У гравця з Нігерії утримали виграш і заблокували рахунок через невдалу перевірку KYC. Після деякого дослідження ми виявили, що адреса електронної пошти гравця була використана іншою особою в казино з подібною скаргою на нашому веб-сайті. Ми відхилили скаргу.
Шановний Абдулрахаман!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Петронела,
1. Так, Петронела, мій обліковий запис було заблоковано, ймовірно, через невдалу перевірку,
2. Я надав документи в день, коли мене попросили, протягом декількох годин,
3. Мені було надіслано повідомлення з посиланням на пункт 9.7 загальних умов.... тим часом я не порушував умови використання, у мене немає кількох облікових записів, це був мій перший і єдиний обліковий запис, я не використовувати програмне забезпечення в додатку.
4.Я не використовував бонуси, я не знаю, як отримати до них доступ, я використовував свої гроші, гроші, які я вніс на рахунок...90$, і я збільшив їх до 130$
5. Я надішлю свої документи на вашу електронну пошту.
Дуже дякую, Петронела, я дуже ціную!
З найкращими побажаннями,
Абдулрахаман.
Дуже дякую, Абдулрахаман, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Абдулрахаман,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути, що вам доводиться мати справу з такою проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановна команда 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи можете ви вказати, яким чином гравець порушив ваші умови (пункт 9.7)? Я буду дуже вдячний, якщо ви зможете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Наталя
Щиро дякую Наталя,
Я дійсно ціную.
мій перший депозит склав 45 доларів, коли я намагався зробити ставку, я випадково повернув усі мої 45 доларів на колесі фортуни проти коефіцієнта 1,5, і мені пощастило виграти обертання, і мій баланс став 67,5 доларів, мені пощастило , а потім я ініціював зняття коштів, але мені було відмовлено.
Пізніше я вніс ще 45 доларів, депозит був успішним, але інше зняття – ні.
Я зробив кілька ставок із виграних 45 доларів і програв, але вони також зросли.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і він попросив мене скасувати зняття коштів і розмістити його знову з іншою сумою, я це зробив, але я не отримав зняття.
Я звернувся знову, але мене попросили зв’язатися з експертами з адресою електронної пошти contact@1win.xyz. Експерти попросили мене надати свою інформацію, я це зробив, але після цього мій обліковий запис було закрито.
Це програма, з якою я був новачок, тим часом я прочитав усі правила та положення, що регулюють сайт, це єдиний обліковий запис, який я маю, і я не грав у арбітражній ситуації.
Було дуже дивно, що мене звинуватили в (п. 9.7).
Привіт, Абдулрахаман!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Привіт 1win,
Вас попросили вказати, яким чином я порушив пункт правила P.9.7 у загальних положеннях.... яке моє фактичне правопорушення, яке шахрайство я зробив/вчинив!!
Шановний Абдулрахаман!
представник казино зв’язався зі мною, тож тепер я чекаю додаткової інформації від них. Я опублікую оновлення, коли отримаю додаткові відомості щодо вашої справи.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Боже мій😔, люба Наталіє, час скоро спливе.... це може здатися неофіційним, але Господь мій свідок, у будь-якому випадку я не порушив правило, це єдиний обліковий запис, який я мав і відкрив з 1 перемогою.
Вони повинні провести належну перевірку на своїй платформі.
Якщо ви можете, будь ласка, скажіть їм повернути мої 90 доларів, вони не повинні платити мені 40 доларів, тобто 130 доларів.
Мені справді потрібні гроші😭, ці гроші знадобляться в моєму житті, вони, будь ласка, мають пошкодити милосердя.🙏
Привіт!
Наталія, ми чекаємо вашої відповіді для подальшого обговорення цієї скарги.
З повагою, команда 1win.
Шановний Абдулрахаман, будь ласка, не хвилюйся поки що. Я спілкуюся щодо вашої справи з представником казино, тому її не буде закрито, доки ми не з’ясуємо, у чому справа.
Я також хотів би повідомити вам, що я отримав ваші електронні листи з усіма вкладеннями, дякую.
Я продовжу таймер ще на 7 днів, поки триває розгляд справи.
З повагою,
Наталя
Цю скаргу продовжують обговорювати приватно.
Шановний представник 1win!
Чому ваші експерти не мали адекватних/відповідних причин із деталями, перш ніж закрити рахунок разом із його коштами всередині?
Це абсурд, що вам доведеться створювати/шукати виправдання, щоб підтвердити своє рішення.
Я хотів би, щоб казино повернуло мені мої гроші, і я б ніколи більше не відвідав сайт казино, якщо це знадобиться!
Але я вважаю себе лояльним гравцем на сайті... Я не займався жодною шахрайською діяльністю!
Тим часом я також зв’язався з наведеними нижче органами влади, я сказав їм, що перебуваю в контакті з командою гуру казино.
Влада також повідомила, що моя скарга була зареєстрована та передана.
вони дали мені ідентифікаційний номер квитка.
скарги-диспут--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Я оновлю свою розмову з ними тут.
Дякуємо гуру казино.
З найкращими побажаннями,
Абдулрахаман.
Шановний Абдулрахаман!
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі.
Ми все ще обговорюємо вашу справу з представником казино в приватній розмові, нам потрібні додаткові докази від відділу безпеки та чекаємо на дані. Вибачте за затримку та дякую за ваше терпіння. Я повідомлю вас, коли у вашій справі буде прогрес.
З повагою,
Наталя
Минуло більше 2 місяців, як я подав скаргу, але казино нічого не показало, правда полягає в тому, що вони лише несправедливо заблокували мій рахунок... Я в будь-якому випадку не порушував правило.
Протягом наступних 22 годин мине часовий проміжок.
Справді, казино 1win не є чесним казино та нечесним щодо своїх користувачів!
Привіт! Всю інформацію по цій справі ми передали Наталії в особистій розмові. Ця справа ще обговорюється.
Шановний Абдулрахаман!
ми помітили, що інша особа використала ту саму адресу електронної пошти, що й ви, для реєстрації свого облікового запису на 1win. Це їх скарга на нашому веб-сайті: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Вони також надали нам інформацію, отриману від органу ліцензування, про те, що їхній обліковий запис було позначено вашим обліковим записом. На жаль, це змушує нас відхилити вашу скаргу, оскільки створення кількох облікових записів є порушенням умов.
Будь ласка, зв’яжіться з органом ліцензування, я сподіваюся, що вони зможуть надати вам більше роз’яснень щодо вашої проблеми.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цією справою.
Найкращі побажання,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
