Рахунок гравця з Нігерії заблокували, а залишок утримали без додаткових пояснень. Стверджується, що були докази зловживань щодо платіжних методів, які гравець використовував для депозитів і зняття коштів. Основа, на якій команда казино прийняла своє рішення, не доведена, однак після подальшого обговорення питання казино вирішило виплатити гравцеві конфісковану суму та залишити рахунок гравця заблокованим. Скаргу гравця було закрито як "Вирішено".
Привіт 1win,
Я не міг зняти кошти після перемоги в грі в покер, мій обліковий запис було обмежено, я більше не можу навіть увійти в ігри в покер.
Неприємно, що депозит не є проблемою, але зняття стає великою проблемою,
Я ні в якому разі не порушую правила, це мій перший і єдиний обліковий запис з 1win.
Будь ласка... Я хочу, щоб ви переглянули мій обліковий запис і вирішили проблему.
З найкращими побажаннями.
Шановна Діна!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У який вид покеру ви грали (турнір, ігрові автомати чи живий покер)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякуємо за відповідь, рахунок відкрито в травні 2022 року,
Я ще не проходив жодного процесу перевірки.
Я думаю, що це живий покер, я грав з кимось наживо за столом.
Ми обоє поставили по 47 доларів кожен, і я виграв усе.
З найкращими побажаннями,
Мадіна
Чи правильно я розумію, що ви зіграли лише одну гру/сесію? Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я бачу історію лише для спортивних ігор, але для історії казино та обертання я не бачу цього, ймовірно, я міг би побачити ігри в покер, але мені було відмовлено в доступі до ігор у покер!
Я надіслав вам листа на Petronela.k@casino.guru.
Дякую!
Чи правильно я зрозумів, що ви зіграли лише одну гру/сеанс?
Ні, я багато грав у ігри на своєму обліковому записі, я іноді граю в баскетбол, здебільшого у футбол, але цього разу, коли мене обмежили, я грав у покер... це не мій перший, можливо, третій раз!
Раніше я використовував систему Perfect Money для зняття коштів, але виникали затримки в оплаті через Perfect Money, тому я вирішив зняти кошти за допомогою криптовалютного методу, і тоді мій рахунок заморозили.
Будь ласка, чи є будь-який відповідний зв’язок між вами та казино, який ви можете надіслати мені?
Так, Петронела,
Мені сказали не панікувати після надання їм моїх документів для KYC, що мої кошти будуть передані мені, коли KYC буде зроблено.
Мене попросили дочекатися відповіді протягом 14 днів, а це вже 5 днів.
Я хотів би надіслати вам наші розмови, а також надіслати вам свої документи, щоб ви також могли зробити власну перевірку, щоб також підтвердити мої документи.
Дякую за відповідь, я дуже ціную.
З найкращими побажаннями,
Абдулрахаман.
Шановна Петронела,
Я зіграв одну гру/сесію (поркер) на 47 доларів і виграв, маючи загальну суму в 93 долари, потім я почав зняття з 90 доларів і зробив експрес-ставку на 1 долар, яку програв,
Зараз у мене незавершене зняття 90 доларів із балансом у 2 долари в гаманці.
Я зіграв одну гру/сеанс.
Дякую, Петронела.
Будь ласка, скільки був ваш останній депозит?
Що стосується відповідного повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Я вніс 47 доларів.
Дуже дякую, Петронела.
Дуже дякую, Діна, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Діна,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з командою казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хочу запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви пояснити причину рішення заблокувати ігровий рахунок Діни без утримання її виграшу? Будь-які відповідні докази можна надіслати наandrej.p@casino.guru .
Шановна Діна,
Зверніть увагу, що ми ще не отримали відповіді від казино. Ми повідомили команду казино іншим способом і наразі очікуємо від них відповіді.
Ми просимо 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Діна!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Шановний Андрію,
Будь ласка, розгляньте цю ситуацію, це несправедливо... Я не порушував правила, я лише грав у покер.
Вони мають надати докази порушення.
Дякуємо, команда 1win Casino, за інформацію. Чи не могли б ви також вказати дію/діяльність, через яку Діна порушила пункт 9.7? Будь-які докази, які підтверджують ваші звинувачення, можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 днів.
Шановна Діна,
Повідомляємо, що ваша справа обговорюється з представником казино в приватній розмові.
Оскільки зараз ми чекаємо від казино додаткової інформації щодо вашої справи, я подовжую таймер на 7 днів.
