1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт

ID мого ігрового облікового запису: ********

Я був постійним клієнтом 1win протягом минулого 1 місяця. Нещодавно був vip-клієнтом, вони припинили виводити мені кошти та вимагали підтвердження ідентифікатора. Я надав свої дані зараз без жодного повідомлення, вони заблокували мій обліковий запис. Я досі не отримав моє зняття

Шановний mrhkhari,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію вашу ситуацію. Чи був ваш обліковий запис заблоковано під час перевірки KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я не використовував жодного бонусу, 1 00 000 був моїм депозитом 20 000 був моїм виграшем у казино рулетки після виграшу Я багато разів зняв гроші, усі вони були відхилені, тому я надіслав їм лист, а потім вони попросили перевірити Я надіслав усі необхідні документи після цього Я не міг увійти мій обліковий запис було заблоковано останнє оновлення: я отримав лист із повідомленням, що мій обліковий запис заблоковано через використання програмного забезпечення або кількох облікових записів

Я не знаю, чи вони заблокували, тому що у моєї сестри також є обліковий запис, ми використовуємо той самий Wi-Fi, але 1win сказав, що немає проблем із використанням кількох облікових записів з тією самою IP-адресою, її обліковий запис також заблоковано. Вона також подала скаргу

Це був лист, який я отримав після подачі всіх документів

Акаунт вашої сестри також був заблокований під час процедури верифікації?

Чий рахунок був відкритий першим? Ваш чи сестри?

Чи використовуєте ви з сестрою різні пристрої під час гри в казино?

Ви та ваша сестра використовуєте різні способи оплати для внесення коштів у казино?

Hai yes був заблокований під час перевірки

Мій рахунок був відкритий першим

Так, вона використовує інший пристрій

Ми використовуємо одну платіжну систему

Хто є власником платіжної системи? Це спільний/спільний обліковий запис чи лише один із вас є власником?

Це був один власник

Якби у них була проблема з платіжною системою, принаймні вони повинні повернути мені гроші

Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

Користуючись послугами ставок, ви також визнаєте та підтверджуєте, що:

ви досягли мінімального встановленого законом віку, що дозволяє вам користуватися нашими послугами ставок у вашому штаті, провінції чи країні проживання;

ви не перебуваєте на територіях обмеженого доступу;

вам 18 років або більше;

ви граєте за себе і за власні гроші

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

Я не знав про це, ми використовували ту саму платіжну систему, але це мої власні гроші, щойно використав мій обліковий запис кровного споріднення, а не третя сторона, це мої важко зароблені гроші, як я можу повернути свої гроші, будь ласка, попросіть їх повернути мій депозит на ті самі платіжні реквізити, що й на депозит

Я можу довести, що це був мій кровний родич. Я можу надати лист від мого брата та сестри (власник рахунку та підтвердження коштів)

Хто саме є власником способу оплати? Якщо це ваша сестра, вона може вимагати відшкодування в казино, оскільки гроші з її рахунку були використані вами (третьою стороною). Однак, оскільки ви обоє використовували один і той самий спосіб оплати в обох своїх облікових записах добровільно та вільно, існує велика ймовірність того, що казино нічого не відшкодує.

Більше про сторонні виплати в Умовах казино:

13.3. Ми не приймаємо грошові кошти від третіх осіб: друзів, родичів чи партнерів. The

Клієнт зобов'язаний сплачувати грошові кошти тільки зі свого рахунку, банківської картки або системи, зареєстрованої на ім'я Клієнта. У разі виявлення фактів порушення цієї умови всі виграші можуть бути конфісковані.

Надалі я рекомендую використовувати способи оплати, які належать виключно вам. Онлайн-казино завжди проводять перевірку особи, і якщо вони дізнаються, що деякі документи офіційно не належать вам, вони заблокують ваш обліковий запис і не виплатять вам гроші.

Згадується, що лише виграші можуть бути конфісковані. Мені потрібен мій депозит, якщо ви не можете мені допомогти. У мене залишився один варіант. У мене є банківські реквізити, як-от номер рахунку IFSC та ім’я, надане для депозиту за один виграш. Я подаду справу про кібершахрайство тому всі приєднані банки 1win будуть заморожені, доки вони не повернуть мої гроші

Дозвольте запитати вас ще раз: хто є власником способу оплати?

Це мої тяжко зароблені гроші, не мала сума, це 1 00 000 індійських рупій. Я НЕ МОЖУ це легко відпустити, вони не мають жодних прав зберігати мої гроші, якщо це була проблема, чому вони прийняли депозит від третьої сторони, якщо у них є вони прийняли його, вони повинні відшкодувати його та заблокувати, вони не можуть зберігати мої гроші всередині та заблокують мене

Дивіться на початку. Я використовую власний обліковий запис через ліміт транзакцій. Я не міг ним скористатися, тому нещодавно ми використовували обліковий запис нашого брата, де він мав високий ліміт, тому ми, брат, нещодавно почали використовувати свій обліковий запис брата, оскільки наш обліковий запис мав обмеження

Отже, мій брат є власником банківського рахунку

Чи правильно я розумію, що ви і ваша сестра використовували той самий спосіб оплати, але законним власником цього методу є ваш брат? Він також грає в цьому казино?

Ні, він не грає

Скажіть 1win залишити виграш і повернути мій депозит

Всього 1 20 000 INR Чи є на моєму рахунку 20 000 INR — це виграш, нехай вони залишать це, повернуть мій депозит

Дайте мені знати якнайшвидше, чи зможете ви вирішити цю проблему з 1win

Вибачте, але, як я вже згадував раніше, оскільки ви обидва використовували спосіб оплати, який вам не належить, ми нічим не можемо допомогти. Якщо ви знову захочете зіграти в будь-якому іншому казино, я наполегливо рекомендую використовувати спосіб оплати, який належить виключно вам. Це одне з основних правил онлайн азартних ігор.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.