ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 35 000 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.06.2023 | Вирішено : 18.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Акаунт гравця з Індії заблокували під час процедури верифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я UP з Індії. Я граю в казино 1win, спочатку все було добре, але потім моє виведення припинилося. Я звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені звернутися до служби безпеки, якщо у мене виникнуть проблеми з безпекою. Тоді я надіслав електронного листа команді безпеки, і вони попросили мої документи. Тоді я надіслав їм свої документи, і вони попросили мене відповісти протягом 14-30 днів, я довго чекав, і після більш ніж 30 днів вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що через правило № 9.7 і заблокували мій обліковий запис, у мене було 35 000 цей рахунок, тому мій єдиний запит до casinoguru — повернути мої гроші. Я ніколи не робив нічого поганого.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний patelurmilam11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Я надіслав своє національне посвідчення особи (Adharcard), селфі з національною посвідченням особи (Adharcard) і банківську книжку 7 квітня 2023 року, і в мене є лише один рахунок у казино 1win, і я не використовую жодного типу бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, patelurmilam11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, patelurmilam11!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Шановний patelurmilam11, будь ласка, вкажіть пошту, яка була прив’язана до вашого ігрового облікового запису, або ідентифікатор облікового запису, щоб ми могли перевірити інформацію.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано згідно п. 9.7 правил -


Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Команда 1Win, дякуємо за відповідь! Не могли б ви уточнити, яке саме правило порушив гравець? Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли надати мені будь-які підтвердження на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Без цього ми не можемо відхилити скаргу, якщо гравець дійсно порушив умови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


У поточному випадку ми готові повернути кошти гравця з балансу на його особисті дані.


Шановний patelurmilam11, чи можете ви надіслати нам номер криптогаманця (у мережі TRC або ERC)?


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,

Щиро дякую, Павле, Casinoguru та 1win, моя адреса криптогаманця -


Адреса гаманця - TS4h87PKXMXqUZjDPheC5VoZApnpJwNamK

Мережа - TRC20


Повідомте мене, коли внесете гроші, і зробіть це швидко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Команда 1Win, чи є прогрес у виведенні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Шановний patelurmilam11, підтвердьте отримання коштів.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Casinoguru


Я отримав свій фонд, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, patelurmilam11, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого