ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця в казино заблоковано.

1win Casino - Обліковий запис гравця в казино заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 $

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.08.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії повідомив, що його рахунок у казино 1WIN був незрозумілим чином заблокований. Гравець підтвердив, що він є давнім клієнтом казино і накопичив свій баланс через ігри в покер без активного бонусу. Гравець також був афілійованим членом казино. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через шахрайські дії відповідно до їхніх умов. Переглянувши докази, надані казино, ми знайшли кілька облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця. У результаті ми не змогли надати подальшу допомогу гравцеві через порушення умов і положень казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ПРИВІТ, МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС 1WIN БЛОКУВАЛИ БЕЗ БУДЬ-ЯКОЇ ВАЖНОЇ ПРИЧИНИ Я НЕ ЗНАЮ ЧОМУ ID - 7132807

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний biralrohit249,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я БУВ КЛІЄНТОМ 1WIN ПРОТЯГОМ ОСТАННІХ 2-3 РОКІВ, І МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАЛИ ВЧОРА ВЕЧЕР


Я ГРАВ У ПОКЕР, ЩОБ ОТРИМАТИ МІЙ ПОТОЧНИЙ БАЛАНС


Я ДОСЯГНУВ СВОГО ПОТОЧНОГО БАЛАНСУ БЕЗ АКТИВНОГО БОНУСУ



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваш поточний баланс казино був досягнутий завдяки грі в покер для кількох гравців на платформі?

Чи не могли б ви надіслати мені листування, яке ви отримали від казино щодо закриття вашого рахунку? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ВІДПОВІДЬ НА ВАШУ ОСОБИСТУ ПОШТУ НАДИСЛАНО, БУДЬ ЛАСКА, ПЕРЕВІРТЕ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я бачу, що казино надіслало вам запит на перевірку вашого облікового запису. Не могли б ви пояснити, чи подавали ви документи, які вимагало казино?

Будь ласка, коли саме ви отримали запит від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я НАДИСЛАВ МЕНІ ВСІ ДОКУМЕНТИ, ЯКІ ВОНИ ВИПРОСИЛИ МЕНІ ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЩЕ ОДИН ЛИСТ ПІСЛЯ Я НАДІСЛАВ ЇМ ВСІ ДОКУМЕНТИ, ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЩЕ ОДИН ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, БУДЬ ЛАСКА, ПЕРЕВІРТЕ СВОЮ ОСОБИСТУ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, Я НЕ ЗНАЮ, ЧОМУ ВОНИ ЦЕ РОБИТЬ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як казино повідомило вам, що ваш рахунок заблоковано?

Будь ласка, надішліть мені електронний лист, який ви отримали від казино, щоб ми мали повну картину ситуації.

Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

НАСПРАВДІ Я ТУТ ПАРТНЕР ОЗНАЧАЄ АФІЛІЙОВАНИЙ ЧЛЕН ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЕЛЕКТРОННИЙ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ТО, ЩО ВОНИ НЕ МОЖУТЬ ЗІ МНОЮ ДАЛІ СПІВПРАЦЮВАТИ, ВОНИ ДОСЕГДА НЕ ІНФОРМУВАЛИ МЕНЕ ПРО МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС 1WIN

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чи закритий обліковий запис був обліковим записом, який ви використовували для афілійованих цілей за контрактом з казино?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ТАК, МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БУВ ЗА ДОГОВОРОМ З КАЗИНО, ОСКІЛЬКИ Я Є АФІЛІЙОВАНИМ ЧЛЕНОМ, АЛЕ ГРОШІ, ЩО БУЛИ НА МОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ЗАПИСІ, БУЛИ ВІД ГРІ В ПОКЕР

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ІНШИЙ ЛИСТ, ЯКИЙ Я НАДІСЛАВ НА ВАШУ ОСОБИСТУ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, БУДЬ ЛАСКА, ПЕРЕВІРТЕ ЙОГО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви ще раз підтвердити, що обліковий запис, який було закрито та розглядається, є вашим особистим, а не афілійованим? Зрозумійте, що ми не зможемо допомогти, якщо проблема пов’язана з афілійованим обліковим записом. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЩЕ РОЗГЛЯДАЄТЬСЯ. ВОНИ СПОВІЛИ МЕНІ, ЩО МЕНІ ДАДУТЬ ВІДПОВІДЬ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ, АЛЕ ВІДПОВІДІ ДОСІ НЕМАЄ, І ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БУВ ОСОБИСТИМ..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, biralrohit249, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний biralrohit249,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 1win!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я НАДАВ ЇМ ВСЕ, ПРО ЩО ВОНИ ПРОСИЛИ МЕНЕ ВІДРАЗУ 3 СЕРПНЯ, АЛЕ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАНО. Я НЕ ЗНАЮ ЧОМУ?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Акаунт гравця заблоковано 9.7:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ НІЯКОГО ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ АНІ БУДЬ-ЯКИХ АВТОМАТИЧНИХ СТАВОК, І ПРОТЯГОМ ОСТАННІХ 2-3 РОКІВ Я ВИКОРИСТОВУВАВ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЧОМУ ВОНИ БЛОКУВАЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, КОЛИ МЕНЕ БУЛО БІЛЬШЕ КОШТІВ?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 1win Casino!

Будь ласка, перешліть підтверджуючі докази потенційних порушень прав гравця мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Надіслав інформацію на електронну адресу michal.k@casino.guru

Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 1win Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я відповів.

Я чекаю додаткової інформації, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Ми надіслали лист-відповідь із додатковою інформацією.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 1win Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Надіслав додаткову інформацію на електронну адресу michal.k@casino.guru.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 1win Casino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.


Шановний biralrohit249,

Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо детальних доказів кількох облікових записів, пов’язаних із вашим обліковим записом за допомогою IP-адрес і файлів cookie. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов, як зазначено в пункті 9.7. командою казино раніше.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого