Гравець з Аргентини стикається з постійними проблемами з перевіркою облікового запису та затримками виведення коштів у казино з початку місяця. Хоча йому вдалося зняти один раз 1 400 000 аргентинських песо, подальші спроби не увінчалися успіхом через блокування його облікового запису та неоднозначні відповіді щодо процесу перевірки.
Привіт, добрий вечір. Мій ідентифікатор 79699562. У мене проблеми з цим казино з початку цього місяця. Мені вдалося зняти лише один раз 1 400 000 аргентинських песо. Коли я намагався зняти більше виграшів, були затримки, які тривали години й дні. Я звернувся, і мені сказали, що мій обліковий запис потрібно підтвердити. Мені надіслали електронний лист із посиланням для підтвердження, яке я заповнив миттєво й ефективно 10/09. Я продовжував грати, програвати та вигравати, вкладати гроші, щоб мати змогу зняти гроші, коли все буде вирішено. Минув день, а я все ще не міг зняти кошти, тому я знову зв’язався з ними. Сказали чекати 14 днів. Чотирнадцять днів минуло без оновлень. Я запитав персонал, і тоді мені сказали, що це займе від 14 до 30 днів. Я продовжував грати та вносити гроші, і мій рахунок заблокували. Я проконсультувався ще раз і завжди отримував ту саму відповідь — почекати та надіслати електронний лист на security1win. Від безпеки та сама порада: зачекайте від 14 до 30 днів. Минуло 19 днів, а я все ще не маю чіткої відповіді щодо своєї ситуації. Я інвестував багато грошей у платформу, і я не вважаю правильним тримати її так довго.
Шановний leonelperalta9519!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи всі документи ви подали вчасно та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніко, усі документи, необхідні за посиланням KYC, які вони мені надіслали, будь то фотографія мого обличчя, посвідчення особи та інформація про мою адресу, були надіслані вчасно. У той час, коли вони надіслали це мені, мені знадобилося не більше 30 хвилин, щоб завершити це.
Мої виграші без бонусу в різних спортивних ставках і дуже невеликі в швидких іграх
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Враховуючи, що ви надали всі необхідні документи, я рекомендую дати казино весь 30-денний період, який вони просили завершити перевірку. Ці ретельні перевірки справді можуть зайняти час, тому тут ключове значення має терпіння. Однак, якщо до 9 листопада ви не побачите прогресу, зв’яжіться зі мною, і ми вживемо подальших заходів, щоб допомогти.
Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.
Ідеально, почекаю до вказаної дати, дуже дякую!
Вибачте, я хотів поставити вам приватне запитання, чи справді наступні повідомлення від вас і вашої команди, оскільки я сумніваюся щодо цього.
Привіт, добрий день, станом на сьогодні 30 днів уже минуло, завтра 9 числа буде 31 день, тому що попередній місяць має 31 день, і я надіслав підтвердження 9 числа, досі немає жодного знаку казино, і вони не відповідають на мої запитання. електронною поштою.
Дуже дякую, leonelperalta9519, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую Вероніка!
Привіт Наталія, я все ще чекаю, сьогодні 31 і все ще нічого.
Доброго ранку, я досі плутаюся під час зв’язку з операторами, а також різні відповіді, одна каже, що лічильник днів скинуто, а інша, що я повинен продовжувати чекати. 
Привіт leonelperalta9519,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть поточний статус верифікації гравця. Як заявив гравець, їм повідомили про 30 днів, необхідних для проведення перевірок, і цей період уже минув, але оновлень немає.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
доброго дня
Ми надамо відповідь якомога швидше. Просимо вибачення за незручності.
З повагою, команда 1win.
Дякую, 1win Casino. Ми чекатимемо вашої відповіді з додатковою інформацією.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
