Рахунок гравця з Індії заблокували без пояснення причин після збільшення виграшу протягом 8 днів. Незважаючи на повну перевірку, він не отримав жодної відповіді після того, як зв’язався з казино та запитав свій виграш. Після розслідування ми виявили, що обліковий запис гравця було пов’язано з кількома обліковими записами, що порушувало умови казино. Таким чином, гравець також не пройшов розширену перевірку KYC. Таким чином, скаргу було закрито як необґрунтовану.
Привіт, сер, у мене лише один обліковий запис 1win, вони заблокували мій обліковий запис. Я ніколи не використовував жодного іншого облікового запису. Протягом 8 днів вони не давали мені зняти кошти, оскільки я грав у різні ігри rowllet, і зміг збільшити свій виграш.
Сьогодні, коли я спробував увійти у свій обліковий запис, з’явилося повідомлення, що ваш обліковий запис заблоковано, я отримав лист із повідомленням, що згідно з правилом 9.7 ваш обліковий запис заблоковано. Але я не зробив нічого, що вони говорять.
Я надіслав їм лист із поясненням, що нічого не зробив, але відповіді немає. Я повністю адаптований до платформи.
Мені потрібні мої гроші, будь ласка, допоможіть мені.
Скріншот, яким я поділився, зроблений 3 дні тому. Сума менша, ніж я вказую
Шановний Бінгмікі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо тут є модератор 1win, я хотів би почути його думку.
У мене нічого не залишилося, оскільки я довіряв цьому сайту. Зараз я не маю нічого на своєму банківському рахунку. Вони забрали мій виграш і внесли суму.
Хоча я спілкувався з їхньою службою підтримки в чаті, вони сказали, що "зв’яжіться з нашою командою безпеки електронною поштою".
Що я робив стільки разів, але вони тільки відповідають, що я отримую -
"Привіт!
Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку вашого ігрового облікового запису be****ic* ey@gmail.com і за його результатами повідомляємо наступне.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com було заблоковано та не може бути відновлено.
Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення».
Мене більше ніхто навіть не може обдурити, тому що в мене немає грошей, щоб мене обманули.
Якщо гуру казино справжній і законний, ти моя остання надія. Будь ласка, допоможіть мені 🙏
Дуже дякую, Beingmickey, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна petronela,
Дякуємо за допомогу. Я сподіваюся, що 1win вислухає нас і розблокує мій обліковий запис, я вийшов, щоб почути від branislav.
Привіт, Бінгмікі,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували його виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Добрий день
Підтвердження надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо 1win за відповідь.
Я думаю, що у нас дві проблеми.
1. Умова, згадана в пункті 1win 9.7 .
2. Випадок кількох облікових записів .
Як гравець на 1win, це моя сторона.
1. Умова, згадана в пункті 1win 9.7:
Якщо казино 1win чесно кажучи, вони не дотримуються власних інструкцій.
Я також прочитав умови використання 1win. Також надав скріншот.
Казино 1win заблокувало мій обліковий запис згідно з правилом 9.7, яке також говорить, що обліковий запис можна заблокувати з поверненням внесених коштів.
Тому вони повинні надати мені мої кошти, які були внесені на мій рахунок, перш ніж заблокувати мій рахунок.
2. Випадок кількох облікових записів:
Стосовно ситуації, як стверджує 1win, я ще раз хочу пояснити, що у мене немає кількох облікових записів , хоча 1win повинен розуміти, що кожна особа не може мати унікальні рахунки за комунальні послуги (якщо вони знайшли те саме з іншим ідентифікатором), тому що в правилах не зазначено, що лише один гравець із резидента може створювати обліковий запис.
Зіставлення рахунків за комунальні послуги не може визначити унікальність гравця на може визначити підтвердження проживання, але унікальний національний ідентифікатор забезпечує унікальність. Що є унікальним у моєму випадку, також я ніколи не входив у будь-який інший ідентифікатор гри гравців у своєму телефоні, який є особистим.
Але я вже знаю 2 інших гравців зі свого місця проживання. Тому що це єдине, що вони можуть порівняти з іншим обліковим записом. Я повністю законний гравець, граю, оскільки створив свій обліковий запис, а також я VIP-гравець із 800+ 1win очками.
Я скористався запитом на зняття з власного перевіреного банківського рахунку та власних гаманців.
Я підтверджую, що ніколи не цікавився та не мав наміру використовувати будь-які зловмисні дії з 1win у минулому та майбутньому, ніколи не використовував кілька облікових записів.
Також я прошу 1win дозволити мені використовувати їхню платформу, якщо їх команда хоче, щоб я знову зробив варіфікацію, я це зроблю.
Сподіваюся, я також побачу докази, надіслані казино, і їх можна пояснити, оскільки ми можемо очікувати двостороннього спілкування тут, на casino guru.
Дякуємо гуру казино та команді 1win .
Шановний Бінгмікі,
Декілька речей тут грають проти вас. Йдеться не про збіг рахунку за комунальні послуги (який лише підтверджує використання кількох облікових записів, і ви, по суті, самі це визнали вище). Був ще один збіг, про який ви, ймовірно, не помітили або про який забули, який напряму зв’язав пов’язані облікові записи та унеможливив KYC (який є обов’язковим для зняття будь-яких коштів з рахунку казино). Крім того, якщо я перевірив це правильно, правило тепер написано інакше, і я також рекомендую вам прочитати всі Правила та умови казино. Якщо ви навмисно порушили Правила та умови казино та/або будь-яким чином зловживали його системою, не можна очікувати, що казино відшкодує ваш(і) депозит(и), це наслідки. Інакше ви б нічого не втратили, навіть якщо порушили б правила казино – або отримали б весь залишок (перебуваючи в плюсі), або останній депозит (бувши на тому ж рівні, нічого не втрачаючи)... Це не працює так. Крім того, я вважаю, що казино не зберігатиме конфісковані кошти, а передасть кошти відповідному регулятору чи установі.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів і невдала перевірка KYC/підтвердження після подальшої перевірки пов’язаних облікових записів. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки вам не вдалося пройти розширений KYC, казино діяло відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги і хочете обговорити підтверджуючі докази або відшкодування вашого останнього депозиту, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино.
Якщо у вас виникнуть запитання або регулятор якимось дивом прийме рішення на вашу користь, напишіть мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда 1win, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
