скаргу.
Я виграв гроші на 1win і хотів зняти гроші, але це зайняло майже більше часу, ніж очікувалося (72 години).
тому я зв’язався з командою безпеки, і вони попросили мої документи, щоб підтвердити мою особу в рамках процесу KYC.
Коли я це зробив, вони просто заблокували мої акаунти, сказавши, що я порушив правила.
Я надіслав їм кілька електронних листів їхній команді безпеки, але вони мені взагалі не відповідають.
Минуло більше місяця, а я все ще чекаю відповіді.
Коли я прочитав їх умови, було сказано, що якщо клієнт порушує умови та обліковий запис заблоковано, принаймні клієнту будуть повернуті гроші на обліковий запис, який був закритий, але 1win навіть не відповідає мені
Мій ігровий ID 35231533.
Шановний Теофіле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи дало вам казино якесь пояснення щодо причин блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав їм фотографії свого посвідчення особи Гани, передню та задню. І я раніше не використовував бонуси на платформі. Я ще навіть не отримав від них бонусів.
1win сказав, що я порушив розділ 9.7 їхньої статті. Але я навіть не знаю, що я зробив.
Принаймні вони повинні повернути мені мої гроші відповідно до їхніх Умов використання, якщо вони не збираються знову розблокувати мій обліковий запис.
Будь ласка, надсилайте будь-які повідомлення між вами та казино, пов’язані з цією справою, на veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт Вероніка. Будь ласка, я не знаю, як надсилати скарги на адресу, яку ви вказали вище.
Чи можете ви провести мене через процес?
Або я повинен надіслати чат між мною та казино на цьому місці, де я набираю текст
Після цього я прочитав їхні умови і зрозумів, що вони сказали, що якщо обліковий запис гравця буде заблоковано, його обліковий запис можна буде відновити, якщо вони підтвердять протилежне, або їм буде повернуто всю суму, якщо обліковий запис заблоковано. Тим не менш, і 1Win не зробив жодного з цього. Вони навіть не відповідають на мої електронні листи.
Я надіслав понад 12 різних електронних листів, і жодне з них не відповіло.
Щиро дякую, Теофіле, за надану всю необхідну інформацію. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви уточнити, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Дякую тобі.
Мій обліковий запис гравця заблокували, оскільки вони сказали, що я порушив статтю 9.7 на їхньому сайті, заявивши, що брав участь в арбітражах і зловживав їхніми бонусами. Але я навіть не отримав жодного бонусу за перебування на платформі і роблю звичайні ставки, як звичайний користувач
Шановний Теофіле, чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Ви граєте в ігри казино чи робите ставки лише на спорт?
Я роблю ставки лише на спортивні події, я не дуже розумію, як працюють казино, і не займуся ними.
Хіба я ображаюся, що не займаюся тим, про що я мало знаю?
На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які займаються ставками на спорт:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси. Тому ваша скарга буде відхилена.
Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock