ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 35 $

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.12.2022 | Справу закрито : 08.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Гравець використав спосіб оплати, який належить іншій особі, тому перевірку облікового запису завершити неможливо. Крім того, цей спосіб оплати раніше використовувався в казино в іншому акаунті казино. Хоча це може бути просто помилка, у поєднанні з іншими обставинами та даними, наданими казино, у нас є достатні підстави вважати, що мова йде про шахрайські дії, здійснені більш ніж одним обліковим записом казино. Тому в цьому випадку ми згодні з рішенням казино і закриваємо скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я гравець з Нігерії, з ідентифікатором гри 17745543, я зареєструвався на 1win BOOKMAKER і зробив 2 успішних зняття коштів, хоча обмінний курс був неправильним, тому я вирішив зробити депозит у доларах США, щоб уникнути ускладнень.....мій улюблена гра в казино - свинячий холдем.

Я отримав запрошення від гравця в одній із моїх ігрових груп у Telegram від одного нігерійця зіграти в змагання зі свинини в казино 1win, я погодився, мені вдалося використати 7 доларів, щоб виграти 35 доларів від іншого суперника, ми грали за різними столами та багато роздач.....але 1win відмовився платити мені і заборонив мені грати в турнірах по покеру.....Я серйозно грав на 888starz і mostbet casino без проблем.


Я запитав службу підтримки, чи можу я пройти процес перевірки, перш ніж почати грати, але вони сказали, що це необов’язково, щоб мене запитували щоразу, коли вони потребували.


Я смиренно прошу гуру казино втручатися в цю справу, дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Абадул,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Ваш обліковий запис заблоковано повністю чи вас забанили лише на турнірі?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела,


Щиро дякую за вашу відповідь. Я відкрив обліковий запис приблизно через 2 місяці, обліковий запис не було повністю заблоковано, я все ще можу ввійти, але більше не можу грати в турнірі чи знімати свої кошти... вчора відділ безпеки надіслав мені надіслати повідомлення із запитом надати мої документи, щоб увімкнути перевірку виконання.

Я надішлю розмову на вашу електронну пошту.


Дякую.


З повагою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Абадул, за надіслане повідомлення. Здається, потрібно пройти додаткову перевірку облікового запису. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, надішліть усі необхідні документи якнайшвидше та інформуйте мене про будь-які подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відправив їм свої документи на перевірку, але вони ще не відповіли, я думаю, що це через різдвяні свята!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Казино надіслало мені лист, у якому вказувалося, що я порушив правило, вони сказали, що я мав кілька облікових записів або не використовував обліковий запис для гри, а, можливо, використовував програмне забезпечення для автоматизації виграшів.... якого я не використовував.


Хоча я отримав цей телефон з ринку не як новий, тут, у Нігерії, ми іноді додаємо гроші, щоб отримати кращий телефон, або коли ми розбиті, ми продаємо свій телефон і отримуємо дешевший і отримуємо гроші!


Можливо хтось уже зареєструвався на цьому телефоні без мого відома!


Будь ласка, мені потрібна ваша допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але ваш обліковий запис був підтверджений у минулому, чи не так? Ви отримували гроші з цього казино раніше, ніж у цьому спірному, чи не так? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Люба,


Обліковий запис не було перевірено, я запитав у служби підтримки, чи потрібно мені перевіряти перед грою, і вони сказали, що це не потрібно.


Так, я знімав 2 рази раніше!


Тому цього разу вони попросили мене підтвердити, а потім заблокували обліковий запис!


Я надішлю вам отриману відповідь.

Дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Абадул, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Абадул,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 1win Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день!


Користувача було заблоковано відповідно до пункту 9.7 правил

Було помічено, що користувач використовує кілька облікових записів, які частково збігаються.

Блокування не є безпідставним і тому оскарженню не підлягає.


Ми надамо вам додаткові докази електронною поштою branislav.b@casino.guru.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 1win,


Не розумію....оскарженню не підлягає!! У мене немає кількох облікових записів, створених на вашій платформі, і якщо ви випадково знайшли інший обліковий запис, зареєстрований з тією самою IP-адресою, я гарантую вам, що це не я, можливо, це хтось інший випадково, хоча я не перший, хто використовує це телефон, можливо, користувач до мене міг мати.

Насправді я не реєструвався за допомогою цього телефону, але з тих пір, як я ввійшов за допомогою нього, я не входив на іншому пристрої, якщо я не помиляюся.


І я дав свої особисті дані для перевірки.


Крім того, я не брав ваші бонуси і випадково не маніпулював виграшами з іншого облікового запису, я лише грав....були виграші та програші....


Я не бачу причин, чому мій акаунт має бути заблокований, оскільки я грав чесно.


Будь ласка, подивіться на цю ситуацію ще раз і перегляньте своє рішення.


З повагою.


Шановний Браниславе,


Будь ласка, надайте свої думки з цього приводу.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт дорогі всі,


Щиро кажучи, я зробив помилку, я не знаю, як ви, хлопці, розглянете це.

Я помилково вставив адресу гаманця замовника/клієнта замість свого, я, чесно кажучи, не знаю.😭

Мені подобається P2P-обмін/транзакції криптовалюти.

Переглядаючи свій скріншот і адресу гаманця, який я використовував для виведення коштів, я щойно зрозумів, що це не мій, я вставив у чужий адресний гаманець.

Це більше схоже на благословення, хтось інший отримав би мої зняття, і це могло бути гірше.


Казино 1win може перевірити мої попередні зняття коштів та ігри, я не маю наміру порушувати правила.

