Гравець з Індії виявив, що всі кошти на загальну суму 41 000 рупій відсутні на його рахунку 1win після невдалої спроби зняти 7000 рупій 6 червня 2024 року. Він просить повернути загальну суму балансу.
Автоматичний переклад.
1win Casino - Кошти гравця відсутні після невдалого виведення.
Автоматичний переклад.
Сума: 41 000 INR
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
4d 10h 42m 0s
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Усі мої кошти з мого рахунку 1win відсутні. У мене на балансі рахунку було близько 41 000 рупій. І я спробував зняти 7000 рупій 6 червня 2024 року близько 17:00. І через кілька годин, коли я перевірив свій баланс, він був 0, і моє зняття 7000 рупій також не вдалося. Будь ласка, я прошу 1win повернути мій баланс у цілому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний Kuldeep0406,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 тиж. тому
Переклад
Так, я пройшов повний KYC і заповнив усі дані, про які мене просив веб-сайт. Я грав лише в гру казино Aviator. І я накопичив виграш приблизно на 40 000 рупій, граючи в гру «Авіатор». І раніше я знімав лише 1200 рупій. Я просто хочу, щоб баланс мого рахунку повернувся до 41 000 рупій, оскільки я не знаю, куди зникли кошти без мого відома. І я також прошу певної компенсації від 1win, оскільки кошти, які були на моєму рахунку, були вилучені без мого відома чи згоди.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Чи отримували ви електронні листи від казино після конфіскації ваших виграшів? Чи зверталися ви в службу підтримки щодо цієї проблеми? Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино? Будь ласка, надішліть мені всі повідомлення, а також будь-які інші докази, які можуть бути корисними для розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ні, я не отримував жодної пошти чи будь-якої інформації від 1win після того, як мій баланс було знищено. Так, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів щодо проблеми, але вони дуже відмовилися співпрацювати та звинуватили мене у втратах, оскільки я грав у гру казино, як-от Aviator. Вони більше не допомагали мені у вирішенні проблеми, а натомість попросили змінити свій пароль, і все.
Так, я все ще можу отримати доступ до свого облікового запису 1win, але через втрату всіх моїх коштів я не можу грати в ігри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що згідно з казино ви зіграли свій виграш?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Казино не зв’язалося зі мною і не уточнило нічого про ситуацію. Із взаємодії зі службою підтримки я міг зрозуміти, що вони дуже неоднозначно оцінили мою проблему, оскільки я грав у гру в казино. Казино ніколи не вказувало, що вони вважають, що я зіграв свій виграш, вони просто не бажають оцінити, яка проблема виникла з балансом мого рахунку. Крім того, їхнє небажання посилилося, коли я згадав, що грав у гру казино (Авіатор). Служба підтримки клієнтів казино щойно сказала, що не може допомогти мені вирішити мою проблему, оскільки я захоплювався іграми в казино. Я прошу казино 1win розглянути проблему та повернути баланс мого рахунку, який було вилучено без моєї згоди, замість того, щоб мати відмову від підтримки клієнтів. Дякую тобі.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дуже дякую, Kuldeep0406, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Kuldeep0406,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, я отримав вашу електронну пошту та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1win!
Просимо надати роз'яснення щодо стану коштів на балансі гравця. Чи могли б ви уточнити, чи були ви конфісковані кошти, чи баланс вичерпався через ігровий процес гравця чи що сталося з коштами?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
\
Переклад
Добрий день
Ваше зняття було відхилено банком. При скасуванні виведення кошти автоматично повертаються на баланс гри.
З повагою, команда 1win.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Кошти фактично не були повернуті на баланс мого рахунку. Натомість весь мій ігровий баланс було конфісковано після невдалої спроби зняття коштів. Я люб’язно прошу повернути мій баланс рахунку, який становив близько 41 000 індійських рупій, і надати мені додаткову компенсацію.
Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
У 1win Casino є 4d 10h 42m 0s на відповідь
