Рахунок гравця з Іспанії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що блокування відбулося через наявність у гравця кількох облікових записів. Казино попросили надати докази на підтвердження цього, але потім перестало відповідати, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше гравець зв’язався з нами, щоб повідомити, що він отримав свій платіж і що справу було вирішено.
Після кількох безуспішних спроб зняти мої гроші (без активних бонусів) та відправки документації на перевірку, мій рахунок блокують і посилаються на пункт 9.7 (багаторахунок, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), будучи абсолютно неправдивим, я направляю вас на підтвердження цього доказами, і з тих пір я не отримав відповіді (більше 1 тижня тому)
Це казино обманює багато людей, настав час припинити це. Чи можете ви зв’язатися зі мною в органах ліцензування азартних ігор Кюрасао? Спасибі.
Шановний KyeronZ,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:
Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис був зареєстрований близько 2 місяців тому, вони запитали у мене документацію для перевірки близько 2 тижнів тому, і я одразу надіслав її, але після блокування облікового запису я не отримав жодного повідомлення щодо перевірки чи іншого типу, вони повністю перестали спілкуватися .
Вітаю.
Підкажіть, будь ласка, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Спасибі заздалегідь.
Здебільшого казино та деякі азартні ігри.
Щиро дякую, KyeronZ, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт KyeronZ!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win,
Чи можете ви надати більш конкретну інформацію щодо причини блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Умов використання сайту, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: Якщо учасник ставки вчиняє шахрайські дії щодо букмекерська компанія (багатообліковий запис, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії. Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо наших гравців робити це. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1 перемога.
Привіт, команда 1Win.
Спасибі за вашу відповідь.
Причиною блокування облікового запису гравця ви вказали:
«багато-аккаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо».
але досі не зрозуміло, в якому з цих правопорушень звинувачується гравець.
Будь ласка, поясніть, що саме гравець зробив неправильно, і, якщо можливо, не могли б ви надіслати підтвердження цього на мою електронну пошту adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний KyeronZ,
Казино повідомило мене, що ваш обліковий запис заблоковано, оскільки було виявлено, що він пов’язаний принаймні з одним іншим обліковим записом на тому самому пристрої. Я попросив казино надати деякі підтвердження цього, і я чекаю на відповідь, але тим часом чи можу я запитати, чи можливо, що ви зареєстрували більше одного облікового запису?
З повагою,
Адам
Привіт, у жодному разі я не використовував більше одного облікового запису, у мене є лише один обліковий запис, який я використовував на кількох пристроях (ноутбук, мобільний телефон та ПК). Я б ніколи не ризикував мати кілька облікових записів.
Вітаю.
Шановний KyeronZ,
Немає жодної відповіді від казино, тому я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми просимо 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Очевидно, ми витрачаємо наш час, вони не збираються відповідати, тому що у них немає жодних доказів, чи можете ви зв’язати мене з органами ліцензування ігор Кюрасао? Спасибі.
Привіт KyeronZ,
На жаль, я не можу зв’язатися з органом ліцензування від вашого імені, але ви можете подати їм скаргу самостійно електронною поштою. Якщо ви це зробите, повідомте мене, і ми закриємо цю скаргу зі статусом «очікуємо рішення регулятора». Після того, як буде прийнято рішення щодо результатів розслідування, ми знову відкриємо цю скаргу та оновимо її відповідним чином.
Відповідним органом ліцензування є Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
З повагою,
Адам
Шановний KyeronZ,
Я попросив у казино підтвердити докази, але не отримав від них жодної відповіді. Боюся, без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом повідомте мені, чи зверталися ви до органу ліцензування та як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би бути кориснішим.
З повагою
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання гравця,
Ми отримали це повідомлення від гравця електронною поштою:
«Хороші новини, після багатьох страждань і невизначеності сьогодні я отримав гроші, ми можемо остаточно закрити справу.
Дякую за все!"
Шановний KyeronZ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
