Рахунок гравця з Індії було заблоковано казино 1win після спроби зняти Rs. 26 879 і рупій 7000. Казино посилалося на шахрайські дії, які гравець заперечував. Незважаючи на неодноразові запити, гравець не отримав жодних доказів або подальших повідомлень від казино. Після розгляду справи та отримання доказів від казино ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, маючи кілька облікових записів і не пройшовши KYC/перевірку. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.
Мій 1 виграшний рахунок, який я б хотів, це 78****82 ,
Я створив обліковий запис у червні 2024 року, я не пам'ятаю точної дати,
Навряд чи вони дозволяють мені 15+ днів користуватися їхньою платформою,
Я намагався зняти суму 1. Rs. 26 879,00 2 рупії 7k+ від 1win Я б , вони не продовжили виведення коштів, тому я зв’язався з командою безпеки 1win електронною поштою, вони сказали, що мені потрібно надати документи KYC , я погодився, що я надав документи KYC, тому я продовжив 1win платформи, але через кілька днів знову" вони зупинили виведення коштів і заблокували мій обліковий запис" Я не можу ввійти в обліковий запис, потім я знову запитав команду 1win через електронну пошту 1win security,
Вони назвали таку причину 👇
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
Це абсолютно 100% неправдиві звинувачення проти Мене, я не використовував жодних кількох облікових записів, у мене є лише один обліковий запис на платформі 1win, я грав в оцінювальні ігри казино в реальному часі, ви можете перевірити мою історію ігор, я багато разів запитував команду 1win про докази на електронну пошту, але вони взагалі не відповіли, я завжди граю з лояльністю, іноді я програю кілька разів, коли я виграю гру, але блокую мій обліковий запис із неправдивою причиною. Я не погоджуся на це, я користувач YouTube, якщо моя обліковий запис не буде розблоковано. Я надам відгук про свій досвід із доказами, щоб інші користувачі були в курсі.
Я прошу команду гуру казино, будь ласка, попросіть їх надати докази, а також поділіться мною.
Шановний nafeb2018,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які виникли з вашим обліковим записом 1win, і про труднощі зі зняттям коштів. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про наступне:
Чи можете ви надати листування від 1win щодо причин блокування вашого облікового запису, окрім того, що ви вже згадали? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, @petronela, велике спасибі за відповідь, сподіваюся, у тебе все добре!
(1) Я намагався зняти суму за допомогою 1win, у мене був ID 78****82, але я не отримав звідти.
Я надаю деталі нижче -
1Я б виграв : ID 78****82
Я б написав електронну пошту: na******** 8@gmail.com
Сума зняття:
1 рупій 26 879,00
20 червня 2024 року 11:31
2. Близько рупій 7k+ У мене залишилися кошти в розділі мого облікового запису, які я не зняв.
(2) Так, я отримав підтвердження або відповідь від 1win після подання документів KYC.
Так -
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
А наступного дня знову прийшла поштова форма 1win, тобто -
Привіт! Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису na******** 8@gmail.com та за його результатами повідомляємо наступне. Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок та закриття ігрового рахунку учасника парі. Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. . ігровий акаунт na******** 8@gmail.com було заблоковано та не може бути відновлено. Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення. З повагою, команда 1win.
(3) Але наступного дня, коли я спробував увійти, стало відомо, що ваш обліковий запис заблоковано, причину, яку я згадав у попередньому тексті вище.
Будь ласка, вирішіть це питання з високим пріоритетом.
Привіт, nafeb2018,
Дякую тобі.
Привіт Петронела,
Я прошу вас допомогти мені і вивести мої гроші, які застрягли в 1win.
Дякую тобі. 
Привіт, nafeb2018,
Не могли б ви підтвердити, чи надали ви всю інформацію, яку вимагає казино 25 червня?
Дякую тобі.
Привіт Петронела,
Я отримав лист 25 червня 2024 року о 20:49 від цього домену 1Win Security • 1win1@secretary.net , я запідозрив це, тож звернувся до служби підтримки чату 1Win і запитав про цей ідентифікатор електронної пошти, тоді служба підтримки чату 1win відповіла, що це не лист із домену 1win, і попросила вас не ділитися жодною інформацією про цей домен . Тому я не ділився жодною інформацією.
Примітка:
1. Я не ділився жодною інформацією про це, тому що вважав, що це шахрайство.
2. Я надаю скріншот служби підтримки чату 1Win, де заборонено передавати будь-яку інформацію третім особам.
Дякую тобі.
Дуже дякую, nafeb2018, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Петронела,
Дуже дякую, і я прошу вас вирішити цю справу якнайшвидше та повернути мої втрачені гроші від 1win. Я сподіваюся, що Casino Guru підтримає мене з усіх сил.
Дякую тобі.
Привіт, nafeb2018,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували його виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніслав..
Ви, мабуть, переглянули справу, яку я тут обговорював, і докази, які я надав. Після цього ви залучили до цієї справи 1win Casino. 1win знову скаже те саме, що я вам уже казав. Ніби це правило було порушено тощо. B ranislav.b@casino.guru Прошу вас якнайшвидше спробувати вирішити цю справу. Тому що 1win Casino просто ухиляється від цього питання і не дає жодної автентичної та твердої відповіді.
Дякую тобі.
Привіт Браніслав..
Я звернувся до Casino Guru з великою надією, але я також не бачу жодної надії.
А що стосується 1win Casino, воно не дасть жодної відповіді чи чогось іншого, тому що зараз воно обманює всіх, особливо індійські акаунти.
Усім людям, які грають у 1win Casino, інвестуючи свої гроші, я б сказав, що ще є час, вийдіть із 1win, тому що ви навіть не відчуєте щастя, коли воно пограбує вас і закриє ваше посвідчення.
Я хотів би сказати це Casino Guru, Петронелі та Браніславу, щоб, будь ласка, повернули мої гроші від 1win, це буде великою послугою.
Дякую тобі.
Добрий день
Підтвердження надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний nafeb2018,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів і невдала перевірка KYC/підтвердження після подальшої перевірки пов’язаних облікових записів. На жаль, успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. Оскільки ви не пройшли KYC, казино діяло відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги або наполягаєте на доказах, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань або новин від регулятора, сміливо пишіть мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Велике спасибі, команда 1win, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
