Рахунок гравця з Хорватії заблоковано, а виграш конфісковано. Незважаючи на те, що казино представило докази того, що гравець порушив положення та умови, створивши кілька облікових записів, було виявлено, що основна причина блокування облікового запису гравця була пов’язана зі ставками на спорт, сферою, якою ми не займаємося. в результаті скарга була відхилена.
Привіт, у мене є обліковий запис на 1win. Я зробив депозит приблизно на 800 євро, і я виграю до 1,8 тисячі на рахунку. Коли я хочу зняти гроші, ви заблокували мій рахунок і написали мені:
Привіт!
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
З найкращими побажаннями.
Це ваша відповідь.
Через 30 днів вони не відповідають мені на пошту, лише в чаті пишуть мені, будь ласка, зв'яжіться з нами на пошту. Тепер я не можу увійти до свого облікового запису.
З найкращими побажаннями
Шановний kecmik90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ми також отримали скріншоти, які ви нам надіслали. Однак я помітив, що між вами та відділом безпеки казино була додаткова електронна пошта. Чи не могли б ви переслати ці повідомлення наveronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, я не знімаюся. Я вніс 800 євро і зробив 1,8 тисячі. Коли я хочу зняти, я не знімаю. Так, я пройшов перевірку KYC. Я надаю вам докази на вашу пошту. Вам потрібно щось більше?
Дякуємо за ваші листи. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Звичайно, цим ніхто не користувався. Це навіть ніде не згадується як проблема. Ніхто з домочадців навіть не робить парі. Я вперше почув про ту букмекерську контору. Бонусами я не користувався. Я, чесно кажучи, не пам’ятаю, що саме я грав, тому що минуло більше місяця, як вони мені не заплатили.
Останній раз вони попросили мене надіслати їм виписку з банківського рахунку про оплату в букмекерську контору, і я зробив депозит через криптовалюту USDT.
Дуже дякую, kecmik90, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт kecmik90,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Перш ніж зв’язатися з казино, чи можу я запитати, чи накопичили ви свої виграші від спортивних ставок або від гри в ігри казино?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я граю наполовину. Я граю наполовину в казино, наполовину в ставки на спорт. Мені досі ніхто не відповідає. Через 2 місяці вони затримують мій депозит і виграш.
Дякую, kecmik90, за інформацію.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий день
Обліковий запис заблоковано згідно п. 9.7 правил -
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Якщо це так, чи можете ви надати нам докази, що підтверджують вашу заяву? Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий день
Інформацію надіслав на електронну адресу tomas.k@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Я надіслав вам електронний лист із проханням надати додаткові пояснення та докази. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий день
Відповіли електронною поштою.
З повагою, команда 1win.
Шановний kecmik90,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино шляхом створення кількох облікових записів. Також виявилося, що причиною блокування вашого облікового запису були спортивні ставки, тому у нас немає іншого виходу, як відхилити вашу скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, 1win Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