Це справді помилка, будь ласка, мені потрібно, щоб ви були добрими та уважними.🙏

Якщо казино розгляне це, вони зрозуміють, що це моє перше зняття коштів за допомогою гаманця adress, і це може підтвердити мою щирість...це справді помилка.

Я щиро прошу вибачення за свою помилку і буду дуже попереджений.


З повагою.


З повагою Абадул.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.

Дякуємо, команда 1win Casino, за ваш електронний лист і надані дані.


Шановний Абадул,

Це не проблема, що ви помилилися адресою гаманця. Існує проблема, ця адреса гаманця вже використовувалася в іншому обліковому записі казино раніше. У казино суворо заборонено використовувати чужий спосіб оплати. Якби ви раніше помітили та повідомили казино, що зробили помилку, це було б прийнятно. Але випадково використовувати таку буквено-цифрову комбінацію немає шансів, особливо якщо мова йде про наявний гаманець. Крім того, після детальнішої перевірки даних, наданих казино, я виявив, що власник електронної адреси, пов’язаної з обліковим записом, який раніше використовував той самий спосіб оплати, мав дуже схожу скаргу на casino.guru з іншим казино. Електронна адреса підключеного облікового запису була мені знайома, оскільки я вирішив згадану скаргу.

Чи можете ви це якось раціонально пояснити? Яка була причина зміни валюти рахунку? Як це можливо, що ви використовували той самий спосіб оплати, що й інший гравець у тому ж казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь,


Шановний Браниславе,


Мені довелося змінити валюту свого облікового запису, оскільки я отримував гроші за неправильним курсом, тож я надіслав електронного листа в казино та надіслав повідомлення в службу підтримки через додаток і Telegram.

Служба підтримки сказала мені змінити валюту на доларовий рахунок і внести депозит, і це була гарна ідея, щоб уникнути ускладнень, також не можна грати в свинину в найрі, вона має бути в доларах США.

Нижче наведено знімок екрана повідомлення, дата, коли я надіслав їм повідомлення, вказана на сторінці.

Щодо адреси гаманця, я згадував раніше, що я займаюся купівлею та продажем криптовалют, непросто ввести цифри без помилок, тому їх потрібно копіювати та вставляти, зрештою я помилково вставив адресу гаманця клієнта думаючи, що я скопіював свій.


В основному я роблю ці транзакції зі своїми однокласниками, друзями, родиною та тими, кого мені запропонували.

Ви можете зв’язатися з іншою особою (скарга, яку ви вирішили), і запитати її, чи здійснила вона транзакцію зі мною, я впевнений, що вона дасть свідчення.


Цілком можливо, що особа, з якою я веду бізнес/транзакцію, має обліковий запис у 1win і використовує ту саму адресу гаманця для зняття коштів.


Ми всі люди і зобов’язані робити помилки, навіть самі казино роблять помилки, буде несправедливо не розглянути мою помилку, оскільки я не намагався обдурити казино.

Шановні всі, я сподіваюся, що цього пояснення достатньо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Абадул,

Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення.

Чи можете ви надати мені інформацію про те, які способи оплати ви використовували для депозитів і які способи оплати для зняття коштів у 1win Casino?

Чи знаєте ви, що обмін коштами між 2 або більше гравцями (або внесення коштів від іншого гравця на ваш рахунок) порушує Правила та умови казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браниславе,


Так, я можу, я використовував прямий банківський депозит (переказ).

Спочатку я виводив на свій рахунок ідеальних грошей, але вперше вирішив вивести на криптовалюту.

Я надішлю квитанцію про оплату на вашу електронну адресу.

Правда в тому, що я ніколи не мав наміру ділитися з кимось своїми коштами в казино, у своєму попередньому поясненні я розповів вам, як сталася помилка.

Це справді була людська помилка.

Дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановний Абадул,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Зараз я чекаю додаткових подробиць від казино.


Шановна команда 1win Casino!

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію та дані?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня!


На ваш запит ми надіслали додаткові докази.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановний бранислав та команда 1win!


Все, що я хочу сказати, це щоб ви подивились на мою ситуацію з добротою....це помилка, яку я припустився під час зняття коштів, я не маю злих намірів щодо казино, я не намагаюся вкрасти в казино, і Я не використовую несправедливу перевагу проти казино.


Шановна команда 1win!

Перепрошую.🙏


З повагою

Абадул.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Абадул,

Який тип підключення до Інтернету та який пристрій ви найчастіше використовуєте для гри в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Браниславе,


Це залежить від того, іноді я підключаюся до шкільного Wi-Fi, а іноді використовую мережу телефону.

Я користуюся цим мобільним телефоном, який нещодавно купив на ринку. (Android Samsung),

але я зареєструвався на своєму іншому телефоні (iphone), але я продав iPhone.

Я думаю, що це мій четвертий раз, коли я граю в казино... загалом я новачок у казино.

Я можу сказати, що кілька разів, коли я грав у казино, я в основному використовував мережу шкіл.

З повагою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Абадул,

Після внутрішнього обговорення з моєю командою та збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – ви використали для виведення коштів чужий спосіб оплати. Гравці зобов'язані використовувати тільки способи оплати на своє ім'я. Хоча це може бути просто помилка, у поєднанні з іншими обставинами та даними, наданими казино, у нас є достатні підстави вважати, що мова йде про шахрайські дії, здійснені більш ніж одним обліковим записом казино. Успішна перевірка також є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви надіслали запит на виведення коштів на платіжний спосіб, який належить іншій особі, зрозуміло, що ви не пройдете KYC. Тому в цьому випадку ми згодні з рішенням казино.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого