ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума:
35 $
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
21.12.2022
|
Справу закрито : 08.02.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Гравець використав спосіб оплати, який належить іншій особі, тому перевірку облікового запису завершити неможливо. Крім того, цей спосіб оплати раніше використовувався в казино в іншому акаунті казино. Хоча це може бути просто помилка, у поєднанні з іншими обставинами та даними, наданими казино, у нас є достатні підстави вважати, що мова йде про шахрайські дії, здійснені більш ніж одним обліковим записом казино. Тому в цьому випадку ми згодні з рішенням казино і закриваємо скаргу як необґрунтовану.
Я гравець з Нігерії, з ідентифікатором гри 17745543, я зареєструвався на 1win BOOKMAKER і зробив 2 успішних зняття коштів, хоча обмінний курс був неправильним, тому я вирішив зробити депозит у доларах США, щоб уникнути ускладнень.....мій улюблена гра в казино - свинячий холдем.
Я отримав запрошення від гравця в одній із моїх ігрових груп у Telegram від одного нігерійця зіграти в змагання зі свинини в казино 1win, я погодився, мені вдалося використати 7 доларів, щоб виграти 35 доларів від іншого суперника, ми грали за різними столами та багато роздач.....але 1win відмовився платити мені і заборонив мені грати в турнірах по покеру.....Я серйозно грав на 888starz і mostbet casino без проблем.
Я запитав службу підтримки, чи можу я пройти процес перевірки, перш ніж почати грати, але вони сказали, що це необов’язково, щоб мене запитували щоразу, коли вони потребували.
Я смиренно прошу гуру казино втручатися в цю справу, дякую!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Ваш обліковий запис заблоковано повністю чи вас забанили лише на турнірі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Щиро дякую за вашу відповідь. Я відкрив обліковий запис приблизно через 2 місяці, обліковий запис не було повністю заблоковано, я все ще можу ввійти, але більше не можу грати в турнірі чи знімати свої кошти... вчора відділ безпеки надіслав мені надіслати повідомлення із запитом надати мої документи, щоб увімкнути перевірку виконання.
Я надішлю розмову на вашу електронну пошту.
Дякую.
З повагою.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Дякую, Абадул, за надіслане повідомлення. Здається, потрібно пройти додаткову перевірку облікового запису. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, надішліть усі необхідні документи якнайшвидше та інформуйте мене про будь-які подальші події.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Казино надіслало мені лист, у якому вказувалося, що я порушив правило, вони сказали, що я мав кілька облікових записів або не використовував обліковий запис для гри, а, можливо, використовував програмне забезпечення для автоматизації виграшів.... якого я не використовував.
Хоча я отримав цей телефон з ринку не як новий, тут, у Нігерії, ми іноді додаємо гроші, щоб отримати кращий телефон, або коли ми розбиті, ми продаємо свій телефон і отримуємо дешевший і отримуємо гроші!
Можливо хтось уже зареєструвався на цьому телефоні без мого відома!
Будь ласка, мені потрібна ваша допомога!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Але ваш обліковий запис був підтверджений у минулому, чи не так? Ви отримували гроші з цього казино раніше, ніж у цьому спірному, чи не так? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Дуже дякую, Абадул, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Не розумію....оскарженню не підлягає!! У мене немає кількох облікових записів, створених на вашій платформі, і якщо ви випадково знайшли інший обліковий запис, зареєстрований з тією самою IP-адресою, я гарантую вам, що це не я, можливо, це хтось інший випадково, хоча я не перший, хто використовує це телефон, можливо, користувач до мене міг мати.
Насправді я не реєструвався за допомогою цього телефону, але з тих пір, як я ввійшов за допомогою нього, я не входив на іншому пристрої, якщо я не помиляюся.
І я дав свої особисті дані для перевірки.
Крім того, я не брав ваші бонуси і випадково не маніпулював виграшами з іншого облікового запису, я лише грав....були виграші та програші....
Я не бачу причин, чому мій акаунт має бути заблокований, оскільки я грав чесно.
Будь ласка, подивіться на цю ситуацію ще раз і перегляньте своє рішення.
З повагою.
Шановний Браниславе,
Будь ласка, надайте свої думки з цього приводу.
З повагою.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Щиро кажучи, я зробив помилку, я не знаю, як ви, хлопці, розглянете це.
Я помилково вставив адресу гаманця замовника/клієнта замість свого, я, чесно кажучи, не знаю.😭
Мені подобається P2P-обмін/транзакції криптовалюти.
Переглядаючи свій скріншот і адресу гаманця, який я використовував для виведення коштів, я щойно зрозумів, що це не мій, я вставив у чужий адресний гаманець.
Це більше схоже на благословення, хтось інший отримав би мої зняття, і це могло бути гірше.
Казино 1win може перевірити мої попередні зняття коштів та ігри, я не маю наміру порушувати правила.
