Гравець з Аргентини стикається з постійними проблемами з перевіркою облікового запису та затримками виведення коштів у казино з початку місяця. Хоча йому вдалося зняти один раз 1 400 000 аргентинських песо, подальші спроби не увінчалися успіхом через блокування його облікового запису та неоднозначні відповіді щодо процесу перевірки.
Привіт, добрий вечір. Мій ідентифікатор 79699562. У мене проблеми з цим казино з початку цього місяця. Мені вдалося зняти лише один раз 1 400 000 аргентинських песо. Коли я намагався зняти більше виграшів, були затримки, які тривали години й дні. Я звернувся, і мені сказали, що мій обліковий запис потрібно підтвердити. Мені надіслали електронний лист із посиланням для підтвердження, яке я заповнив миттєво й ефективно 10/09. Я продовжував грати, програвати та вигравати, вкладати гроші, щоб мати змогу зняти гроші, коли все буде вирішено. Минув день, а я все ще не міг зняти кошти, тому я знову зв’язався з ними. Сказали чекати 14 днів. Чотирнадцять днів минуло без оновлень. Я запитав персонал, і тоді мені сказали, що це займе від 14 до 30 днів. Я продовжував грати та вносити гроші, і мій рахунок заблокували. Я проконсультувався ще раз і завжди отримував ту саму відповідь — почекати та надіслати електронний лист на security1win. Від безпеки та сама порада: зачекайте від 14 до 30 днів. Минуло 19 днів, а я все ще не маю чіткої відповіді щодо своєї ситуації. Я інвестував багато грошей у платформу, і я не вважаю правильним тримати її так довго.
Шановний leonelperalta9519!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи всі документи ви подали вчасно та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
