Гравець із Польщі був несподівано заблокований казино 1win після великого виграшу та після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино стверджує, що він порушив їхні правила використання, але гравець заперечує ці претензії, заявляючи, що ніколи не використовував жодного неавторизованого програмного забезпечення або кількох облікових записів.
Привіт, мій ідентифікатор у 1win 37792794, а моя електронна адреса bakelos@inbox.lv
привіт Я грав у казино 1win досить довго, думаю, 3-4 тижні. Я програвав, а потім одного разу мені пощастило і я отримав великий виграш у грі Sugar Rush від Pragmatic Play. Мій баланс становив 4044 долари.
Я намагався зняти трохи грошей, але моє зняття оброблялося довго, тому я запитав у чаті, що відбувається, мені сказали написати команді безпеки, що я і зробив.
Вони попросили мене надати стандартний KYC, який я, очевидно, зробив, тобто я надіслав усі необхідні документи. Тоді вони написали мені таке повідомлення:
Привіт!
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
З повагою, команда 1win.
Тож я чекав, мій обліковий запис був у порядку, мої зняття коштів очікували, а тим часом, втративши трохи грошей із балансу, близько 1000 доларів США (таким чином, у мене залишилася хороша сума), я більше не міг увійти. Я був здивований, тому що від них не надійшло жодного повідомлення, а потім я отримав це на свою електронну пошту:
Привіт!
Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису bakelos@inbox.lv і за її результатами повідомляємо наступне.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис bakelos@inbox.lv заблоковано та не може бути відновлено.
Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.
З найкращими побажаннями.
Я не можу увійти до свого облікового запису, я не можу отримати свої виграші, не можу навіть повернути свій депозит, що мало б бути цілком нормальним явищем, якщо я зробив щось не так, а я точно не зробив. Це був мій перший і єдиний обліковий запис, я ніколи не користувався жодним програмним забезпеченням, також ніколи не зловживав програмами лояльності чи бонусами. Очевидно, вони більше не відповідають мені, і їхній чат у прямому ефірі є лише корисним.
Будь ласка, Casino Guru, допоможіть мені з моєю справою, дякую.
Привіт, що мені відповісти? У мене є така інформація, що я маю 7 днів, щоб відповісти, але ви не поставили мені жодних запитань. Чекає їх.
Шановні щерко,
Перепрошую, виникла технічна помилка, через що моя відповідь не надіслана.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні виведення коштів у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які ще ігри, крім Sugar Rush, ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, без проблем. Так, я знімався раніше. Крім того, немає жодного шансу відмовитися від бонусу в 1win, вони автоматично додали мені трохи грошей, але я ніколи цього не хотів і ніколи не зловживав їхніми умовами щодо цього. Здебільшого це було 10-15 доларів і 2-3 рази. Так, я грав в інші ігрові автомати Pragmatic Play, як-от Sweet Bonanza, 1win Bonanza, а також у живе казино Crazy time.
Чекаю вашої відповіді. З повагою.
Чи не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино щодо закриття вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Привіт. Документи надіслано, перевірте свою електронну пошту.
Дуже дякую, szczerkos, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо szczerkos за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Рахунок заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino , не могли б ви надати докази цих шахрайських дій на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь дякую!
Добрий день
Інформацію ми надіслали на пошту peter.c@casino.guru
Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino , дякуємо за надання документів, фактично є докази мультиаккаунтингу. Гравець попросив, щоб ми поділилися з ним доказами. Чи можемо ми зробити це в цій темі чи електронною поштою? Повідомлення в ланцюжку може бути встановлено як приватне та видиме лише для залучених сторін.
Заздалегідь спасибі!
Шановний Петре, ми розуміємо бажання гравця знати подробиці, але інформація, яку ми надіслали вам електронною поштою, є конфіденційною та не може бути поширена далі, крім особистого листування представника 1win і Casino Guru. Будь ласка, не надсилайте скріншоти гравцеві.
З повагою, команда 1win.
Я хочу побачити докази, будь ласка. Або хоча б напишіть мені, що я зробив? Я ніколи не давав свій телефон комусь, хто користується 1win, і я використовував свій обліковий запис лише на своєму телефоні. Казино 1win і Casino Guru - я хочу принаймні повернути мої внесені особисті гроші, я порахував, і мої гроші все ще є, я не можу прийняти жодних виграшів, але я хочу повернути мої внесені гроші, будь ласка.
Шановний szczerkos , я попросив у казино додаткові докази, які я отримав, і було показано, що відбувся перехід криптовалюти на ваш криптовалютний гаманець, що призвело до вашого блокування через дублікати облікових записів. На жаль, я не маю права ділитися з вами доказами відповідно до угоди з казино. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ні, я тут нічого не розумію. Я отримав гроші на свій криптогаманець від друга, і як я міг знати, що він має обліковий запис на 1win? Я навіть не знаю, чи повинен він бути чесним. Навіть якщо він є, що тут не так? Він заборгував мені трохи грошей і відправив мене на мій крипто-гаманець. Це міг бути хтось інший, хто надіслав мені їх, і це призведе до блокування облікового запису?
Крім того, як це злочин, що друг надіслав мені гроші?? Це просто смішно. Я б зрозумів, якби це був, наприклад, той самий гаманець з однаковою назвою та двома або більше обліковими записами з однаковим способом оплати, але ще раз говорити про перехрест криптовалюти, це просто СМІШНО.
1winCasino - будь ласка, я хочу повернути свої депозитні гроші. Я не можу приймати виграші, але це просто пограбування, яке забирає мій депозит і не дозволяє мені його зняти. Чекаємо відповіді від 1winCasino та CasinoGuru.
Шановний szczerkos , я розумію ваше розчарування, але оскільки ви використовували криптовалютний переказ, щоб отримати кошти від свого друга, буде важко довести, що кошти не були використані в змові в казино, оскільки природа криптовалютних транзакцій є анонімною. Якщо ви можете надати будь-який запис про транзакції зі свого гаманця, я зможу провести подальше розслідування від вашого імені.
Заздалегідь спасибі!
Привіт. Сьогодні доведу свою точку зору, вибачте за пізню відповідь, але я був трохи далеко.
Добрий день.
Шановний Пітере, ти не залишив жодного повідомлення, а просто перемкнув нам таймер? Чи маємо ми дати якесь рішення?
Ми також хотіли б почути вашу думку, але не отримали відповіді ні поштою, ні в публічному листуванні.
З повагою, команда 1win.
Перепрошую за неправильне спілкування, мабуть, я встановив таймер для казино замість того, щоб продовжити його для себе, оскільки мене не було в офісі на кілька днів і я не зміг одразу переглянути нову інформацію. Я перегляну інформацію та напишу вам електронного листа. Дякую за розуміння.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Я бачу, що користувач тут отримав свої гроші та мав подібний спосіб дії, як і я, після надсилання документів його заблокували, і йому було надіслано те саме повідомлення. Може, є можливість отримати свої гроші? Все ще чекаю вашої відповіді CasinoGuru і 1win Casino.
Добрий день
Шановний Петре, ми надіслали додаткові докази на вашу електронну адресу.
З повагою, команда 1win.
Шановний szczerkos , я отримав докладні докази, які мають явні ознаки змови, і, на жаль, не зможу допомогти вам у цій справі. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