Це справді помилка, будь ласка, мені потрібно, щоб ви були добрими та уважними.🙏
Якщо казино розгляне це, вони зрозуміють, що це моє перше зняття коштів за допомогою гаманця adress, і це може підтвердити мою щирість...це справді помилка.
Я щиро прошу вибачення за свою помилку і буду дуже попереджений.
З повагою.
З повагою Абадул.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Дякуємо, команда 1win Casino, за ваш електронний лист і надані дані.
Шановний Абадул,
Це не проблема, що ви помилилися адресою гаманця. Існує проблема, ця адреса гаманця вже використовувалася в іншому обліковому записі казино раніше. У казино суворо заборонено використовувати чужий спосіб оплати. Якби ви раніше помітили та повідомили казино, що зробили помилку, це було б прийнятно. Але випадково використовувати таку буквено-цифрову комбінацію немає шансів, особливо якщо мова йде про наявний гаманець. Крім того, після детальнішої перевірки даних, наданих казино, я виявив, що власник електронної адреси, пов’язаної з обліковим записом, який раніше використовував той самий спосіб оплати, мав дуже схожу скаргу на casino.guru з іншим казино. Електронна адреса підключеного облікового запису була мені знайома, оскільки я вирішив згадану скаргу.
Чи можете ви це якось раціонально пояснити? Яка була причина зміни валюти рахунку? Як це можливо, що ви використовували той самий спосіб оплати, що й інший гравець у тому ж казино?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Мені довелося змінити валюту свого облікового запису, оскільки я отримував гроші за неправильним курсом, тож я надіслав електронного листа в казино та надіслав повідомлення в службу підтримки через додаток і Telegram.
Служба підтримки сказала мені змінити валюту на доларовий рахунок і внести депозит, і це була гарна ідея, щоб уникнути ускладнень, також не можна грати в свинину в найрі, вона має бути в доларах США.
Нижче наведено знімок екрана повідомлення, дата, коли я надіслав їм повідомлення, вказана на сторінці.
Щодо адреси гаманця, я згадував раніше, що я займаюся купівлею та продажем криптовалют, непросто ввести цифри без помилок, тому їх потрібно копіювати та вставляти, зрештою я помилково вставив адресу гаманця клієнта думаючи, що я скопіював свій.
В основному я роблю ці транзакції зі своїми однокласниками, друзями, родиною та тими, кого мені запропонували.
Ви можете зв’язатися з іншою особою (скарга, яку ви вирішили), і запитати її, чи здійснила вона транзакцію зі мною, я впевнений, що вона дасть свідчення.
Цілком можливо, що особа, з якою я веду бізнес/транзакцію, має обліковий запис у 1win і використовує ту саму адресу гаманця для зняття коштів.
Ми всі люди і зобов’язані робити помилки, навіть самі казино роблять помилки, буде несправедливо не розглянути мою помилку, оскільки я не намагався обдурити казино.
Шановні всі, я сподіваюся, що цього пояснення достатньо.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Чи можете ви надати мені інформацію про те, які способи оплати ви використовували для депозитів і які способи оплати для зняття коштів у 1win Casino?
Чи знаєте ви, що обмін коштами між 2 або більше гравцями (або внесення коштів від іншого гравця на ваш рахунок) порушує Правила та умови казино?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Так, я можу, я використовував прямий банківський депозит (переказ).
Спочатку я виводив на свій рахунок ідеальних грошей, але вперше вирішив вивести на криптовалюту.
Я надішлю квитанцію про оплату на вашу електронну адресу.
Правда в тому, що я ніколи не мав наміру ділитися з кимось своїми коштами в казино, у своєму попередньому поясненні я розповів вам, як сталася помилка.
Це справді була людська помилка.
Дякую.
Dear branislav,
Yes I can, I used direct bank deposit(transfer).
Initially I do withdraw to my perfect money account,but decided to withdraw to crypto for the first time.
I will send my payment receipt to your email.
The truth is,I never had the intention of sharing my casino funds with anyone, in my previous explanation I told you how the error occurred.
Все, що я хочу сказати, це щоб ви подивились на мою ситуацію з добротою....це помилка, яку я припустився під час зняття коштів, я не маю злих намірів щодо казино, я не намагаюся вкрасти в казино, і Я не використовую несправедливу перевагу проти казино.
Шановна команда 1win!
Перепрошую.🙏
З повагою
Абадул.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Після внутрішнього обговорення з моєю командою та збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – ви використали для виведення коштів чужий спосіб оплати. Гравці зобов'язані використовувати тільки способи оплати на своє ім'я. Хоча це може бути просто помилка, у поєднанні з іншими обставинами та даними, наданими казино, у нас є достатні підстави вважати, що мова йде про шахрайські дії, здійснені більш ніж одним обліковим записом казино. Успішна перевірка також є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви надіслали запит на виведення коштів на платіжний спосіб, який належить іншій особі, зрозуміло, що ви не пройдете KYC. Тому в цьому випадку ми згодні з рішенням казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.