Шановна Діна!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми отримали пояснення від представника казино та зараз чекаємо, поки він надасть нам додаткові відомості.
Тим часом я прошу вас надати виписку з банківського рахунку за липень 2022 року, щоб підтвердити, що трансакції, пов’язані з вашими депозитами, були успішними. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Шановний Андрію, я надіслав документи (виписку з рахунку) на вашу електронну адресу.
Дякую, я дуже ціную!
Дякую, Діна, за ваші електронні листи.
Зверніть увагу, що ваша справа все ще обговорюється з казино в приватній розмові. Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час. Продовжую таймер на 7 днів.
Привіт!
Я пропоную 1win casino виплатити мені мої гроші, оскільки відповідних доказів звинувачення немає.
Я думаю, що це мережева помилка, яка змусила експертів 1win вважати це порушенням.
Я вважаю, що казино набагато вище того, щоб взяти 92 долари всього в ім’я шахрайства клієнта.
Це позбавить казино чорних точок, а справу буде закрито.
Це лише пропозиція.
З найкращими побажаннями,
Діна.
Дискусії щодо скарги ще тривають приватно.
Привіт Андрій,
Чи є прогрес у казино?
Здається, ви також втомилися від справи, ви вже деякий час не відповідаєте.
Реакція казино втомлює і засмучує.
Очевидно, що їм бракує фактів, щоб підтвердити свої рішення.
Це ганьба для казино, тримаючи свої 92 долари!
Шановна Діна!
Перепрошую за затримку відповіді. Представник казино надав нам додаткову інформацію щодо вашої справи, однак мотивація рішення казино конфіскувати ваш виграш нам досі не зовсім зрозуміла.
Питання буде додатково обговорено з представником казино в приватній темі. Я буду інформувати цю тему про будь-які оновлення.
Дякую за розуміння.
Дякую Андрію,
Мене постійно дивувало, чому конфіскували мої кошти та рахунок.
Я був лояльним гравцем...ви можете попросити їх про всю мою історію ігор, ви також можете попросити їх про історію моїх депозитів і зняття коштів, ви дізнаєтеся, що я часто програю, ніж виграю.
Я ніколи не використовував програмне забезпечення, щоб виграти, я навіть не знаю, що означає арбітражна ситуація... все, що я роблю, це граю в ігри з обліковим записом і на обліковому записі!
Добрий вечір!
Запитана сума буде повернена, блокування ігрового рахунку не є безпідставним, а тому не може бути скасовано.
Просимо Клієнта надати реквізити для повернення вищевказаної суми.
З повагою, команда 1Win.
Дякуємо, команда 1win Casino, за оновлення, і дякую, Діна, за надання необхідної інформації.
Шановна команда казино,
Оскільки Діна надала необхідні деталі, чи не могли б ви вказати часові рамки, протягом яких Діна може розраховувати отримати свій виграш?
Доброго дня!
Запитану користувачем суму було надіслано на вказані вище реквізити (92 долари США на гаманець USDT).
З повагою, команда 1Win.
Привіт,
Я отримав його.
Дякую гуру казино за ваше втручання, я дуже ціную🙏, також дякую команді 1win за виплату мені моїх коштів.
Сподіваюся побачити, як ви платите й іншим... тим двом, з якими мене позначили, коли я повідомляв у ваш орган ліцензування.
Нижче наведено скріншот відгуку.
Вони також подали скаргу тут на гуру казино.
Якщо ви також розв’яжете їхні справи, це буде гарним підходом, адже вони нігерійці.
Якщо команда казино не заперечує, чи може команда 1win пояснити мені, у чому полягала моя провина, яка призвела до блокування мого облікового запису?
Я буду дуже вдячний, якщо мій обліковий запис можна буде відновити, тому що мені подобалося грати в казино.😊
Дякую вам всім.
З повагою,
Діна
Дякуємо, команда 1win Casino, за співпрацю.
І дякую, Діна, за підтвердження. Я дуже радий, що ви отримали свій виграш. Ми також переслали ваш запит представнику казино, але не отримали відповіді. Я боюся, що все, що мені дозволено розкрити, це те, що була підозра в зловживанні щодо методів оплати, які використовуються у вашому ігровому обліковому записі. Якщо команда казино надасть додаткову інформацію щодо вашої справи, я надішлю її на вашу електронну пошту.
Зважаючи на це, оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
