Обліковий запис гравця з Індії було заблоковано, що не дозволило зняти будь-які кошти, включаючи виграш від одного виграшу. Незважаючи на завершення перевірки KYC, вона не змогла отримати доступ до своїх 4000 рупій. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Мій рахунок заблоковано, і я не отримав гроші від одного виграшу, і вони мені не дозволили
зробити одноразове зняття
Шановний jayatikrishali50,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мам, у мене не гаряче зняття, і я також завершив kyc, і в мене є 4000 рупій на рахунку, і вони просто заблокували мій рахунок, мої гроші також не надійшли. Чи повернуться мої гроші?
Не могли б ви перевірити, чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Зазвичай казино надсилає гравцеві електронний лист із поясненням причини закриття облікового запису. Якщо ви отримали такий електронний лист, перешліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Це потрібно для нашого розслідування. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
