Гравець з Пакистану стверджує, що його обліковий запис заблокували, стверджуючи, що він порушив правила. Гравець заперечує порушення будь-яких правил і вимагає відновити свій рахунок і гроші. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт, шановна команда 1win
На жаль, ваша команда 1Win заблокувала мій обліковий запис і сказала мені, що ви порушуєте наші правила, але я не порушував жодних правил і в мене є всі докази, будь ласка, відновіть мій обліковий запис і поверніть мені мої гроші! ігровий ідентифікатор 12480103
Мій обліковий запис заблоковано 18 липня 2023 року
Шановний sulaimanofficial580,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, що відповіли мені, мій KYC все завершено. Я грав у гру «Авіатор» у грі казино. Я вніс 3000 у валюті Пакистану та виграв 2000. Я кілька разів виводив кошти, але це очікує на розгляд. Раніше я пішов, у мене є докази цього, мої зняття не було отримано, тоді я зв’язався з людьми з 1Win електронною поштою, і вони у відповідь заблокували мій обліковий запис, просто поверніть мені мої внесені гроші (ігровий ідентифікатор 12480103). 
У мене був бонус, але я не знав, як ним скористатися. Раніше я грав у гру з внесеною сумою і багато разів намагався зняти гроші, але мені це не виходило. Прошу вас повернути мені мої гроші. 
Дуже дякую за вашу відповідь, sulaimanofficial580. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ось що було сказано моїй команді, яка виграла 1. Мій обліковий запис БЛОКУВАНО без причини. Будь ласка, виправте мій рахунок або поверніть мої вкладені гроші. Дякую
Ігровий ідентифікатор 12480103
Ну, я чітко бачу, що казино повідомило вам, яке правило ви порушили. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення цього терміну? Не могли б ви підтвердити, що ви не створювали більше одного облікового запису в цьому конкретному казино?
Вітаємо, команда казино, дякую за відповідь. У мене не було іншого рахунку в казино. будь ласка, виправте мій рахунок і поверніть мені мою вкладену суму. Дякую
Я не порушував жодних правил казино, виправте мій обліковий запис
У моїх друзів теж була проблема. Він попросив допомоги через gmail, але у відповідь також отримав повідомлення про блокування. Ми не вчиняли жодних порушень, виправте мій обліковий запис
Дуже дякую, sulaimanofficial580, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, шановний Томаше! Сподіваюся, у вас все гаразд, мій обліковий запис заблоковано, і я пишу сюди повідомлення протягом останніх трьох тижнів, але все одно мій обліковий запис не виправлено. Я прошу вас, я не порушив жодної заборони, тому поверніть мені мої гроші. Сподіваюся, ви серйозно вирішите мою проблему - дякую
Привіт sulaimanofficial580,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не знаю, чи я зробив депозит і на ці гроші я грав у ігри Aviator та Aviatrix. І коли я спробував зняти після цього, я не отримав свого зняття. Коли я звернувся за допомогою до команди 1win, вони заблокували мій обліковий запис і сказали, що ви вчинили порушення. не зробив
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Привіт, шановне казино, дякую за відповідь, я не порушував жодних правил, раніше грав у таку гру, тоді проблем не було. І я не зловживав жодним іншим програмним забезпеченням, це ваше неправильне розуміння, я не отримував свої кошти, тому я подав скаргу, я знав, що ви, хлопці, видалите мій обліковий запис, це дуже погано, хлопці. Клянусь, я не відкривав іншого облікового запису замість одного. Акаунти багатьох людей були закриті. Ви, люди, обманюєте нас і крадете наші гроші. Тобі має бути соромно. Якщо ви продовжите видаляти акаунти людей таким же чином, то всі втратять до вас довіру. Тож виправте мій рахунок і поверніть мені мої гроші
Шановне казино 1win !
Якщо це так, чи можете ви надати нам відповідні докази? Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий день
Надіслав листа з доказами на електронну адресу tomas.k@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Шановний sulaimanofficial580,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – використання кількох облікових записів і використання одного методу оплати у пов’язаних облікових записах. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, 1win Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
