Гравчиня з Чилі виявила, що її рахунок несподівано заблоковано, а кошти залишилися всередині, і вважала несправедливим закриття її облікового запису без будь-яких пояснень. Команда розгляду скарг намагалася зібрати інформацію щодо її перевірки KYC і характеру її виграшу, але не отримала від неї відповіді. У результаті розслідування не змогло продовжитися, що призвело до відхилення її скарги.
Вони блокували мій рахунок з грошима всередині від одного моменту до наступного. Я постійно перезавантажував його, і здається вкрай несправедливим, що вони заблокували його без жодної причини.
Шановний Ванеденіс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я двічі перевірив рахунок, все було добре, але я зняв деякі виграші, і через кілька годин я більше не міг ввести свій ID 9******, я грав лише в ігри казино, нічого спільного зі спортом
Шановний Ванеденіс, не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи зверталися ви до казино, щоб дізнатися, чому не можете отримати доступ до свого облікового запису?
Будь ласка, поділіться своїм спілкуванням з казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
