Рахунок гравця з Індії заблокувало казино. Незважаючи на те, що він надав деталі KYC на запит, він не отримав позитивної відповіді. Казино надало нам докази того, що гравець мав два зареєстровані облікові записи, тому ми відхилили скаргу.
Привіт команда гуру казино,
Мій обліковий запис заблоковано командою 1win, і тепер я не можу ввійти, а обліковий запис містить більше 56 тис. Чи можете ви викликати команду 1win і запитати їх, чому вони заблокували мій обліковий запис без жодної інформації. 56k inr - це велика сума, і ми не отримуємо від них позитивної відповіді. Крім того, я поділився з ними деталями kyc відповідно до запиту.
Будь ласка, допоможіть, оскільки я шукаю позитивної підтримки від вас
Шановний prajapatiaditi1995,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
Чи знімали ви кошти з цього казино в минулому?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я отримав електронний лист із проханням поділитися деталями kyc раніше, коли я поділився деталями, вони заблокували мій обліковий запис через 14 днів без будь-якого сповіщення. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки клієнтів, але вони завжди ділилися одним електронним листом і просили передати їм пошту.
Насправді я хочу свої гроші, які є на моєму рахунку.
Я не зробив жодного зняття коштів зі свого рахунку.
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Pfa повідомлення, яке я отримав від них, блокує обліковий запис
Велике спасибі, prajapatiaditi1995, за надання усієї необхідної інформації. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано? Дякую тобі.
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за швидку відповідь. Не могли б ви надіслати мені більше деталей про справу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Будь ласка, повідомте мені також, що означає шахрайство. Необхідно знати причину, оскільки сума перевищує 56 тисяч, що не мало.
Вероніка чекає новин про це. Шукає підтримки тут.
Шановний prajapatiaditi1995,
Вибачте, але казино надало нам докази того, що у вас було відкрито кілька облікових записів у 1win. Це суворо суперечить Умовам використання.
З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
