Рахунок гравця з Бразилії, який зробив великі депозити на 1WIN, незрозумілим чином заблокований майже місяць. Незважаючи на подання необхідних документів, гравець отримав електронний лист із вказівкою на порушення згідно з пунктом 9.7 і йому було відмовлено в доступі до понад 4000 R$. Гравець шукає допомоги, щоб повернути свої кошти.
Привіт, мене звати Александро, я маю обліковий запис 1WIN з 2022 року, я все ще пам’ятаю майже 2 роки з моменту мого першого депозиту в 100 реалів..
Минуло багато днів, майже місяць, відтоді як мій рахунок дивним чином заблокували після того, як я зробив великі депозити, вони попросили мене надіслати документи, і я це зробив, незабаром після цього я був здивований електронним листом із відповіддю, що я вчинив порушення, у пункті 9.7 Оскільки я робив лише ставки та депозити, я навіть не пам’ятаю, щоб було знято гроші.
Сьогодні я зазнав величезних втрат, які я навіть не можу вирішити електронною поштою, телефоном чи чатом, вони просто затримують мої гроші, які перевищують 4000 бразильських реалів. Це абсурд, враховуючи, що мій рахунок дуже старий і жодного разу не мав Я надав будь-яку належну допомогу.
[Цю частину відредагував Casino Guru, оскільки вона містила особисту інформацію]
Я візьму на себе сміливість додати кілька невдалих спроб зв'язку.
Оскільки я в розпачі, ніхто не може мені допомогти...
будь ласка, допоможіть мені КАЗИНО ГУРУ.
Мені просто потрібна моя законна вартість, я не вірю, що зробив щось, щоб ця несправедливість трапилася зі мною, якщо потрібно, я надішлю всі свої документи та підтвердження особи / CPF
Я не хочу і не хочу, щоб мій рахунок розблокували, тільки те, що мені належить по праву, мої гроші, які ні в якому разі не кажуть, що повернуть, вони просто кажуть, що нічим мені допомогти не можуть.
Шановний Олександро,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з 1win Casino. Я перевірив Правила та умови на веб-сайті казино, і ось що я знайшов:
9.7. Якщо учасник ставок вчиняє шахрайство проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припиняти таке шахрайство шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Чи могли б ви сказати мені, чи казино вказало, яке саме правило ви порушили?
Я правильно розумію, що вам довелося ще раз надіслати документи, що посвідчують особу, для перевірки? Чи могли б ви повідомити, чи були ці документи затверджені чи ні?
У які види ігор ви грали?
Я також перевірив знімки екрана, які ви нам надали. Було б дуже корисно, якби ви переслали мені електронний лист між вами та казино щодо блокування вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
«Чи могли б ви сказати мені, чи казино вказало, яке саме правило ви порушили?» Вони не уточнили
«Не могли б ви повідомити, чи були ці документи затверджені чи ні?» Вони також не відповіли про це, лише те, що це заблоковано, і вони не кажуть мені, як відновити мої депозитні суми, навіть через зображення, що містить мій CPF і підтверджує особу.
«У які види ігор ви грали?» Спортивні ставки, футбол, баскетбол тощо, а іноді й Бакбо в казино
Дякую за вашу готовність допомогти, я негайно перешлю всі надіслані їм електронні листи та необґрунтовані відповіді.
Крім того, вони наполягають на тому, щоб я надсилав більше електронних листів службам безпеки, які не відповідали мені протягом тривалого часу. Я просто хотів би повернути свої цінності та покласти край цій несправедливості.
Дуже дякую, Александро, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо, Александро, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, Пітере, я ціную ваші зусилля. Просто зачекайте на відповідь щодо мого відшкодування непогашених сум на платформі. Це мене засмучує, але я впевнений, що вони мені допоможуть і вже допомагають.
1WIn зазвичай відповідає? Кожного разу, коли я намагався зв’язатися з ними, це було майже неможливо.
Шановний Александро , у мене було багато скарг до 1win Casino, які я зміг вирішити, тому я впевнений, що вони незабаром дадуть відповідь. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Я розумію ваше розчарування, але прошу терпіння в цій справі.
Заздалегідь спасибі!
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Практично те, що вони мені надіслали в електронній пошті, врешті-решт блокування - це те, що мене зараз не цікавить, я шукаю свої гроші на рахунку, який по праву належить мені.
Є навіть пункт про те, що заблокованому рахунку потрібно повернути гроші! Я прошу угоди, я просто не можу зрозуміти, чому обліковий запис такий старий (2022), а вони прийшли заблокувати мій обліковий запис майже в 2024 з тими ж даними і без зміни ставок, навіть з підтвердженням повної особи та реального власника зображення cpf, який я використовував для внесення... Мені потрібне рішення, а не копія відповідей, які вже були сказані 300 разів, обліковий запис заблоковано. Добре, але як щодо моїх грошей? Це для вас???
Шановна команда 1win Casino , чи не могли б ви надати мені докази шахрайства на мою електронну адресу?( peter.c@casino.guru ) Крім того, я хотів би запитати, чи повернеться гравцеві його депозит.
Заздалегідь спасибі!
Пітере, ось що таке казино…
програвати і вигравати, але красти? Мої депозити, мої гроші у важкій ситуації, моїй дочці доводиться робити операцію, яка загрожує життю, а 1win навіть не було, мені довелося йти самому й просити гроші в інших, крім того, це викликало у мене величезне збентеження...
Мені потрібна лише сума, яка є на моєму рахунку.
Добрий день
Надіслав докази на адресу peter.c@casino.guru . Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за надання доказів, команда 1win Casino .
Шановний Александро , казино надало мені докази наявності кількох облікових записів, які порушують положення та умови казино. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
