ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 000 ₦

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.03.2024 | Вирішено : 18.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії заблокував його обліковий запис 1win Casino через звинувачення в шахрайстві, в результаті чого його зняття 100 000 NGN залишилося незавершеним. Незважаючи на його твердження, що він дотримувався умов обслуговування, казино не надало конкретних деталей передбачуваного порушення. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино вирішило в односторонньому порядку припинити співпрацю з гравцем і обробило його виведення. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, таким чином проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Я хочу висловити свою стурбованість щодо 1win Casino.


Нещодавно я відкрив обліковий запис у 1win після того, як мене переконав один із їхніх агентів. Я вносив депозити та грав виключно в живі ігри казино на їхній платформі, відчуваючи як виграші, так і програші.


Однак я зіткнувся з проблемою, коли одне з моїх вилучень залишалося незавершеним протягом тривалого періоду. Коли я зв’язався з їхньою службою підтримки, я отримав вказівку надіслати електронний лист їхній службі безпеки, що я негайно зробив. Після надання необхідних документів моя перевірка зайняла більше часу, ніж очікувалося, але зрештою моє відкликання було оброблено.


Потім я знову почав грати, приблизно через кілька тижнів.

Згодом, після виграшу 190 000 NGN, я спочатку спробував зняти 90 000 NGN, і це було успішно. Однак, коли я спробував зняти решту 100 000 NGN, зняття залишалося в очікуванні надзвичайно довго. Після повторного звернення до підтримки в прямому ефірі мені порадили ще раз звернутися до служби безпеки.


На мій розчарування, служба безпеки звинуватила мене в шахрайстві і згодом заблокувала мій обліковий запис. Це дуже несправедливо, оскільки я дотримувався всіх їхніх умов, ведучи лише один обліковий запис і беручи участь виключно в живих іграх казино.


Я прошу вашої допомоги для виправлення цієї ситуації та повернення моїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий Боже,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи живих ігор казино ви грали?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Чи пояснили вони більш детально, які з правил, зазначених у пункті 9.7 їхніх Умов, ви нібито порушили?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Вероніка, за відповідь.


У живому казино 1win я переважно граю в Live Roulette і Sic Bo. Я зібрав усі свої виграші, не використавши жодних бонусів.


Кожного разу, коли я надсилаю електронний лист до служби безпеки 1win, здається, що робот відповідає мені, просто цитуючи свій попередній електронний лист. Крім того, 1win лише заявив, що я порушив пункт 9.7, не вказуючи, який термін я порушив конкретно.


Ніхто в моєму домі не грає в казино, крім мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Добродію, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Боже,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 1win!

Чи можете ви надати додаткові пояснення щодо причин конфіскації коштів гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win!


Будь ласка, надайте більш конкретну інформацію та підтверджуючі докази порушення умов тут або на мою електронну адресу ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Боже,


Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо 1win Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день


Ми припиняємо співпрацю з гравцем в односторонньому порядку, на реквізити надіслано виведення 100 000 NGN, підтвердьте отримання коштів.


З повагою, команда 1win.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, 1win Casino.


Дорогий Боже,


Чи можете ви підтвердити, що кошти вам повернуто?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені приємно повідомити, що я отримав гроші, які очікували. Я хочу висловити подяку Casino Guru за допомогу у його відновленні. Як людина, яка цінує чесність і поважає умови обслуговування будь-якої компанії, я спантеличений звинуваченнями 1win. Незважаючи на це, я вдячний усім, хто причетний до вирішення цієї проблеми та повернення моїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Якщо проблему було успішно вирішено, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Боже, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого